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管理技能
溝通解碼-卓越的溝通技巧(董栗序)
參加對(duì)象:中、基層管理者、部門主管公開課編號(hào)
GKK1035
主講老師
董栗序
參加費(fèi)用
3980元
課時(shí)安排
2天
近期開課時(shí)間
2018-08-30
舉辦地址
加載中...
其他開課時(shí)間
此公開課暫無(wú)其他開課計(jì)劃!
電話:010-68630945/18610481046 聯(lián)系人:尹老師
公開課大綱
課程亮點(diǎn)
① 課前調(diào)研,課后輔導(dǎo),量身定做;
② 案例經(jīng)典豐富,工具實(shí)操;
③ 會(huì)議指導(dǎo)法,建構(gòu)式演繹互動(dòng);
④ 幽默風(fēng)趣,通俗易懂,寓教于樂(lè)。
課程收益
1. 學(xué)會(huì)有效的溝通方法與上下級(jí)合作
2. 傳授雙贏的溝通藝術(shù)
3. 減少?zèng)_突,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
4. 有效解決問(wèn)題,提高溝通技巧
5. 如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)進(jìn)行有效溝通
6. 如何建立暢通全面的溝通體系和文化
授課方法
講學(xué)互動(dòng),游戲體驗(yàn);團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽,實(shí)戰(zhàn)答疑;小組研討,心得分享;案例分析,影片精選。
課程大綱
第1單元 溝通的定義與影響溝通的因素
1.1影響溝通的障礙因素
視頻案例:倒鴨子
研討:為何“溝”而不“通”?
個(gè)人溝通障礙
組織溝通障礙
1.2什么是溝通?
溝通三要素
雙方、雙向、共識(shí)
溝通的三行為
表達(dá)
傾聽
回饋
案例:馬陸的煩惱
1.3溝通三原則
談個(gè)性,不談行為
明確溝通
積極聆聽
視頻案例:在云端
第2單元 建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧
2.1有效溝通的態(tài)度:
建立積極的溝通態(tài)度
情緒控制與溝通
營(yíng)造良好的溝通氛圍
2.2談話的技巧
1)高效語(yǔ)言溝通六方針
活動(dòng):撕紙,引導(dǎo)式提問(wèn)
2)提問(wèn)的類型
A. 開放式
B. 封閉式
C. 清單式
D. 假設(shè)式
E. 引導(dǎo)式
2.3有效反饋
建設(shè)性反饋
視頻案例:如何贊賞部屬
如何說(shuō)服他人
2.4如何獲得傾聽的能力
1)傾聽的定義
2)傾聽的目的:聽事實(shí)與聽情感
3)傾聽的五個(gè)層次。
2.5傾聽的策略
1)給予對(duì)方全神貫注的注意
2)多聽少說(shuō)
3)認(rèn)真對(duì)待牢騷
4)從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 測(cè)試:我的溝通與傾聽能力
第3單元 人際溝通風(fēng)格
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.1分析型
3.2支配型
3.3表達(dá)型
3.4和藹型
測(cè)試:我的人際溝通風(fēng)格
第4單元 與各級(jí)層溝通技巧
4.1與上司溝通
如何理解上級(jí)的指令和意圖
視頻案例:愛若布若的故事
下級(jí)與上級(jí)溝通的障礙
如何匯報(bào)工作
如何提建議
案例:扁鵲與蔡桓公
4.2平級(jí)間的溝通
平級(jí)溝通的五大障礙
視頻:亮劍
平級(jí)溝通的策略
案例:哪個(gè)部門的問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):七巧板
跨部門溝通八種工具
4.3與下屬溝通
工作分配三要素
如何下達(dá)指令5H2H
案例:同事的責(zé)備
下達(dá)指令五種方式
吩咐式
請(qǐng)托式
征詢式
暗示式
征求式
視頻案例:如何批評(píng)下屬
第5單元 沖突處理
案例:張力與李軍
5.1什么叫沖突?
