從技術(shù)走向管理

課程收益                      
 幫助新任管理者快速進行理念、技能和知識方面的改變，解決管理者的工作困惑，為管理者盡快進入角色，擔當責任，領(lǐng)導團隊提供清晰的指引
 提升管理者尤其是跑步上崗的管理者在管理方面的意識及能力
 學習研發(fā)管理者在管事方面的方法，如目標管理、組織與流程建設(shè)、資源管理、任務管理、需求管理、風險管理、發(fā)現(xiàn)與解決問題、周邊協(xié)調(diào)等
學習研發(fā)管理者在管人方面的方法，如團隊建設(shè)、有效溝通、激勵、績效管理、下屬培訓與管理、任職資格等
 了解作為研發(fā)管理者的重要職業(yè)素養(yǎng)
 分享提高業(yè)績、提升團隊戰(zhàn)斗力、改善組織氛圍、提升團隊健康度等方法及案例

 課程背景                    
     作為研發(fā)管理者尤其是跑步上崗的管理者，通常面臨著比較大的挑戰(zhàn)：
 為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？
 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
 上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合
 不知道如何領(lǐng)導團隊，也不知道如何確保團隊少出錯，疲憊不堪達不到績效目標
 管理并不是非白既黑，如何進行灰度管理？
 。。。。。。

作為研發(fā)管理者尤其是跑步上崗的管理者，在部門管理、團隊運作、人員管理等方面缺乏意識、方法及技能，可能會出現(xiàn)以下一些問題，經(jīng)常問題所困擾而苦惱不堪：
 為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
 無法發(fā)揮技術(shù)骨干的主觀能動性
 無法解決團隊的沖突
 團隊之間的協(xié)調(diào)：心里不服，也不溝通；或只從本位考慮問題，不配合
 不能堅持原則，維護團隊利益，從嚴要求下屬，只能說好，不會批評
 忽視績效管理，將該項工作視為一種負擔
 不注意考評中的溝通
 考評中存在輪流傾向、人際關(guān)系化傾向、寬容化/嚴格化傾向等問題
 不注重人才培養(yǎng)
 認真幫助下屬，可他們不買帳
 希望下屬多提意見，可他們什么都不說
 不知道怎么指導下屬
 。。。。。。

任總在講到對管理者的要求時，曾強調(diào)，領(lǐng)導者的責任就是：布陣、點兵、。。。。。。，“布陣、點兵”就是要求各級主管成為人力資源管理的第一責任人，各級主管不是獨立貢獻者，而是要帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造優(yōu)秀績效的領(lǐng)頭人，有責任指導、支持、激勵與合理評價下屬的工作，幫助下屬成長。。。。。。

本課程既分享管理者如何做好“布陣、點兵”的工作，又包括如何“打仗”的方法、案例及演練；同時希望通過故事、案例等方式使得跑步上崗的管理者認識到：業(yè)務工作和團隊管理是靠人去完成的，忽視人的管理，把個人的成就感置于組織托付之上，沉醉于自己的轟轟烈烈，無心為下屬的成長去努力，不能有效的達成組織目標，是不合格的管理者。那么，整個組織又如何實現(xiàn)人力資源增值呢？從本課程中你會找到答案的。

 課程特色                   
知識全面、重點突破、注重實務、講練結(jié)合
 系統(tǒng)性——課程內(nèi)容采用國際先進的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實踐，提煉研發(fā)人員管理的理念。
 互動性——互動案例式教學，大量案例研討和課堂演練，加強學員對知識的理解和轉(zhuǎn)化。
 針對性——講師管理及咨詢經(jīng)驗豐富，親歷了從技術(shù)到中層、高層管理的職業(yè)歷程，與學員深入分享親身經(jīng)歷、切身體會和深刻感悟。 內(nèi)容、案例針對性強。

