雙贏的溝通技巧

課程背景
    溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
    ·花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預(yù)想設(shè)想的目標；
    ·當(dāng)出現(xiàn)問題時，溝通似乎總是以爭吵來結(jié)束；
    ·溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題；
    ·自己的話語總是會被他人誤解，導(dǎo)致工作開展困難重重；
    ·同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式；
    ·……
    特別開設(shè)的《雙贏的溝通技巧》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。
    本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。
    在課程中您必將有以下收獲：
    ·掌握溝通的原理和目的、提升管理人員的溝通技能；
    ·掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果；
    ·掌握溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強部門間、層級間的溝通與協(xié)調(diào)；
    ·了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。

課程大綱
第一講　高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述

第二講　有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧

第三講　有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧

第四講　雙贏溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協(xié)議
6.步驟六共同實施

第五講　人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講　怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第七講　怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法

第八講　會議溝通技巧
1.會議的安排
2.會議的主持
3.成功地開始會議
4.會議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結(jié)束會議
6.靈活地應(yīng)對會議的困境

講師介紹
樂老師  
教育及資格認證：
    高級講師，海外留學(xué)研究生，中山大學(xué)企業(yè)管理博士。

講師經(jīng)歷與專長：
    樂老師曾任百事可樂亞洲人力資源總監(jiān)，多家大型跨國企業(yè)人力資源總監(jiān)，高級行政總監(jiān)， 曾多次赴海外工作，具有十余年的人力資源管理實踐經(jīng)驗，對企業(yè)事務(wù)管理和人事管理運作規(guī)程具有豐富的實際操作經(jīng)驗，是業(yè)界著名的人力資源的三棲專家，著名經(jīng)理人＋咨詢專家＋管理學(xué)者，樂老師擅長的領(lǐng)域有：員工的激勵與管理、非人力資源的人力資源管理、績效管理、目標管理與績效考核、團隊精神與企業(yè)文化、薪酬福利設(shè)計與操作、溝通技巧等課程。

培訓(xùn)客戶與培訓(xùn)風(fēng)格：
    樂老師曾培訓(xùn)過的客戶超過300余家，比如說：百事可樂（中國）、英國南新制藥、廣東交通集團、廣東中旅集團、廣東化工集團、廣東橡膠集團、湖南華菱集團、陜西電信、中國土地協(xié)會、廣州嬌雪貝兒化妝品、廣東琪雅化妝品等多家知名企業(yè)。

    樂老師的課程以實用性強著稱，與企業(yè)需求緊密相連，講課生動，課堂氣氛活躍，采用啟發(fā)培訓(xùn)方式促進學(xué)員提高認識，通過實例講授演繹便于學(xué)員實際應(yīng)用，實施雙向互動培訓(xùn)引發(fā)學(xué)員情景演練，而且，樂老師結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點及發(fā)展趨勢，為多家企業(yè)提供了人力資源咨詢或培訓(xùn)方案，成效顯著， 獲得企業(yè)高管的一致好評！