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
5.2沖突產(chǎn)生的原因
沖突處理的原則
5.3沖突處理五種策略
回避 遷就 競(jìng)爭(zhēng) 妥協(xié) 合作
5.4沖突處理步驟
① 確立沖突存在
② 查找沖突來(lái)源
③ 制定策略方案
④ 沖突處理解決
⑤ 評(píng)估反饋結(jié)果
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):筑塔
行動(dòng)計(jì)劃
講師介紹
董栗序老師
資深企管顧問(wèn),實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家
管理暢銷書《決戰(zhàn)中層》作者
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師
第五屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師
美國(guó)加州工學(xué)院客座教授
復(fù)旦、上海交大、同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師
【背景介紹】
① 課前調(diào)研,課后輔導(dǎo),量身定做;
② 案例經(jīng)典豐富,工具實(shí)操;
③ 會(huì)議指導(dǎo)法,建構(gòu)式演繹互動(dòng);
④ 幽默風(fēng)趣,通俗易懂,寓教于樂(lè)。
課程收益
1. 學(xué)會(huì)有效的溝通方法與上下級(jí)合作
2. 傳授雙贏的溝通藝術(shù)
3. 減少?zèng)_突,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
4. 有效解決問(wèn)題,提高溝通技巧
5. 如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)進(jìn)行有效溝通
6. 如何建立暢通全面的溝通體系和文化
授課方法
講學(xué)互動(dòng),游戲體驗(yàn);團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽,實(shí)戰(zhàn)答疑;小組研討,心得分享;案例分析,影片精選。
課程大綱
第1單元 溝通的定義與影響溝通的因素
1.1影響溝通的障礙因素
視頻案例:倒鴨子
研討:為何“溝”而不“通”?
個(gè)人溝通障礙
組織溝通障礙
1.2什么是溝通?
溝通三要素
雙方、雙向、共識(shí)
溝通的三行為
表達(dá)
傾聽
回饋
案例:馬陸的煩惱
1.3溝通三原則
談個(gè)性,不談行為
明確溝通
積極聆聽
視頻案例:在云端
第2單元 建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧
2.1有效溝通的態(tài)度:
建立積極的溝通態(tài)度
情緒控制與溝通
營(yíng)造良好的溝通氛圍
2.2談話的技巧
1)高效語(yǔ)言溝通六方針
活動(dòng):撕紙,引導(dǎo)式提問(wèn)
2)提問(wèn)的類型
A. 開放式
B. 封閉式
C. 清單式
D. 假設(shè)式
E. 引導(dǎo)式
2.3有效反饋
建設(shè)性反饋
視頻案例:如何贊賞部屬
如何說(shuō)服他人
2.4如何獲得傾聽的能力
1)傾聽的定義
2)傾聽的目的:聽事實(shí)與聽情感
3)傾聽的五個(gè)層次。
2.5傾聽的策略
1)給予對(duì)方全神貫注的注意
2)多聽少說(shuō)
3)認(rèn)真對(duì)待牢騷
4)從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 測(cè)試:我的溝通與傾聽能力
第3單元 人際溝通風(fēng)格
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.1分析型
3.2支配型
3.3表達(dá)型
3.4和藹型
測(cè)試:我的人際溝通風(fēng)格
第4單元 與各級(jí)層溝通技巧
4.1與上司溝通
如何理解上級(jí)的指令和意圖
視頻案例:愛若布若的故事
下級(jí)與上級(jí)溝通的障礙
如何匯報(bào)工作
如何提建議
案例:扁鵲與蔡桓公
4.2平級(jí)間的溝通
平級(jí)溝通的五大障礙
視頻:亮劍
平級(jí)溝通的策略
案例:哪個(gè)部門的問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):七巧板
跨部門溝通八種工具
4.3與下屬溝通
工作分配三要素
如何下達(dá)指令5H2H
案例:同事的責(zé)備
下達(dá)指令五種方式
吩咐式
請(qǐng)托式
征詢式
暗示式
征求式
視頻案例:如何批評(píng)下屬
第5單元 沖突處理
案例:張力與李軍
5.1什么叫沖突?
