培訓搜索引擎

卓越流程體系建設與流程優(yōu)化高級實務班(曹金榮)

參加對象:公司運營總經(jīng)理(或COO)、流程總監(jiān)/經(jīng)理、流程與組織變革推進人員、信息化總監(jiān)、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/績效人員、公司中高層管理者

公開課編號 GKK3180
主講老師 曹金榮
參加費用 3800元
課時安排 2天
近期開課時間 2013-06-28
舉辦地址 加載中...

其他開課時間
  • 開課地址: 開課時間:

公開課大綱
課程背景:
在21世紀,持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升,而不僅僅是新產(chǎn)品技術。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力,就應該采用以流程建設與優(yōu)化為基礎,持續(xù)提升企業(yè)市場競爭力的策略。
根據(jù)研究資料,在進行流程改造前,流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上,也就是說,大量的資源和時間都被浪費了??蛻粜枨蟮牟粩嘧兓⑹袌龈偁幍募觿〖捌髽I(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整,以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明,成功的流程建設與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
培養(yǎng)流程型組織文化,建立以客戶價值為導向的流程意識,統(tǒng)一流程的溝通語言,建立企業(yè)流程建設長效與創(chuàng)新的行為習慣,為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程體系建設與優(yōu)化項目實踐持續(xù)提升業(yè)務績效的基層管理人員,同時作為流程代表承擔持續(xù)本業(yè)務范圍內的流程優(yōu)化工作,作為流程管理的責任人,承擔流程的推廣、培訓與實施落地,并承擔由此流程所帶來績效。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動,并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化;通過流程建設可以打造例行化的業(yè)務運作平臺,規(guī)范企業(yè)的管理行為,提高運營效率,增強流程對業(yè)務的支撐,進步提升企業(yè)的核心競爭力。

 培訓收益

  • 加深對流程的認識,統(tǒng)一流程的溝通語言,為后續(xù)流程建設起到“松土”的作用;
  • 通過流程梳理的現(xiàn)場互動學習,掌握流程體系建設的方法;
  • 掌握流程設計與優(yōu)化的方法和工具,為企業(yè)今后各業(yè)務流程的梳理和優(yōu)化打下基礎;
  • 了解業(yè)界流程管理的最佳實踐,為企業(yè)的流程工作提供指導;
  • 學員之間經(jīng)驗的交流和分享;

  • 培訓特色

    1、互動性強:培訓以分組形式進行,同行業(yè)學員分成一組,案例、研討穿插整個課堂;
    2、針對性強:學員可拿出本企業(yè)的實際案例來研討,更有針對性;
    3、實戰(zhàn)標桿:講師來自標桿企業(yè),講授標桿案例;


     課程大綱

  • 提升流程體系變革的準備度
【問題思考】沒有流程建設,企業(yè)如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標?
流程競爭演練:體驗流程對績效影響關系
  • 什么是流程?為什么要關注流程?
  • 流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關系
  • 什么是制度?
  • 制度與流程的關系
  • 企業(yè)流程建設面臨的困惑和問題
價值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風險
跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設計
多套流程體系(如質量體系等)形成多張皮
流程粗放不具備可執(zhí)行力
l 改善流程的建設環(huán)境
變革面臨的最大問題-人的問題
強化流程意識-培養(yǎng)對流程的尊重感
強化變革意識-培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維
從職能型組織走向流程型組織
l 流程體系建設的目標
結構化的流程體系
整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
提升跨部門協(xié)同工作的效率
提升組織價值創(chuàng)造能力
建立流程能力持續(xù)提升的長效機制
  • 流程體系建設規(guī)劃——以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)
    • 組建流程規(guī)劃團隊
    • 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
    • 企業(yè)價值鏈分析
    • 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖(LEVEL0)
    • 創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖(LEVEL1)
    • 創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖(LEVEL2)
    • 流程體系與ISO9000等管理體系的融合
    • 影響流程結構規(guī)劃的要素分析
    • 流程體系目錄清單構建
    • 根據(jù)核心價值要素選擇關鍵流程
      • 什么是核心價值要素
      • 競爭力與核心價值要素分析
      • 核心價值要素與能力要素關系圖
      • 確定關鍵流程
    • 如何確定流程建設的優(yōu)先級及計劃
演練流程規(guī)劃演練(分組進行)