 講師資歷                     
曹飛龍：高級講師、高級顧問、研發(fā)管理專家
 專業(yè)背景：20年研發(fā)及市場工作經(jīng)驗，9年華為工作經(jīng)驗，10年以上的通信、金融、證券軟件產(chǎn)品開發(fā)及管理經(jīng)驗，2年以上研發(fā)管理變革經(jīng)驗。曾從事金融、證券、安防、LED等多個行業(yè)的研發(fā)或銷售工作，歷任產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務部副總監(jiān)、研發(fā)干部處處長、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計部部長、IPD變革項目成員、CMM推廣小組組長等職位。曾作為華為方IPD項目成員和IBM顧問全程參與了IPD在華為的設(shè)計、推廣等工作；并負責CMM體系在智能業(yè)務產(chǎn)品線的全線推廣。參與過多個不同類型高科技企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，在多個不同行業(yè)的企業(yè)擔任技術(shù)、市場和人力資源管理工作，具深厚的產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理、市場銷售、企業(yè)架構(gòu)設(shè)計和咨詢經(jīng)驗。 曾主持開發(fā)的114SYBASE系統(tǒng)在全國電信系統(tǒng)占有率達70%以上，并獲得廣東省科技進步三等獎。專注領(lǐng)域包括集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、產(chǎn)品開發(fā)流程、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品平臺及技術(shù)開發(fā)管理、研發(fā)績效管理、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、市場營銷、人力資源管理。

 培訓背景：主講課程包括《集成產(chǎn)品開發(fā)IPD》、《產(chǎn)品需求管理》、《產(chǎn)品開發(fā)流程》、《研發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及運作》、《產(chǎn)品平臺及技術(shù)開發(fā)管理》、《研發(fā)績效管理》、《從技術(shù)走向管理》等課程。

參加對象                     
本課程適合于研發(fā)的各級管理者尤其是跑步上崗的管理者，包括但不限于：研發(fā)主管、研發(fā)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理/主管、資源池后備干部、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理等。對于其他部門的新任管理者也同樣適用。

 課程大綱                      
1. 序篇
    本單元學習目標：理解管理者的困惑，充分認識到技術(shù)人員和管理者之間的不同，了解管理者的工作內(nèi)容，及從技術(shù)走向管理需要做好哪些轉(zhuǎn)變。
1.1 管理者的苦惱與壓力
1.2 管理者面臨的挑戰(zhàn)
1.3 一個成功的項目經(jīng)理的感言
1.4 技術(shù)人員的特征素描----曾經(jīng)的您
1.5 技術(shù)人員的心里訴求
1.6 中基層管理人員的基本素質(zhì)---如今的您
1.7 管理人員的心里訴求
1.8 不同崗位人員的行為動機---角色的不同
1.9 技術(shù)人員與管理人員的思維模式區(qū)別
1.10 管理者從事的主要活動---新的工作內(nèi)容
1.11 管理者的七條基本行為
1.12 如何評價一個好的管理者
1.13 第一步---重塑工作價值觀
1.14 從技術(shù)到管理的導向與原則
1.15 管理者最應該掌握的知識和技能
1.16 案例分享

2. 目標管理
本單元學習目標：掌握目標對團隊的價值及如何設(shè)定團隊的目標，目標的分解、落實和達成，通過案例學習如何制定合理的目標并管理目標的實現(xiàn)。
2.1 目標的作用
2.2 組織目標：愿景、使命、業(yè)務戰(zhàn)略
2.3 目標設(shè)定4步法
2.3.1 確定工作產(chǎn)出
2.3.2 建立評估指標
2.3.3 設(shè)定績效程度
2.3.4 確定完成期限
2.3.5 目標的檢查
2.4 有效完成任務的（ORADO-PDCA）模型
2.4.1 制定符合SMART原則的目標
2.4.2 檢驗目標是否與上層目標相一致
2.4.3 找出達成目標的方法或方案
2.4.4 選擇達成目標的方法或方案
2.4.5 采用PDCA循環(huán)行動
2.5 練習：如何設(shè)定目標
2.6 目標的分解與落實
2.7 如何管理個人目標和團隊目標
2.8 項目任務書及案例研討
2.9 目標管理的任職資格要求
2.10 貫徹目標管理的兩條線

