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秘書助理綜合技能提升班(敦老師)
參加對象:經(jīng)理秘書、行政助理、部門秘書、行政人員、其他內(nèi)業(yè)部門工作人員公開課編號
GKK3592
主講老師
敦老師
參加費用
1980元
課時安排
1天
近期開課時間
2015-06-19
舉辦地址
加載中...
其他開課時間
- 開課地址: 開課時間:
電話:010-68630945/18610481046 聯(lián)系人:尹老師
公開課大綱
第一部分 秘書角色認知
一、秘書的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準確自我定位
高級秘書與初級、中級秘書工作內(nèi)容有什么不同
視頻:為什么不提拔我?
現(xiàn)場演示:“用什么方式說話,永遠比說什么更重要”
秘書與助理區(qū)別
2、如何提升秘書人員的素質(zhì)
優(yōu)秀與一般的差異修煉良好心態(tài)
案例分析:對待崗位的三種不同觀點的人,命運怎么就這么不一樣呢?
第一種人認為:秘書就是個“萬金油”角色;
第二種人認為吃年輕飯,混日子;
第三種人是有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理從優(yōu)秀到卓越
案例:老板眼中的五星級秘書/助理
二、秘書職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象你的形象直接影響公司形象
職業(yè)形象六要素
“拒絕”著裝敗筆著裝誤區(qū)
恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
案例:為什么不錄用我,我錯在哪呢?
案例:你的老大用你做秘書,她的品位也不過如此了
2、基本職場禮儀
辦公室禮儀
待禮儀形體儀態(tài)的訓練
站姿—體態(tài)美的起點
坐姿—高雅儀態(tài)的展示
走姿—動態(tài)美的展示
表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
接待禮儀
有約接待
無約接待
電話禮儀與應對技巧
現(xiàn)場演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
三、辦公場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現(xiàn)場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要,教會你5分 鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造,不是您個人的事,常聽到這樣的話,看到您就看到了您領導的品味。責任重大,從改變自己開始吧!
案例:為什么有需求,見了你后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、高級秘書的時間管理及工作統(tǒng)籌要求
1、時間管理的誤區(qū)
2、時間統(tǒng)籌的5種方法
現(xiàn)場演示:整理你平時工作中1天的時間,臨時工作所在你一天工作中的比例多數(shù)?
盤點你的工作效率。
3、練習2:整理一個秘書的工作日程
時間管理小竅門
辦公室事務處理技巧
上級的時間管理與安排
上司出差日程管理與工作計劃
案例:如何管理上司的時間幫領導做計劃的技巧
小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理好你的時間,讓自己活出精彩?
案例:從種樹任務分析您解決問題的思路
做正確的事,不僅是把事做對
二、會務組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作:
會前準備
會中協(xié)助
會后整理
會議座次安排的學問
練習:小組討論:如何協(xié)助召開公司例會
案例:如何應對會議中的“漏洞”?
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
信息工作的六個基本要求和三個訣竅
收集信息工作的三個訣竅
2、文檔管理
文檔分類及儲存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
案例:李秘書的返工引起的深思
四、高級秘書公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文寫作的方法
寫作原則
寫作特點
3、常用行政公文寫作規(guī)范及訓練
通用公文:
→ 通知
→ 請示
→ 批復
事務公文:
→ 工作計劃
→ 工作總結(jié)
→ 會議紀要
現(xiàn)場模擬:會議記錄及紀要訓練
現(xiàn)場研討:領導公文文種混淆(關(guān)于……請示報告),您如何處理來?
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、高級秘書人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義,并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
學會聆聽:不輕易打斷對方的話
怎樣反問:了解對方的需求
如何肯定:肯定對方微笑、點頭、是是是
表明立場:拒絕的藝術(shù)
提出解決方案:提出2-3個解決方案
案例:如果是你該怎么說?
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋溝通漏斗
有效發(fā)送的技巧
現(xiàn)場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
與上級溝通的原則
與各種性格的領導打交道技巧
跨部門的溝通技巧
與客戶溝通
游戲:究竟是誰的錯?
研討九型人格學問教您認識自己和他人的工具
只有“懂領導”才能幫領導
二、高級秘書人員辦公室事務管理
1、了解企業(yè)行政管理內(nèi)容:
后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)
案例:如何應對車輛管理的“漏洞”?
