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管理技能
新任主管、經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練課程
參加對象:新上任主管、經(jīng)理,即將晉升主管、經(jīng)理的人士公開課編號
GKK2935
主講老師
周老師
參加費用
1880元
課時安排
1天
近期開課時間
2013-05-24
舉辦地址
加載中...
其他開課時間
- 開課地址: 開課時間:
電話:010-68630945/18610481046 聯(lián)系人:尹老師
公開課大綱
培訓(xùn)受眾 |
新上任主管、經(jīng)理,即將晉升主管、經(jīng)理的人士 |
課程收益 |
1. 解除角色轉(zhuǎn)換的困惑,清晰定位管理者角色 |
2. 掌握工作管理的方法技巧 – 計劃,組織,執(zhí)行控制,工作改善 |
3. 掌握員工管理的方法技巧 – 員工授權(quán),員工培育,員工管理,員工激勵溝 |
4. 提升自我管理 – 時間管理,溝通能力,個人修煉 |
課程大綱 |
第一部分 自我管理 |
一、角色認知 |
1. 從專業(yè)走向管理的困惑 |
2. 管理者的身份與角色定位 |
3. 管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識 |
4. 管理者的任務(wù) |
5. 管理者應(yīng)具備的技能 |
二、管理者高效工作方法 |
1. 管理者的時間管理 |
時間分析:我的時間用的有效嗎? |
時間管理的四個象限 |
時間管理策略 |
中層管理者如何識別工作輕重緩急? |
中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時間管理習(xí)慣? |
中層管理者應(yīng)掌握哪些時間管理技巧? |
2. 管理者的工作方法 |
分解控制法 |
重點管理法 |
民主集中法 |
項目管理法 |
目標管理法 |
目視管理法 |
第二部分 工作管理 |
一、工作管理 – 工作計劃 |
1. 計劃為何重要? |
2. 制定計劃的步驟 |
3. 應(yīng)用目標制定SMART原則 |
4. 決策方法和工具 |
5. 如何做工作分解? |
6. 如何對工作排序? |
7. 制定行動計劃表 |
【演練】:用WBS工具做工作分解 |
二、工作管理 – 工作組織 |
1. 如何設(shè)計業(yè)務(wù)流程? |
2. 崗位如何設(shè)置? |
3. 崗位分析 |
4. 人崗人事搭配的原則 |
【工具】:勝任素質(zhì)模型介紹 |
三、工作管理 – 執(zhí)行控制 |
2. 中國企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況? |
中國人在執(zhí)行方面問題的分析 |
控制方法 |
a) 結(jié)果控制 |
b) 過程控制 |
3. 過程控制的三方法與工具 |
三要素法 |
稽核控制法 |
分段控制法 |
【演練】:控制卡設(shè)計練習(xí) |
4. 結(jié)果控制方法 – 績效考核 |
績效計劃 |
a) 績效計劃的內(nèi)容 |
b) 如何確定KPI? |
c) 如何制定考核標準和評分標準 |
d) 績效計劃溝通與承諾 |
績效跟蹤反饋與輔導(dǎo) |
a) 如何建立績效記錄 |
b) 如何進行績效反饋? |
績效評價與面談 |
a) 績效考核方法 |
b) 績效面談的意義 |
c) 績效面談的內(nèi)容 |
d) 績效面談的技巧和方法 |
獎懲與結(jié)果應(yīng)用 |
四、工作管理 – 工作改善 |
1. 如何發(fā)現(xiàn)問題 |
2. 問題分析與解決模型 |
3. 問題憤激與解決的工具 |
4. 如何建立問題解決機制 |
5. PDCA循環(huán) |
6. 如何培養(yǎng)員工的問題意識? |
第三部分 人員管理 |
一、 人員管理 – 溝通技能 |
1. 什么是溝通? |
2. 如何理解溝通在管理中的重要意義? |
3. 企業(yè)溝通的準則 |
4. 企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)具備什么態(tài)度? |
5. 溝通的基本技巧 – 如何說得清楚? |
6. 溝通的基本技巧 – 如何聽得明白? |
7. 對上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處 |
接受命令 |
請示建議 |
匯報工作 |
【討論】: |
a) 如何糾正上司的錯誤? |
b) 如何面對上司誤會與“刁難”? |
c) 如何與上司相處? |
8. 平行溝通 |
平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)? |
平行溝通應(yīng)掌握哪些原則? |
如何改善平行溝通? |
9. 對下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處 |
下達指示 |
肯定表揚 |
批評指正 |
處理抱怨 |
關(guān)心下屬 |
說服引導(dǎo) |
10. 溝通風(fēng)格 |
? 為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對牛彈琴,雞同鴨講的情況? |
如何與不同人格類型的上司進行溝通? |
如何與不同人格類型的下屬進行溝通? |
二、 人員管理 – 授權(quán)管理 |
1. 授權(quán)重要性 |
2. 授權(quán)誤區(qū) |
3. 哪些事情可授權(quán)? |
4. 授權(quán)方法與步驟 |
5. 如何進行授權(quán)控制? |
三、 人員管理 – 領(lǐng)導(dǎo)力提升 |
1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)力? |
2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 |
3. 領(lǐng)導(dǎo)力來源于什么? |
4. 中層管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力? |
四、 人員管理 – 員工管理 |
1. 如何識人 |
識別個性 |
考察本性 |
識別能力 |
識別才干 |
評價人品 |
2. 如何用人 |
團隊組合原則 |
人崗匹配 |
用人之長 |
遵從企業(yè)用人策略和制度 |
3. 如何管人 |
管人原則 |
如何不同類型的員工? |
【討論】: |
a) 如何對付部門內(nèi)的幫派? |
b) 如何破解“法不責(zé)眾”? |
c) 如何管理刺頭員工? |
d) 如何管理自負專才? |
e) 如何管理老油條? |
f) 如何對待明星員工? |
g) 如何對待落后員工? |
五、 人員管理 – 員工培育 |
1. 員工培育與教導(dǎo)的重要意義? |
2. 如何識別培育的要點? |
3. 如何建立企業(yè)培訓(xùn)機制? |
? 培訓(xùn)制度 |
? 培訓(xùn)系統(tǒng) |
4. 部門培訓(xùn)機制 |
如何制定下屬培育計劃? |
如何進行習(xí)性訓(xùn)練? |
知識技能OJT的原則與方法 |
如何進行員工心態(tài)培育 |
新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的地方 |
六、 員工管理 – 員工激勵 |
1. 馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示? |
2. 雙因素理論對員工激勵有什么啟示? |
3. 期望理論對員工激勵有什么啟示? |
4. 強化理論對員工激勵有什么啟示? |
5. 識別員工需要? |
6. 激勵員工的方法措施 |
7. 如何激發(fā)員工 – 激勵員工的12劇場 |
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