3. 任務管理與資源管理
本單元學習目標：了解管理工作中最重要的兩項活動—計劃及監(jiān)控、資源管理，掌握計劃制定的方法、技巧，及進度控制的關(guān)注點和必要手段，同時全面了解人力資源的規(guī)劃、獲取、考核、培養(yǎng)等內(nèi)容。
3.1 集成產(chǎn)品開發(fā)流程各階段的項目管理活動
3.2 制定與管理項目進度的目的
3.3 計劃管理模型－分布式與集中式
3.4 制定職能和項目計劃
3.4.1 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），分解原則
3.4.2 產(chǎn)品開發(fā)活動工期預算
3.4.3 編制進度計劃—甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖
3.4.4 編制里程碑計劃
3.4.5 編制分級計劃
3.5 進度執(zhí)行與控制
3.6 任務監(jiān)控常見問題
3.7 任務監(jiān)控的內(nèi)容
3.8 任務監(jiān)控主要關(guān)注點
3.9 任務監(jiān)控八大手段
3.9.1 日常跟蹤
3.9.2 工作報告
3.9.3 會議管理
3.9.4 里程碑管理
3.9.5 項目問題管理
3.9.6 度量之增值管理、持續(xù)集成、例外管理
3.10 職能部門的資源管理
3.11 業(yè)務 + 人力資源規(guī)劃
3.12 合理人員結(jié)構(gòu)
3.13 資源池建設(shè)
3.14 項目人力資源管理
3.15 案例：EVP的驚喜
3.16 招人就是你的事，可能還要挖人（案例：壯志未酬身先死）
3.17 更高級的資源管理方法
3.18 部門能力提升、持續(xù)改進（FES）

4. 團隊建設(shè)及管理
本單元學習目標：深入理解團隊，團隊的特征，學習如何提高團隊效率和處理團隊沖突，團隊管理與授權(quán)的關(guān)系，從而掌握如何建設(shè)一個健康的有戰(zhàn)斗力的團隊。
4.1 團隊失敗的主要原因
4.2 團隊概論
4.2.1 虛假團隊的信號
4.2.2 什么是團隊
4.2.3 高效團隊的要素
4.2.4 團隊的發(fā)展階段特征
4.2.5 團隊不同階段的管理要點
4.3 團隊效率
4.3.1 一般會議、技術(shù)評審組織技巧
4.3.2 團隊決策的技巧
4.4 團隊沖突管理
4.4.1 如何看待沖突
4.4.2 沖突的根源
4.4.3 沖突處理的五種策略
4.4.4 沖突處理的原則
4.5 討論：如何處理不同階段的沖突及如何解決資源沖突

4.6 管理與授權(quán)
4.6.1 什么是授權(quán)
4.6.2 為什么要授權(quán)
4.6.3 不愿授權(quán)的心智模型
4.6.4 授權(quán)的思想障礙
4.6.5 學會授權(quán)
4.6.6 有效授權(quán)的注意事項
4.6.7 授權(quán)方式
4.7 健康團隊的特點