辦公室設備管理(電話、傳真、復印機、電腦)
員工安全和保密工作
三、事物性項目性工作的組織管理
事務工作有哪些
學會列事務清單
用項目計劃管理工作
現(xiàn)場演示行政事務工作:
1、搬家后員工提出不滿,如何解決?
2、如何合理安排分布辦公室?
3、如何為上司整理辦公室?
四、秘書的自我情緒控制與壓力管理
現(xiàn)場測評你的壓力等級
1、培養(yǎng)快樂的心理
2、戰(zhàn)勝你的弱點
3、如何有效控制情緒的技巧
4、如何進行壓力管理的方法
講師介紹 敦老師
一、講師經(jīng)歷
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗。在10年企業(yè)高管崗位中,分別擔任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務,擅長企業(yè)團隊建設、員工激勵、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓、企業(yè)培訓師隊伍建設,根據(jù)多年的授課經(jīng)驗,通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考,尤其是與學員的互動,在探索中不斷完善和改進,逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務操作練習相結(jié)合的培訓形式,使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實戰(zhàn)性強。
二、從業(yè)經(jīng)歷
勤誠達國際控股有限公司老總、 泰富華房地產(chǎn)企業(yè)副總(人力/行政)、連益達制造(安防)老總、大航咨詢顧問有限公司區(qū)域老總、深圳人力資源協(xié)會、地產(chǎn)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會特約企業(yè)培訓專家、深圳工會大學優(yōu)秀班組長課程特聘講師、廣東深圳職業(yè)訓練學院特約講師、富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師。
三、授課風格
針業(yè)性:
通過對不同企業(yè)的了解和研究,制定有針對性、實用性強的課程內(nèi)容,在備課程內(nèi)容的同時備好學生。
實操性:
案例來源于生活與工作,具有極強的務實操作性,培訓后能夠確實幫助學員解決實際工作問題。
互動性:
通過“問題討論,實操訓練,結(jié)果點評、激勵游戲以及視頻分享”等一系列活動, 調(diào)動學員的參與積極性,讓學員在享受學習過程的同時,自覺的改變自身的不足與觀念。
改變性:
通過講解、感悟和演練的培訓模式:“理解、 感悟 、認同、變化”,讓學員們有決心“今天就想改變,和昨天說再見”的良好效果。
四、主講課程
《高級秘書行政助理實操訓練》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴、抱怨處理技巧》、《行政工作統(tǒng)籌管理實操訓練》、《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設》、《卓越員工職業(yè)化訓練》、《企業(yè)內(nèi)訓師培訓及培訓體系建立》、《團隊建設與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調(diào)節(jié)與壓力管理訓練營》、《九型人格與管理》、《商務禮儀與職業(yè)形象訓練》等。
五、培訓過的部分客戶
電信行業(yè):中國移動深圳、保定分公司、中移動海南工程公司;山西太原公司;中國移動河北電信;浙江移動通信……
地產(chǎn)業(yè):貴陽家喻地產(chǎn);東莞匯景地產(chǎn);揚州新景詳?shù)禺a(chǎn);成都樂安居物業(yè);深圳特發(fā)物業(yè);深圳國通物業(yè);大連中鐵諾德物業(yè)……
制造業(yè):富士康集團(深圳、北京、天津);深圳市富森供應鏈管理有限公司;廣東順德美的集團;方正微電子有限公司;臺資德愛電子;騰邦物流;深圳偉創(chuàng)電器;深圳展辰涂料集團股份有限公司;華潤怡寶(深圳、北京)食品飲料公司;揚州永豐余造紙廠;杭州盾安集團;江蘇中顯集團;約克中國商貿(mào)有限公司(美國合作);柯尼卡美能達;廈門林德叉車(德國);揚州聯(lián)博藥業(yè);安徽立博藥業(yè)有限公司、上海歐雅壁紙;上海商先創(chuàng)(德國太陽能)等。
其它:北京萬方數(shù)據(jù)股份有限公司;中海油;中石化;青島中石油;歐麥奇(蘇州)化學有限公司;蘇州樂園;天津未來電視;京都天華會計師事務所(北京);陽開沈北投資有限公司(沈陽);深圳公安系統(tǒng);深圳燃氣集團;南方電網(wǎng);佛山中南農(nóng)業(yè)科技有限公司;山西省民航機場集團公司;北京都天華會計師事務所有限公司;深圳騰邦集團; 廣州太極美甲集團;廣州海印又一城奧特萊斯廣場;廣州華鼎擔保有限公司;深圳水務集團等
一、秘書的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準確自我定位
高級秘書與初級、中級秘書工作內(nèi)容有什么不同
視頻:為什么不提拔我?
