管理者溝通影響力（楊俊峰）

課程背景
    溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門交流、組織會(huì)議……溝通無(wú)處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；
    當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，溝通似乎總是以爭(zhēng)吵來(lái)結(jié)束；
    溝通為什么往往不能解決問(wèn)題，反而是增加問(wèn)題；
    自己的話語(yǔ)總是會(huì)被他人誤解，導(dǎo)致工作開(kāi)展困難重重；
    為什么很難通過(guò)溝通印象他人；
    同樣的溝通方式針對(duì)不同的人效果往往不同，無(wú)法針對(duì)不同的人展開(kāi)不同的溝通方式；
    ……
    特別開(kāi)設(shè)的《管理者溝通影響力》課程是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競(jìng)賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問(wèn)題，更重要的是能未雨綢繆，防止問(wèn)題的產(chǎn)生和阻止問(wèn)題的惡化。

    本課程案例專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練與互動(dòng)體驗(yàn)，讓企業(yè)的管理人員深刻體會(huì)溝通問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

在課程中您必將有以下收獲：
    ·理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
    ·認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
    ·把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
    ·培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果

課程大綱
序言：溝通能力對(duì)管理者的重要性
管理者的核心職責(zé)與核心能力
   管理者的核心職責(zé)
      ·職場(chǎng)人士的三種能力介紹
         --技術(shù)能力
         --人際能力
         --概念能力
      ·職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
         --員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)
         --晉升后最需要的卻是人際能力
         --企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
      ·中層管理者的核心職責(zé)
         --管理者與被管理者的根本區(qū)別
         --管理者的核心職責(zé)是透過(guò)他人完成工作
中層管理者的核心能力——溝通能力
   管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
   管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
   溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理

第一單元：溝通ABC
人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
   人際思維的重要性
      ·“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
      ·有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
      ·了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
      ·六種人際思維對(duì)溝通的影響
   雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
      ·案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響
      ·雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性
      ·培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
人際溝通的基本原則
先理解別人，再表達(dá)自己
   角色扮演：如何與下屬小林溝通
   理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
   波浪式的溝通節(jié)奏
強(qiáng)化溝通能力
   同理心
      ·什么是同理心
      ·如何訓(xùn)練自己的同理心
   提問(wèn)
      ·提問(wèn)的三種類型
      ·Why 轉(zhuǎn)化為 What
   聆聽(tīng)
      ·傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
      ·這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng)
   表達(dá)
      ·表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
      ·回饋的“KISS原則”
動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
   導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
   動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
      ·從推論中回溯事實(shí)
      ·從演繹中找到事實(shí)

第二單元：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
如何做好跨部門的溝通
   跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極
      ·測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
      ·責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
      ·對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
   跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識(shí)
      ·在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
         --職級(jí)客戶
         --職能客戶
         --工序客戶
      ·從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
      ·了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
   跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地
      ·與其他部門溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)
      ·了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
      ·換位思考是管理者的主要能力之一
   跨部門溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益
      ·第三層次溝通，1+1>2
      ·尊重差異，珍惜差異
      ·化阻力為助力
   綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問(wèn)題
如何做好與下屬的溝通
   基于布置任務(wù)的溝通
      ·有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
      ·與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
      ·不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
      ·工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
      ·角色扮演：如何分配任務(wù)
   基于輔導(dǎo)下屬的溝通
      ·激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
      ·面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
      ·課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練

講師介紹
楊老師：
教育及資格認(rèn)證：
    特聘高級(jí)培訓(xùn)師，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師， APT會(huì)員。

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
    楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，歷任培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等職位，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中,擅長(zhǎng)MTP、管理者溝通與影響技術(shù)，高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)等課程的講解，深受學(xué)員喜愛(ài)。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
    楊老師曾培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國(guó)人通信、國(guó)信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂(lè)集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車集團(tuán)、上海通用汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。

楊老師授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過(guò)深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合其激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。聽(tīng)楊老師的授課不僅僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受！