員工職業(yè)素養(yǎng)提升（馬老師）

課程背景：

企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的無(wú)能是企業(yè)最大的成本，只有真正的擁有一呼百應(yīng)，上下齊心，戰(zhàn)力和戰(zhàn)心都優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才是我們企業(yè)發(fā)展的保障。員工的的知識(shí)、文化、素質(zhì)、修養(yǎng)、精神、觀(guān)念、心態(tài)對(duì)于我們組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)尤為重要。那么我們就要平時(shí)加強(qiáng)員工的教育和指導(dǎo)，讓每一個(gè)員工都成為我們企業(yè)骨干和主人翁，掌握專(zhuān)業(yè)技能和多元化的文化知識(shí)。突破個(gè)人發(fā)展的瓶頸，自動(dòng)自發(fā)的為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。讓我們的團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更有自主性、合作性、創(chuàng)新性。
 
課程大綱：

• 忠誠(chéng)——忠心者不遭解雇

1、站在老板的立場(chǎng)上思考問(wèn)題
2、天天琢磨給公司掙錢(qián)
3、與老板一起分享你的想法
4、不卷入與老板對(duì)抗的勢(shì)力
5、忠心耿耿地維護(hù)公司的利益
6、在誘惑面前經(jīng)得住考驗(yàn)

二、敬業(yè)——每天比老板多做一個(gè)小時(shí)
1、工作的目的不僅僅在于報(bào)酬
2、提供超出報(bào)酬的服務(wù)
3、模糊“上班時(shí)間”與“下班時(shí)間”
4、樂(lè)意為工作做出個(gè)人犧牲
5、完成工作再休息
6、敬業(yè)精神，還展現(xiàn)于細(xì)節(jié)中

三、自動(dòng)自發(fā)——不要事事等人交代
1、從“要我做”，到“我要做”
2、主動(dòng)做一些“分外”事
3、先做后說(shuō)，給老板驚喜
4、學(xué)會(huì)毛遂自薦
5、高標(biāo)要求：要求一步，做到三步
6、拿捏好主動(dòng)的尺度

四、負(fù)責(zé)——絕對(duì)沒(méi)有借口，保證完成任務(wù)
1、責(zé)任的核心在于責(zé)任心
2、把每件小事都做好
3、一諾千金
4、絕對(duì)沒(méi)有借口
5、讓問(wèn)題的皮球止于你
6、不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)

五、注重效率——算算你的使用成本
1、跟窮忙、瞎忙說(shuō)“拜拜”
2、心無(wú)旁，專(zhuān)心致志
3、量化你的每日工作
4、拖延是最狠毒的事業(yè)殺手
5、牢記優(yōu)先，要事第一
6、防止完美主義成為效率的大敵

六、 結(jié)果導(dǎo)向——咬定功勞，不看苦勞
1、一開(kāi)始就要想怎樣把事情做成
2、辦法總比問(wèn)題多
3、聰明地工作而不是努力地工作
4、創(chuàng)造條件去完成任務(wù)
5、第一次就把事情做對(duì)
6、把任務(wù)完成的超出預(yù)期

七、 善于溝通——當(dāng)面開(kāi)口，當(dāng)場(chǎng)解決
1、溝通和八卦是兩回事
2、不說(shuō)和說(shuō)的過(guò)多都是一種錯(cuò)
3、帶著方案去提問(wèn)
4、培養(yǎng)起接受批評(píng)的情商
5、胸懷大局：既報(bào)喜也報(bào)憂(yōu)
6、內(nèi)部可以有爭(zhēng)議，對(duì)外要一致

八、合作——團(tuán)隊(duì)提前，自我退后
1、滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)
2、服從總體安排
3、遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力
4、不當(dāng)團(tuán)隊(duì)的“短板”
5、多為別人考慮
6、讓能力在團(tuán)隊(duì)中被放大

九、積極進(jìn)取——永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐
1、以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取
2、不生氣、要爭(zhēng)氣
3、不要一年經(jīng)驗(yàn)用于十年重復(fù)
4、擠時(shí)間充電
5、發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢(shì)”
6、挑戰(zhàn)自我，提前化解潛在危機(jī)

十、低調(diào)——才高不必自傲
1、慢點(diǎn)兒邀功請(qǐng)賞
2、克服“大材小用”的心理
3、不擺架子耍資格
4、給人一分尊重
5、努力做到名實(shí)相符
6、成績(jī)只是起點(diǎn)，榮譽(yù)可作動(dòng)力

十一、節(jié)約——別把老板的錢(qián)不當(dāng)錢(qián)
1、報(bào)銷(xiāo)帳目，金錢(qián)上要誠(chéng)信
2、不耍小聰明
3、不浪費(fèi)每一張紙
4、不浪費(fèi)每一分鐘工作時(shí)間
5、花公司每一分錢(qián)，都要收到最大效益
6、記?。菏∠碌亩际抢麧?rùn)

十二、感恩——想想是誰(shuí)成就了今天的你
1、老板給了你飯碗
2、工作給你學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
3、同事給予你配合
4、客戶(hù)幫助你創(chuàng)造業(yè)績(jī)
5、對(duì)手讓你看到距離
6、批評(píng)者讓你趨向完美

十三、員工的職業(yè)化禮儀

• 專(zhuān)業(yè)的禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)
• 專(zhuān)業(yè)的禮儀要求
• 如何做到看上去就像那個(gè)行業(yè)的人

 
授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討
 
培訓(xùn)講師：馬老師

管理學(xué)碩士，商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式顧問(wèn)，中小企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理顧問(wèn)，清大研修班特聘講師，香港光華管理學(xué)院特聘講師，青年協(xié)會(huì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家，中青營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院特聘講師。                                                                                                           
馬誠(chéng)駿老師個(gè)人創(chuàng)業(yè)十幾年，現(xiàn)在北京有兩家實(shí)體企業(yè)。并先后在幾家集團(tuán)公司擔(dān)任總經(jīng)理，擁有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技巧。上百場(chǎng)的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，與各個(gè)管理精英的思想碰撞，擁有一套成熟的管理思路和模式。十幾年的汽車(chē)行業(yè)背景，汽車(chē)技師，是國(guó)內(nèi)幾家汽車(chē)集團(tuán)的汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)。4S店服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家。通過(guò)教練式、參與式等教學(xué)方法。引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的講解模式。注重學(xué)員體驗(yàn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，培訓(xùn)效果深受學(xué)員好評(píng)。