卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化高級實務(wù)班（曹金榮）

課程背景：
在21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程建設(shè)與優(yōu)化為基礎(chǔ)，持續(xù)提升企業(yè)市場競爭力的策略。
根據(jù)研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了?？蛻粜枨蟮牟粩嘧兓?、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的流程建設(shè)與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價值為導向的流程意識，統(tǒng)一流程的溝通語言，建立企業(yè)流程建設(shè)長效與創(chuàng)新的行為習慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程體系建設(shè)與優(yōu)化項目實踐持續(xù)提升業(yè)務(wù)績效的基層管理人員，同時作為流程代表承擔持續(xù)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責任人，承擔流程的推廣、培訓與實施落地，并承擔由此流程所帶來績效。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務(wù)的支撐，進步提升企業(yè)的核心競爭力。

培訓收益

• 加深對流程的認識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用；
• 通過流程梳理的現(xiàn)場互動學習，掌握流程體系建設(shè)的方法；
• 掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)；
• 了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為企業(yè)的流程工作提供指導；
• 學員之間經(jīng)驗的交流和分享；
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  培訓特色

  
  1、互動性強：培訓以分組形式進行，同行業(yè)學員分成一組，案例、研討穿插整個課堂；
  2、針對性強：學員可拿出本企業(yè)的實際案例來研討，更有針對性；
  3、實戰(zhàn)標桿：講師來自標桿企業(yè)，講授標桿案例；
  
  
  

  課程大綱



• 提升流程體系變革的準備度

【問題思考】：沒有流程建設(shè)，企業(yè)如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標？
【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關(guān)系

• 什么是流程？為什么要關(guān)注流程?
• 流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
• 什么是制度？
• 制度與流程的關(guān)系
• 企業(yè)流程建設(shè)面臨的困惑和問題

價值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風險
跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計
多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮
流程粗放不具備可執(zhí)行力
l 改善流程的建設(shè)環(huán)境
變革面臨的最大問題－人的問題
強化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重感
強化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維
從職能型組織走向流程型組織
l 流程體系建設(shè)的目標
結(jié)構(gòu)化的流程體系
整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
提升跨部門協(xié)同工作的效率
提升組織價值創(chuàng)造能力
建立流程能力持續(xù)提升的長效機制

• 流程體系建設(shè)規(guī)劃——以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)
  • 組建流程規(guī)劃團隊
  • 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
  • 企業(yè)價值鏈分析
  • 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
  • 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
  • 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
  • 流程體系與ISO9000等管理體系的融合
  • 影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
  • 流程體系目錄清單構(gòu)建
  • 根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程
    • 什么是核心價值要素
    • 競爭力與核心價值要素分析
    • 核心價值要素與能力要素關(guān)系圖
    • 確定關(guān)鍵流程
  • 如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃

【演練】：流程規(guī)劃演練（分組進行）

• 流程規(guī)范性設(shè)計——保證流程的可操作性
  • 組建流程設(shè)計團隊
  • 通過流程設(shè)計——從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計
  • 流程規(guī)范性設(shè)計
    • 流程中的客戶導向設(shè)計
    • 描述流程的驅(qū)動條件
    • 確定流程的范圍（起點活動、終點活動）
    • 確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）
    • 什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
    • 設(shè)計流程的績效
    • 流程中的活動要細到什么程度？
    • 如何設(shè)計流程中的客戶接觸點
    • 如何設(shè)計流程的關(guān)鍵控制點
    • 流程活動的邏輯關(guān)系描述
    • 如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
    • 如何控制流程中的活動時間進程
• 支持流程活動的操作模板
  • 什么是模板
  • 表單、報告編寫
  • 操作規(guī)范、標準和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫
  • 優(yōu)秀模板案例分享
• 如何編寫流程文件

【演練】：流程設(shè)計演練

• 如何進行流程優(yōu)化——最佳實踐分享和運用
  • 第一步：選擇流程
  • 第二步：定義流程的概況信息
  • 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
    • 流程現(xiàn)狀研討過程中的分工
    • 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題
    • 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
    • 詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖
• 第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
  • 建立流程評估指標——確定流程改進方向
  • 現(xiàn)狀流程評估指標設(shè)計演練（分組進行）
  • 如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點KCP分析、問題區(qū)域PA分析）
• 第五步：未來流程(TO-BE)設(shè)計
  • 確定流程優(yōu)化的目標和方向
  • 如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點（KSF、KCP、PA）
  • 如何分析流程與組織的匹配問題

【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練

• 如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量

【演練】：未來流程優(yōu)化演練（分組進行）

講師介紹

曹金榮——流程管理及供應(yīng)鏈管理頂尖實務(wù)專家，十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗，流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，高級行政干部培訓中心高級講師。后擔任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負責企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場組織、運營管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運營績效改善和利潤增長作出了巨大貢獻。
曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
★流程管理培訓經(jīng)歷:
航天五院、創(chuàng)維集團、TCL集團、富士康企業(yè)集團、中集集團、金龍客車、蒙牛集團、大族激光、威創(chuàng)日新、招商物流、杰賽科技、星網(wǎng)銳捷、北汽福田汽車、福田雷沃重工、諾普信農(nóng)化、天馬微電子、新北洋、聚光科技、寶供物流、威勝電子、、南南鋁加工、中國郵政、凱恩帝、電子科技集團十所、中控技術(shù)、建發(fā)集團、力源機械、方太廚具、利盟國際、海洋王、匯川科技、宇龍通信、先聲藥業(yè)、金帝食品、深圳燃氣集團、凌云光子、OPPO手機等
★項目經(jīng)驗(作為項目經(jīng)理負責過以下咨詢項目)：

• 凌云光子集團流程型組織建設(shè)
• OPPO手機流程體系建設(shè)
• 蒙牛集團的流程體系建設(shè)、組織及績效體系建設(shè)
• 蘇州金龍客車企業(yè)流程體系建設(shè)及集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)
• 廣州杰賽科技股份有限公司流程和人力資源管理體系的設(shè)計
• 廣州威創(chuàng)日新流程體系建設(shè)及供應(yīng)鏈體系建設(shè)
• 寶供物流企業(yè)流程和人力資源管理體系設(shè)計
• 山東新北洋供應(yīng)鏈流程和人力資源管理體系建設(shè)
• 大唐移動供應(yīng)鏈體系規(guī)劃
• 力源機械企業(yè)流程體系設(shè)計
• 方太廚具流程及供應(yīng)鏈體系規(guī)劃
• 深圳燃氣集團流程體系建設(shè)
• 河北今明后食品有限公司流程體系建設(shè)
• 福田雷沃重工企業(yè)流程體系建設(shè)
• 先聲藥業(yè)企業(yè)流程體系建設(shè)
• 廣東堅朗集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)