沖突、理解、合作

課程介紹：
此培訓(xùn)旨在幫助企業(yè)界人士提升贏得他人合作的策略與方法，將沖突，漠不關(guān)心，對(duì)立轉(zhuǎn)化為合作和雙贏。與以往的沖突課程不同，課程不僅探索如何處理引發(fā)當(dāng)前沖突的事件，更注重討論解決沖突事件時(shí)不損害關(guān)系，讓沖突的雙方能站在更高的立場(chǎng)，從內(nèi)心深處接受對(duì)方，實(shí)現(xiàn)“解決問(wèn)題”的同時(shí)加強(qiáng)雙方關(guān)系，長(zhǎng)期和諧合作。此課程不提倡通過(guò)單方面忍耐犧牲或?qū)?ldquo;團(tuán)隊(duì)精神”的呼吁實(shí)現(xiàn)合作，而是從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，仔細(xì)分析雙方的需求，平衡雙方利益，在滿足雙方利益的狀況下解決問(wèn)題和維護(hù)長(zhǎng)久關(guān)系。
課程所秉承的原則源自美國(guó)密歇根大學(xué)教授Robert M.Axelrod的著作，The Evolution of Cooperation（合作的進(jìn)化）。模型和工具適用于一切需要贏取他人合作的狀況和情境：部門內(nèi)上下級(jí)或平級(jí)之間，不同部門之間，或不同組織之間的合作，如與供應(yīng)商，客戶，或者其他的業(yè)務(wù)合作伙伴的合作等。

課程特色：
課程中所提供的原則和技巧能有效幫助解決以下常見問(wèn)題：
溝通雙方有各自不同甚至相互沖突的目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的同時(shí)不以損傷關(guān)系為代價(jià)？
由于過(guò)往的矛盾、沖突和摩擦，導(dǎo)致關(guān)系冷漠或惡化，如何改善？
知道理解對(duì)方立場(chǎng)以及讓對(duì)方理解自己的立場(chǎng)的重要性，卻不知道如何實(shí)現(xiàn)“把自己的腳放到對(duì)方鞋子里”？
說(shuō)服對(duì)方改變或需要他人配合實(shí)行新做法時(shí)，如何讓對(duì)方和你一起客觀的，建設(shè)性的探討方案的執(zhí)行，而不是推諉和漠視。
他人合作或者合作不理想會(huì)帶來(lái)的不滿，抱怨，和情緒壓力，怎樣改變這一心理狀態(tài)？

課程目標(biāo)：
掌握既解決問(wèn)題，又加強(qiáng)關(guān)系的溝通模式
提升跨部門溝通或水平溝通能力
建立尊重他人意識(shí)，掌握了解他人需要的工具
了解從沖突轉(zhuǎn)向的合作的重要原則與關(guān)鍵行動(dòng)
與他人快速建立信任關(guān)系的原則和技巧
獲得更多方和更大范圍內(nèi)的合作
在組織內(nèi)推進(jìn)合作共贏的價(jià)值觀和文化

課程大綱：
理想的溝通矩陣
人們對(duì)溝通結(jié)果的期待
溝通的兩個(gè)維度：事情和關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)案例
真實(shí)案例
從沖突轉(zhuǎn)向合作的關(guān)鍵
樹立并影響他人建立合作的價(jià)值觀念
宣傳并倡導(dǎo)合作的益處
促成合作的重要原則
游戲模擬
理解與合作的三階段
合作的產(chǎn)生：激發(fā)合作
合作的維護(hù)：鞏固合作
合作的擴(kuò)展：發(fā)展合作
標(biāo)準(zhǔn)案例
真實(shí)案例
階段一：激發(fā)合作
創(chuàng)造合作產(chǎn)生的條件
從四原則入手，激發(fā)合作
解決合作中的問(wèn)題
成功激發(fā)他人的合作的關(guān)鍵總結(jié)
標(biāo)準(zhǔn)案例
真實(shí)案例
階段二：鞏固合作
如何讓合作更穩(wěn)固和深入
鞏固合作三原則
維持界限反饋與合作
鞏固合作的關(guān)鍵問(wèn)題
標(biāo)準(zhǔn)案例
真實(shí)案例
階段三：發(fā)展合作
促成第三方的合作
通過(guò)個(gè)人影響團(tuán)隊(duì)和組織
正確判斷對(duì)方的位置和權(quán)力
了解和管理他人的需要
溝通和城管的路徑設(shè)計(jì)
標(biāo)準(zhǔn)案例（1、2）
真實(shí)案例
標(biāo)準(zhǔn)案例大練習(xí)

課程工具：
1. 甄別需要的工具
對(duì)方不愿合作，原因是什么？人們?nèi)菀赘鶕?jù)自己視角判斷他人的需要。盡管知道要換位思考哦，但并沒有具體的做法或工具支持我們做到這一點(diǎn)。此工具能幫組我們從他人的角度了解合作對(duì)他的影響，從而為促成合作提供了清晰的思路。
2. 信任能力測(cè)評(píng)
如何讓對(duì)方依賴你，配合你，接受你推薦的解決方案？按照你的建議來(lái)做？不同的人信任他人的能力是不同的。此工具能量化的測(cè)評(píng)出自己和他人的“信任”指數(shù)，為贏得對(duì)方信賴擬定策略和行動(dòng)。
3. 合作之路設(shè)計(jì)套表
一套解決問(wèn)題的整理思路的工具。按部就班按照要求完成表格，你就對(duì)如何解決目前遇到的問(wèn)題，贏得對(duì)方的合作有詳盡清晰的藍(lán)圖。此工具即是策略又是戰(zhàn)術(shù)，非常方便實(shí)用。