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基于“法理情”的員工關(guān)系突發(fā)事件處理實(shí)務(wù)(鄭晶)

參加對(duì)象:董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/專員及相關(guān)工作人員、部門經(jīng)理等

公開課編號(hào) GKK3613
主講老師 鄭晶
參加費(fèi)用 1600元
課時(shí)安排 1天
近期開課時(shí)間 2013-09-14
舉辦地址 加載中...

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公開課大綱

課程背景:
企業(yè)的人力資源管理中難免會(huì)遇到各種員工關(guān)系問題和企業(yè)突發(fā)事件:例如部門間員工矛盾激化,互相投訴;公司架構(gòu)調(diào)整或部門調(diào)整而引起員工群體事件;工作現(xiàn)場(chǎng)員工突發(fā)重大疾病甚至突然死亡;員工突發(fā)事件后,家屬因情緒激動(dòng)而引發(fā)的過激行為等等。這些問題處理得好,能化干戈為玉帛,處理得不好,將引發(fā)惡性事件,嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)營。如何能將這些問題的處理得“合法”“合理”“合情”呢?這是人力資源從業(yè)者必修的重大課題。
為了幫助大家更好預(yù)防和處理類似問題,資深人力資源管理管理者鄭老師與您共同探討如何基于“法理情”處理這些問題,怎樣將智慧管理融入日常工作,防患于未然,助力企業(yè)穩(wěn)健成長。屆時(shí)鄭老師將從大量的企業(yè)案例出發(fā),從法、理、情三個(gè)角度分析和思考人力資源工作,總結(jié)出企業(yè)HR可以實(shí)際應(yīng)用的處理問題的“道”和“術(shù)”。

課程大綱:
一、 新時(shí)代背景下員工關(guān)系管理的新難題
1、 幾個(gè)典型案例分析;
2、 討論:帶給我們的思考是什么?
3、 擺在人力資源管理者面前的課題是什么?

二、 思考應(yīng)變
1、 洞悉時(shí)代背景;
2、 自我(企業(yè))SWOT分析;
3、 專業(yè)基礎(chǔ)——扎實(shí)的基本功;
4、 仁者無敵的心智模式。

三、 解決問題之“道”和“術(shù)”
1、 “法、理、情”相結(jié)合的處理之道;
2、 將壞事變好事的處理方式;(案例解說)
3、 有效整合各方資源的處理過程;(案例解說)
4、規(guī)范的日常管理是核心方法;(案例和規(guī)范指引)
5、建立員工關(guān)系突發(fā)事件的處理機(jī)制。

四、如何建立員工關(guān)系突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)之策(案例講解)
1、人力資源專業(yè)如何推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件的處理機(jī)制的建立
2、一線管理者需要如何從日常工作中加強(qiáng)防范意識(shí)
3、各類事件的處理的指導(dǎo)原則和具體步驟
4、結(jié)合企業(yè)實(shí)際的做法研討

講師簡介:鄭晶
心理學(xué)專業(yè)人力資源管理方向研究生畢業(yè),實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理者;PTT國際認(rèn)證講師、高級(jí)人力資源管理師、經(jīng)濟(jì)師、心理咨詢師;
曾先后在天津汽車工業(yè)集團(tuán)、宏基集團(tuán)、華凌空調(diào)集團(tuán)、海印股份等公司擔(dān)任人力資源管理人員、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職位,具有13年的中外大中型企業(yè)、上市公司人力資源管理經(jīng)驗(yàn)、8年專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn);豐富的職場(chǎng)經(jīng)歷和授課經(jīng)驗(yàn)造就了其課程內(nèi)容豐富充實(shí),緊密結(jié)合實(shí)際工作,志在解決實(shí)際問題的特點(diǎn),其授課深入淺出、風(fēng)趣幽默、感染力十足,一直以來倍受聽眾的贊賞。
工作之余熱心公益,曾應(yīng)邀為華南師范大學(xué)、中山大學(xué)、廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)校、廣州留學(xué)人才交流中心等多家機(jī)構(gòu)做畢業(yè)生、留學(xué)生就業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn),學(xué)員普遍反映受益匪淺。

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