現(xiàn)場演示:“用什么方式說話,永遠比說什么更重要”
秘書與助理區(qū)別
2、如何提升秘書人員的素質(zhì)
優(yōu)秀與一般的差異修煉良好心態(tài)
案例分析:對待崗位的三種不同觀點的人,命運怎么就這么不一樣呢?
第一種人認為:秘書就是個“萬金油”角色;
第二種人認為吃年輕飯,混日子;
第三種人是有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理從優(yōu)秀到卓越
案例:老板眼中的五星級秘書/助理
二、秘書職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象你的形象直接影響公司形象
職業(yè)形象六要素
“拒絕”著裝敗筆著裝誤區(qū)
恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
案例:為什么不錄用我,我錯在哪呢?
案例:你的老大用你做秘書,她的品位也不過如此了
2、基本職場禮儀
辦公室禮儀
待禮儀形體儀態(tài)的訓練
站姿—體態(tài)美的起點
坐姿—高雅儀態(tài)的展示
走姿—動態(tài)美的展示
表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
接待禮儀
有約接待
無約接待
電話禮儀與應對技巧
現(xiàn)場演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
三、辦公場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現(xiàn)場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要,教會你5分 鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造,不是您個人的事,常聽到這樣的話,看到您就看到了您領導的品味。責任重大,從改變自己開始吧!
案例:為什么有需求,見了你后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、高級秘書的時間管理及工作統(tǒng)籌要求
1、時間管理的誤區(qū)
2、時間統(tǒng)籌的5種方法
現(xiàn)場演示:整理你平時工作中1天的時間,臨時工作所在你一天工作中的比例多數(shù)?
盤點你的工作效率。
3、練習2:整理一個秘書的工作日程
時間管理小竅門
辦公室事務處理技巧
上級的時間管理與安排
上司出差日程管理與工作計劃
案例:如何管理上司的時間幫領導做計劃的技巧
小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理好你的時間,讓自己活出精彩?
案例:從種樹任務分析您解決問題的思路
做正確的事,不僅是把事做對
二、會務組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作:
會前準備
會中協(xié)助
會后整理
會議座次安排的學問
練習:小組討論:如何協(xié)助召開公司例會
案例:如何應對會議中的“漏洞”?
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
信息工作的六個基本要求和三個訣竅
收集信息工作的三個訣竅
2、文檔管理
文檔分類及儲存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
案例:李秘書的返工引起的深思
四、高級秘書公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文寫作的方法
寫作原則
寫作特點
3、常用行政公文寫作規(guī)范及訓練
通用公文:
→ 通知
→ 請示
→ 批復
事務公文:
→ 工作計劃
→ 工作總結(jié)
→ 會議紀要
現(xiàn)場模擬:會議記錄及紀要訓練
現(xiàn)場研討:領導公文文種混淆(關(guān)于……請示報告),您如何處理來?
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、高級秘書人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義,并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
學會聆聽:不輕易打斷對方的話
怎樣反問:了解對方的需求
如何肯定:肯定對方微笑、點頭、是是是
表明立場:拒絕的藝術(shù)
提出解決方案:提出2-3個解決方案
案例:如果是你該怎么說?
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋溝通漏斗
有效發(fā)送的技巧
現(xiàn)場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
與上級溝通的原則
與各種性格的領導打交道技巧
跨部門的溝通技巧
與客戶溝通
游戲:究竟是誰的錯?
研討九型人格學問教您認識自己和他人的工具
只有“懂領導”才能幫領導
二、高級秘書人員辦公室事務管理
1、了解企業(yè)行政管理內(nèi)容:
后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)
案例:如何應對車輛管理的“漏洞”?
辦公室設備管理(電話、傳真、復印機、電腦)
員工安全和保密工作
三、事物性項目性工作的組織管理
事務工作有哪些
學會列事務清單
用項目計劃管理工作
現(xiàn)場演示行政事務工作:
1、搬家后員工提出不滿,如何解決?