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
5.2沖突產(chǎn)生的原因
沖突處理的原則
5.3沖突處理五種策略
回避 遷就 競(jìng)爭(zhēng) 妥協(xié) 合作
5.4沖突處理步驟
① 確立沖突存在
② 查找沖突來(lái)源
③ 制定策略方案
④ 沖突處理解決
⑤ 評(píng)估反饋結(jié)果
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):筑塔
行動(dòng)計(jì)劃
講師介紹
董栗序老師
資深企管顧問(wèn),實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家
管理暢銷書《決戰(zhàn)中層》作者
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師
第五屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師
美國(guó)加州工學(xué)院客座教授
復(fù)旦、上海交大、同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師
【背景介紹】
1969年出生。曾就讀于青島科技大學(xué)、南開大學(xué),涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓(xùn)咨詢業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域,有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。曾任臺(tái)灣瑞圣實(shí)業(yè)(深圳)副總,黑馬廣告公司總經(jīng)理,上海派恩管理咨詢公司總經(jīng)理等職務(wù)。
【培訓(xùn)特色】
董老師融合24年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),以解決問(wèn)題為導(dǎo)向,量身定做,實(shí)現(xiàn)從課堂到現(xiàn)場(chǎng)的延伸,“道法術(shù)器”有機(jī)結(jié)合,綜合會(huì)議指導(dǎo)、建構(gòu)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)等手法,讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程,給思維、給方法、給工具,以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實(shí)施中傳承采用“SDPC原則”,即:結(jié)構(gòu)為王、設(shè)計(jì)是魂、觀點(diǎn)是金、案例是根,貫穿“講學(xué)互動(dòng),量表測(cè)驗(yàn),角色扮演、實(shí)戰(zhàn)答疑,案例研討、音視頻互動(dòng)”等方法,獲得更高收益。課程被中國(guó)一汽、中國(guó)電信、中國(guó)人保、玫琳凱中國(guó)、TDK中國(guó)、上海大眾、上汽集團(tuán)、上海電力、格力電器、光明集團(tuán)、五星電器、上海外高橋造船廠、中國(guó)船舶重工集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)等企業(yè)重復(fù)采購(gòu),學(xué)員反饋良好,年授課達(dá)1200小時(shí)。
【主講課程】
版權(quán)課:《MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》《情境領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ》
管理能力系列:《同心鑠金-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》《光陰鑠金-高效時(shí)間管理》《溝通解碼-卓越溝通技巧》《績(jī)效改進(jìn)HPI工作坊》《高效執(zhí)行》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《從技術(shù)到管理》《高效會(huì)議管理技巧》《創(chuàng)新與管理變革》等。
【培訓(xùn)特色】
董老師融合24年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),以解決問(wèn)題為導(dǎo)向,量身定做,實(shí)現(xiàn)從課堂到現(xiàn)場(chǎng)的延伸,“道法術(shù)器”有機(jī)結(jié)合,綜合會(huì)議指導(dǎo)、建構(gòu)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)等手法,讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程,給思維、給方法、給工具,以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實(shí)施中傳承采用“SDPC原則”,即:結(jié)構(gòu)為王、設(shè)計(jì)是魂、觀點(diǎn)是金、案例是根,貫穿“講學(xué)互動(dòng),量表測(cè)驗(yàn),角色扮演、實(shí)戰(zhàn)答疑,案例研討、音視頻互動(dòng)”等方法,獲得更高收益。課程被中國(guó)一汽、中國(guó)電信、中國(guó)人保、玫琳凱中國(guó)、TDK中國(guó)、上海大眾、上汽集團(tuán)、上海電力、格力電器、光明集團(tuán)、五星電器、上海外高橋造船廠、中國(guó)船舶重工集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)等企業(yè)重復(fù)采購(gòu),學(xué)員反饋良好,年授課達(dá)1200小時(shí)。
【主講課程】
版權(quán)課:《MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》《情境領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ》
管理能力系列:《同心鑠金-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》《光陰鑠金-高效時(shí)間管理》《溝通解碼-卓越溝通技巧》《績(jī)效改進(jìn)HPI工作坊》《高效執(zhí)行》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《從技術(shù)到管理》《高效會(huì)議管理技巧》《創(chuàng)新與管理變革》等。
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