管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善（藍(lán)天）

培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動(dòng)。

培訓(xùn)目標(biāo)：
1.了解DISC人際溝通風(fēng)格理論，認(rèn)識(shí)管理人員自身存在的溝通問(wèn)題；
2.在項(xiàng)目管理中與不同風(fēng)格成員融洽相處；
3.掌握有效的人際溝通技巧，保障溝通渠道順暢，提高溝通有效性與建設(shè)性；
4.改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題，促使組織實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

前    言：
戲言“人脈等于錢(qián)脈，錢(qián)脈等于命脈”。此話(huà)雖不科學(xué)，但論起人際關(guān)系的重要，是人人皆知的。在人際關(guān)系的建立中，溝通又起著非常重要的作用，是人際關(guān)系中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。溝通不到位，得不到他人的理解，甚至造成誤會(huì)導(dǎo)致沖突的事時(shí)有發(fā)生。在職場(chǎng)上溝通不暢則有可能引起與同事關(guān)系不和，與客戶(hù)之間出現(xiàn)誤解與沖突，會(huì)失去合作機(jī)會(huì)；上下級(jí)之間溝通不良，會(huì)失去尊重與信任。
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的，溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。溝通為什么如此重要？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？

課程內(nèi)容
一、 人際關(guān)系溝通的重要性
  問(wèn)題一：“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話(huà)正確與否？
講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。
  問(wèn)題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？
講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上，事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%
二、有效人際溝通的行為技巧
  溝通的一個(gè)意義：
  溝通的兩個(gè)方向
  溝通的三個(gè)行為
  溝通的四個(gè)原則
  溝通的五個(gè)W
  案例一：一位經(jīng)理被辭退的故事
分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想
三、人際溝通風(fēng)格
  問(wèn)題三：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？
  思考、提問(wèn)、回答
  理解四種溝通風(fēng)格
  通過(guò)各種行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別溝通風(fēng)格
  不同性格類(lèi)型的特征
  提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷
  如何與不同風(fēng)格的人相處
四 、溝通與人際交往的心理學(xué)基礎(chǔ)
  個(gè)人形象：心理名片
  人際交往：認(rèn)識(shí)自我的鏡子
  人際交往的心理效應(yīng)(首因效應(yīng)\近因效應(yīng)\暈輪效應(yīng)\刻板效應(yīng)\投射效應(yīng))
  人際影響與人際交往藝術(shù)
五、面對(duì)主管——怎樣與上司溝通
  問(wèn)題四：能跟上司說(shuō)“不“嗎怎樣跟上司說(shuō)”不“？
  思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表
  講解：怎樣對(duì)上司說(shuō)“不”
  問(wèn)題五：上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人？
  思考、提問(wèn)、回答
  講解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因
六、面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
  問(wèn)題六：對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
  思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表
  講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事
  怎樣去管交叉地帶的事
  跨部門(mén)溝通的障礙
七、   面對(duì)下屬——怎樣與下屬溝通
  問(wèn)題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時(shí)應(yīng)注意什么？
  思考、提問(wèn)、回答
  講解：應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去思考
  應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是比自己強(qiáng)的部分
  應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己
八： 放眼明天 —— 未來(lái)愿景工作坊
  積極的心態(tài)
  準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)的責(zé)任感
  團(tuán)隊(duì)共識(shí)與溝通之重要性
  有效溝通與組織執(zhí)行力的的關(guān)系
講述/個(gè)案研討/小組互動(dòng)/Q & A

講師簡(jiǎn)介
一、講師經(jīng)歷
    藍(lán)老師， 北京理工大學(xué)管理學(xué)院講師，管理學(xué)博士；北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)MBA課程外聘專(zhuān)家；人力資源和社會(huì)保障部人力資源管理師認(rèn)證特聘專(zhuān)家；國(guó)資委發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專(zhuān)家；外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)專(zhuān)家；鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評(píng)委、禮儀指導(dǎo)專(zhuān)家、全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評(píng)委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專(zhuān)家；全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評(píng)委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專(zhuān)家；曾任外資咨詢(xún)公司咨詢(xún)培訓(xùn)項(xiàng)目總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人事總監(jiān)。在領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢(xún)等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
二、授課風(fēng)格
藍(lán)老師講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
三、培訓(xùn)專(zhuān)題
《高效管理溝通技巧》、《人才的選育用留》、《人員招聘面試技巧》、《現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效考評(píng)》、《領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升》、《員工職業(yè)化塑造》、《政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀》、《員工生涯規(guī)劃與管理》、《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理》、《服務(wù)形象塑造》、《電話(huà)服務(wù)技巧》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度提升》。
四、培訓(xùn)過(guò)的部分客戶(hù)
    國(guó)家外交部、國(guó)家外匯管理局、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家計(jì)委、國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、北京市衛(wèi)生局、通用集團(tuán)、可口可樂(lè)公司、百度公司、NEC電子、三星電子、LG電子、安利（中國(guó)）公司、博士倫公司、諾華制藥、羅技電子等外資公司；中國(guó)儀器進(jìn)出口公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)汽車(chē)研究中心、大唐電信、浪潮電子、亞信科技、核工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)石化、大慶石油管理局、中煤集團(tuán)、中航油集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中國(guó)建筑總公司、中國(guó)國(guó)際航空公司、南方航空公司、首都機(jī)場(chǎng)股份有限公司、北京電力總公司、國(guó)電集團(tuán)、華電集團(tuán)、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司等。