2、如何合理安排分布辦公室?
3、如何為上司整理辦公室?
四、秘書的自我情緒控制與壓力管理
現(xiàn)場測評你的壓力等級
1、培養(yǎng)快樂的心理
2、戰(zhàn)勝你的弱點
3、如何有效控制情緒的技巧
4、如何進行壓力管理的方法
講師介紹 敦老師
一、講師經(jīng)歷
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗。在10年企業(yè)高管崗位中,分別擔任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務,擅長企業(yè)團隊建設、員工激勵、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓、企業(yè)培訓師隊伍建設,根據(jù)多年的授課經(jīng)驗,通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考,尤其是與學員的互動,在探索中不斷完善和改進,逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務操作練習相結(jié)合的培訓形式,使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實戰(zhàn)性強。
二、從業(yè)經(jīng)歷
勤誠達國際控股有限公司老總、 泰富華房地產(chǎn)企業(yè)副總(人力/行政)、連益達制造(安防)老總、大航咨詢顧問有限公司區(qū)域老總、深圳人力資源協(xié)會、地產(chǎn)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會特約企業(yè)培訓專家、深圳工會大學優(yōu)秀班組長課程特聘講師、廣東深圳職業(yè)訓練學院特約講師、富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師。
三、授課風格
針業(yè)性:
通過對不同企業(yè)的了解和研究,制定有針對性、實用性強的課程內(nèi)容,在備課程內(nèi)容的同時備好學生。
實操性:
案例來源于生活與工作,具有極強的務實操作性,培訓后能夠確實幫助學員解決實際工作問題。
互動性:
通過“問題討論,實操訓練,結(jié)果點評、激勵游戲以及視頻分享”等一系列活動, 調(diào)動學員的參與積極性,讓學員在享受學習過程的同時,自覺的改變自身的不足與觀念。
改變性:
通過講解、感悟和演練的培訓模式:“理解、 感悟 、認同、變化”,讓學員們有決心“今天就想改變,和昨天說再見”的良好效果。
四、主講課程
《高級秘書行政助理實操訓練》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴、抱怨處理技巧》、《行政工作統(tǒng)籌管理實操訓練》、《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設》、《卓越員工職業(yè)化訓練》、《企業(yè)內(nèi)訓師培訓及培訓體系建立》、《團隊建設與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調(diào)節(jié)與壓力管理訓練營》、《九型人格與管理》、《商務禮儀與職業(yè)形象訓練》等。
五、培訓過的部分客戶
電信行業(yè):中國移動深圳、保定分公司、中移動海南工程公司;山西太原公司;中國移動河北電信;浙江移動通信……
地產(chǎn)業(yè):貴陽家喻地產(chǎn);東莞匯景地產(chǎn);揚州新景詳?shù)禺a(chǎn);成都樂安居物業(yè);深圳特發(fā)物業(yè);深圳國通物業(yè);大連中鐵諾德物業(yè)……
制造業(yè):富士康集團(深圳、北京、天津);深圳市富森供應鏈管理有限公司;廣東順德美的集團;方正微電子有限公司;臺資德愛電子;騰邦物流;深圳偉創(chuàng)電器;深圳展辰涂料集團股份有限公司;華潤怡寶(深圳、北京)食品飲料公司;揚州永豐余造紙廠;杭州盾安集團;江蘇中顯集團;約克中國商貿(mào)有限公司(美國合作);柯尼卡美能達;廈門林德叉車(德國);揚州聯(lián)博藥業(yè);安徽立博藥業(yè)有限公司、上海歐雅壁紙;上海商先創(chuàng)(德國太陽能)等。
其它:北京萬方數(shù)據(jù)股份有限公司;中海油;中石化;青島中石油;歐麥奇(蘇州)化學有限公司;蘇州樂園;天津未來電視;京都天華會計師事務所(北京);陽開沈北投資有限公司(沈陽);深圳公安系統(tǒng);深圳燃氣集團;南方電網(wǎng);佛山中南農(nóng)業(yè)科技有限公司;山西省民航機場集團公司;北京都天華會計師事務所有限公司;深圳騰邦集團; 廣州太極美甲集團;廣州海印又一城奧特萊斯廣場;廣州華鼎擔保有限公司;深圳水務集團等
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