5. 員工激勵、培養(yǎng)及管理
本單元學習目標：了解員工的個人動機，學會如何在不同階段激勵員工，掌握員工激勵的方式、方法和技巧，并掌握如何通過績效評估和考核來有效的激活團隊，通過各種激勵方式引導和培養(yǎng)員工。
5.1 動機概述
5.1.1 動機來源于個體未滿足的需要
5.1.2 早起的動機理論
5.1.3 當代動機理論：動機因人而異
5.2 如何激勵項目成員
5.3 員工需要什么
5.4 在價值創(chuàng)造過程中激勵員工
5.5 績效管理及激勵過程
5.6 如何在計劃階段激勵員工
5.7 案例：濃霧中的燈塔
5.8 一對一面談的輔導要點
5.9 如何在輔導階段激勵員工
5.10 績效評估和考核
5.10.1 什么是績效考核
5.10.2 績效評估的方法
5.10.3 基于團隊的考核等級比例分配
5.10.4 績效考核的注意事項
5.10.5 績效考核的主要誤區(qū)
5.11 正式的績效反饋流程
5.11.1 準備階段：擬定面談議程、確定預期結(jié)果、診斷績效問題
5.11.2 面談階段之一：營造氛圍
5.11.3 面談階段之二：駕馭溝通過程
5.11.4 整理階段：填寫考核表
5.12 討論：如何激勵他人做不愿意做的事
5.13 企業(yè)在激勵員工方面的十大錯誤
5.14 如何對專業(yè)技術(shù)人員進行激勵和培養(yǎng)
5.15 關(guān)于員工管理及培養(yǎng)的補充觀點
5.16 研討：如何培養(yǎng)下屬

6. 溝通管理
本單元學習目標：了解溝通是事業(yè)成功的基石，掌握溝通的主要內(nèi)容，有效、雙贏溝通的方法和技巧，學會如何與團隊成員，與上級，與跨部門人員進行卓有成效的溝通。
6.1 GROW模型
6.2 溝通與事業(yè)成功
6.3 溝通的四元素
6.3.1 活水--價值表達
6.3.2 有容--全情傾聽
6.3.3 位差--空杯心態(tài)
6.3.4 渠道--氛圍/情緒/時機
6.4 溝通前的準備工作
6.5 進行有效溝通的技巧
6.6 如何與客戶溝通
6.7 內(nèi)部溝通的問題核心及解決
6.8 如何與上級溝通
6.8.1 做好準備工作
6.8.2 與上級溝通的技巧
6.9 如何進行跨部門的溝通
6.10 內(nèi)部溝通--情景模式管理
6.11 演練：有效溝通與深入溝通

7. 組織與流程建設(shè)
本單元學習目標：了解組織的不同形式和特點，如何進行組織的職能分解，熟悉流程的基本概念，掌握研發(fā)流程的各個階段，并通過演練深入理解如何進行流程的設(shè)計。
7.1 組織與流程建設(shè)常見問題
7.2 組織常見形式及特點
7.3 現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)
7.4 模板分析--職能分解與崗位職責
7.5 組織形式設(shè)置應考慮的五個角度
7.6 流程概述
7.6.1 什么是流程
7.6.2 流程的層次和框架
7.6.3 流程的構(gòu)成元素
7.6.4 流程圖舉例
7.6.5 像醫(yī)生一樣閉環(huán)思考和行動
7.7 案例討論
7.8 研發(fā)流程各階段輸入/輸出
7.9 Workshop
7.10 流程設(shè)計演練
7.11 研討：從哪些方面對產(chǎn)品的市場成功負責

8. 管理者的職業(yè)素養(yǎng)
本單元學習目標：了解優(yōu)秀管理者的特點，深入理解從一個初級管理者成長為一個優(yōu)秀的管理者所需要具備的理念、知識、素質(zhì)和核心能力。
8.1 干部五力
8.2 決斷力的定義及標準
8.3 職業(yè)素養(yǎng)之成長篇
8.3.1 熱情--干一行愛一行
8.3.2 使命—產(chǎn)品對研發(fā)人員意味著什么
8.3.3 責任—研發(fā)人員的責任是什么
8.4 管理者的核心素質(zhì)
8.5 職業(yè)素養(yǎng)之成熟篇
8.5.1 業(yè)務技能應知應會
8.5.2 成功的產(chǎn)品經(jīng)理意識
8.5.3 項目管理技能
8.5.4 領(lǐng)導能力
8.5.5 團隊協(xié)作技能
8.5.6 營銷技能
8.5.7 硬件及軟件開發(fā)技能
8.6 項目經(jīng)理的資格要求
8.7 管理的境界
8.8 追求成功