前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技巧訓練

第三期 2012年12月27-28日     周四-周五     2200元   上海
備注：案例式教學，小班授課，同步操作，限招20人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉(zhuǎn)為下期。

課程對象：前臺及和前臺工作相關的人員

WHY<為什么要學>：
前臺是企業(yè)對外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。對前臺接待員來說，只有經(jīng)過系統(tǒng)訓練，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握標準的禮儀行為規(guī)范，提升企業(yè)美譽度。

What<解決了什么問題>:
1.塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)
2.全方位理解自己的工作，掌握對上司，對同事，對客戶的溝通技巧
3.提升客戶對企業(yè)的美譽度

How<授課方法>
1.理論講授，案例分析，故事
2.小組討論，經(jīng)驗分享
3.實戰(zhàn)演練，情景互動

課程大綱
模塊一：前臺專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
1.職業(yè)角色定位：---企業(yè)的窗口和形象從前臺開始, 為自己的職業(yè)感到自豪。
2.快樂工作心態(tài)訓練-我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己
3.職業(yè)素養(yǎng)及心態(tài)

模塊二:  全面塑造專業(yè)形象-個人形象代表企業(yè)形象
專業(yè)完美的外表，要求視覺的陳列性，聽覺的畫面感。
1.視覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)：
1)塑造專業(yè)的第一印象中重要因素-前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象
-表情禮儀---微笑是世界共通語；微笑訓練......微笑是世界共通語
-在接待服務中凝視行為的基本崗位行為規(guī)范與禁忌
2)成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號；前臺接待人員著裝要點,禁忌
3)妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
4)肢體語言禮儀-無聲勝有聲＜和諧的肢體語言（訓練為主）
  -接待中站、坐、行的基本崗位行為規(guī)范與禁忌
  -接待中迎、送、請、讓、致意的基本崗位行為規(guī)范與禁忌

2.聽覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)：
1)語言規(guī)范的特點與表達
2)音美的訓練：正音、音美訓練
3)問候禮儀、致歉禮儀、在接待中的規(guī)范及特點

模塊三：總經(jīng)理秘書、前臺需具備的綜合商務交往禮儀
1.介紹禮節(jié)
2.握手禮節(jié)
3.遞送名片禮節(jié)
4.遞送禮節(jié)
5.引領禮節(jié)
6.遞送禮節(jié)
7.同行、同乘的禮節(jié)

模塊四：前臺專業(yè)接待人員需具備的綜合技能
1.接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象
1)接聽電話的要點   
2)接聽電話技巧 
3)轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話
4)禮儀應對推銷電話   
5)接聽電話的常見錯誤 

2.接待訪客禮儀及標準流程
1)滿懷著真誠的微笑說"你好"
2)詢問禮儀：禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及并相關人員
3)通知相關人員禮儀
4)帶領訪客進入會議室禮儀
5)詢問飲品及奉茶禮儀
6)退出會議室禮儀
7)送客禮儀----留給客戶的末輪印象
3.掌握報聯(lián)商技巧

模塊五：前臺及秘書的崗位情景模擬及實操。
1.專業(yè)前臺崗位情景模擬
2.專業(yè)秘書崗位情景模擬

講師介紹
趙 菊  高級講師
-上海世博會禮儀培訓講師
-廣州亞運會禮儀培訓講師
-上海富禮德高級禮儀講師
　　　
培訓專長:
主講:商務禮儀、職場禮儀、優(yōu)質(zhì)服務禮儀,職業(yè)素養(yǎng)、溝通禮儀等
創(chuàng)建了5S服務禮儀培訓體系，解決企業(yè)服務禮儀方面核心問題。在服務禮儀、商務禮儀方面，結合中國的傳統(tǒng)文化、不同的人文習俗、總結了一套獨特的、實用的禮儀溝通方式。在從事禮儀教學工作中，因豐富的教學內(nèi)容、靈活的教學方式以及實用的方式方法，得到了培訓企業(yè)的高度認可和贊揚。

授課風格:
優(yōu)雅細致、專業(yè)嚴謹、精細化的培訓幾近藝術特色。禮儀培訓的同時更擅長提高學員內(nèi)在的敬業(yè)精神、服務精神、團隊精神、職業(yè)素養(yǎng)，是融合眾家之長而又獨成一派的實戰(zhàn)派講師、禮儀訓練師。

授課方式:案例教學、情景互動、角色扮演、錄像演練、游戲帶動、分組討論、禮儀形體實訓等

授課特點:理論寓實戰(zhàn)中，復雜寓簡單中、學習寓輕松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戲中

授課宗旨:
為客戶量身定做，最大可能的滿足客戶的個性化需求，使接受培訓的個人或單位，改變觀念、修正行為或提升組織績效。
                                                                 
服務過的主要客戶:
世博會禮儀志愿者、亞運會引領使者、中國石化、上海起航銀行培訓、上海伽藍集團、上海美年健康產(chǎn)業(yè)集團、一汽大眾、華晨汽車、比亞迪汽車、遼寧現(xiàn)代服務職業(yè)技術學院、、國際旅行社、江蘇省聯(lián)社（銀行）、山東省聯(lián)社（銀行）、山東東營廣饒經(jīng)信局、盛泰集團、有朋普洱茶莊、BBC外國語學校、北京中加學校等企業(yè)和多所職業(yè)院校等。