  • 流程規(guī)范性設計——保證流程的可操作性
    • 組建流程設計團隊
    • 通過流程設計——從高端流程、子流程到底層操作模板的設計
    • 流程規(guī)范性設計
      • 流程中的客戶導向設計
      • 描述流程的驅動條件
      • 確定流程的范圍(起點活動、終點活動)
      • 確定流程的接口關系(上游流程和下游流程)
      • 什么是流程的角色?和崗位的關系?
      • 設計流程的績效
      • 流程中的活動要細到什么程度?
      • 如何設計流程中的客戶接觸點
      • 如何設計流程的關鍵控制點
      • 流程活動的邏輯關系描述
      • 如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
      • 如何控制流程中的活動時間進程
  • 支持流程活動的操作模板
    • 什么是模板
    • 表單、報告編寫
    • 操作規(guī)范、標準和業(yè)務規(guī)則編寫
    • 優(yōu)秀模板案例分享
  • 如何編寫流程文件
演練流程設計演練
  • 如何進行流程優(yōu)化——最佳實踐分享和運用
    • 第一步:選擇流程
    • 第二步:定義流程的概況信息
    • 第三步:現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
      • 流程現(xiàn)狀研討過程中的分工
      • 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題
      • 結合案例展現(xiàn)業(yè)務過程
      • 詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖
  • 第四步:流程現(xiàn)狀評估和問題分析
    • 建立流程評估指標——確定流程改進方向
    • 現(xiàn)狀流程評估指標設計演練(分組進行)
    • 如何分析流程中的關鍵因素(關鍵成功因素KSF分析、關鍵控制點KCP分析、問題區(qū)域PA分析)
  • 第五步:未來流程(TO-BE)設計
    • 確定流程優(yōu)化的目標和方向
    • 如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點(KSF、KCP、PA)
    • 如何分析流程與組織的匹配問題
演練:現(xiàn)狀流程分析演練
  • 如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質量
【演練】:未來流程優(yōu)化演練(分組進行)


講師介紹

曹金榮——流程管理及供應鏈管理頂尖實務專家,十六年流程管理領域方法研究和實踐,曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗,流程優(yōu)化管理部總監(jiān),高級行政干部培訓中心高級講師。后擔任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理,全面負責企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場組織、運營管理,為企業(yè)的流程和組織能力提升,運營績效改善和利潤增長作出了巨大貢獻。
曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務,并帶領咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務,為國內企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻,在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
★流程管理培訓經(jīng)歷:
航天五院、創(chuàng)維集團、TCL集團、富士康企業(yè)集團、中集集團、金龍客車、蒙牛集團、大族激光、威創(chuàng)日新、招商物流、杰賽科技、星網(wǎng)銳捷、北汽福田汽車、福田雷沃重工、諾普信農(nóng)化、天馬微電子、新北洋、聚光科技、寶供物流、威勝電子、、南南鋁加工、中國郵政、凱恩帝、電子科技集團十所、中控技術、建發(fā)集團、力源機械、方太廚具、利盟國際、海洋王、匯川科技、宇龍通信、先聲藥業(yè)、金帝食品、深圳燃氣集團、凌云光子、OPPO手機等
★項目經(jīng)驗(作為項目經(jīng)理負責過以下咨詢項目):
  • 凌云光子集團流程型組織建設
  • OPPO手機流程體系建設
  • 蒙牛集團的流程體系建設、組織及績效體系建設
  • 蘇州金龍客車企業(yè)流程體系建設及集成供應鏈體系建設
  • 廣州杰賽科技股份有限公司流程和人力資源管理體系的設計
  • 廣州威創(chuàng)日新流程體系建設及供應鏈體系建設
  • 寶供物流企業(yè)流程和人力資源管理體系設計
  • 山東新北洋供應鏈流程和人力資源管理體系建設
  • 大唐移動供應鏈體系規(guī)劃
  • 力源機械企業(yè)流程體系設計
  • 方太廚具流程及供應鏈體系規(guī)劃
  • 深圳燃氣集團流程體系建設
  • 河北今明后食品有限公司流程體系建設
  • 福田雷沃重工企業(yè)流程體系建設
  • 先聲藥業(yè)企業(yè)流程體系建設
  • 廣東堅朗集成供應鏈體系建設

上一篇:卓越銷售團隊管理(王浩)
下一篇:領導能力與團隊管理高級培訓班(屈曉亮)

培訓現(xiàn)場