八項(xiàng)基本管理技能（版權(quán)課）

【第一天上午】
一、計(jì)劃
學(xué)習(xí)目標(biāo)
（1）了解計(jì)劃的重要性
（2）通過制定計(jì)劃增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力
1、計(jì)劃制定不周的結(jié)果和跡象
2、制定計(jì)劃的4大益處
3、領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計(jì)劃的原因
4、如何制定計(jì)劃的7個(gè)因素及其實(shí)施
案例研究
（1）“天生的領(lǐng)導(dǎo)者”
（2）邁克的煩惱

二、行動和檢查
學(xué)習(xí)目標(biāo)
（1）了解計(jì)劃、行動與檢查之間的關(guān)系
（2）按計(jì)劃采取行動并檢查行動過程
（3）如何避免當(dāng)前時(shí)間浪費(fèi)
（4）如何進(jìn)行有效時(shí)間管理
1、將計(jì)劃付諸行動的4個(gè)步驟
2、造成時(shí)間浪費(fèi)的因素
3、行動次序的重要性
4、項(xiàng)檢查技巧
案例研究
（1）“救火”是管理方法嗎
（2）愛迪斯的完美計(jì)劃

【第一天下午】
三、授權(quán)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
（1）了解領(lǐng)導(dǎo)生命周期
（2）明確應(yīng)對何人、何事授權(quán)
1、管理者回避授權(quán)的原因
2、有效的授權(quán)技巧與流程
3、如何進(jìn)行有效授權(quán)的7個(gè)原則
案例研究
（1）邁克的下屬
（2）邁爾與愛迪斯的爭執(zhí)

四、指導(dǎo)
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
（1）應(yīng)用“4C”法指導(dǎo)員工
（2）應(yīng)用有效指導(dǎo)的6個(gè)步驟
1、員工不接受指導(dǎo)的原因
2、指導(dǎo)的4種形式
3、反饋的特征與類型
4、指導(dǎo)的6個(gè)步驟與“4C”指導(dǎo)方法
案例研究
（1）士氣低落的原因
（2）不能勝任的下屬

【第二天上午】
五、制定績效期望
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
（1）通過職位說明與績效目標(biāo)擬訂對員工的有效績效期望
1、有效的期望與無效的期望
2、如何制定清晰、簡潔的職位說明
3、如何制定有效的績效目標(biāo)
4、制定績效目標(biāo)的5個(gè)要點(diǎn)
案例研究
（1）蘇珊的晉升

六、傳達(dá)績效期望
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
（1）運(yùn)用績效目標(biāo)傳達(dá)期望
（2）運(yùn)用恰到好處的贊揚(yáng)技巧
（3）幫助未達(dá)到績效目標(biāo)的員工發(fā)展
1、如何檢查員工工作進(jìn)度
2、員工績效不佳的原因
3、對員工工作進(jìn)度進(jìn)行評估
案例研究
（1）完美主義者
（2）表揚(yáng)的技巧

【第二天下午】
七、有效溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
（1）掌握如何進(jìn)行有效溝通
（2）學(xué)會如何避免溝通障礙
1、哪些情況會妨礙溝通
2、有效溝通的基本要素
3、溝通過程的7個(gè)步驟
4、做到有效溝通的6個(gè)要點(diǎn)
案例研究
（1）瑪麗的特例

八、培訓(xùn)員工
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
（1）運(yùn)用技術(shù)培訓(xùn)5步法則
（2）發(fā)掘員工的工作積極性
（3）提高員工的工作績效
1、培訓(xùn)員工的目的
2、針對不同工作表現(xiàn)員工的培訓(xùn)方法
3、有效培訓(xùn)的結(jié)果
4、技術(shù)培訓(xùn)5步法與工作績效7步檢查法
案例研究
（1）邁爾的新員工