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管理技能
贏在中層(鮑愛中)
參加對象:企業(yè)所有的經(jīng)理/主管,以及有志于走上管理崗位上的各類人員、后備干部課程目標:
管理者心態(tài)的自我調(diào)整與控制;
理解并掌握實用的管理技能、提升管理績效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達到改變行為;
培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力;
掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧 ;
確切了解作為部門主管所應(yīng)具備的素質(zhì);
學(xué)會樹立自己的威信以及如何授權(quán);
課程背景:
國外成熟企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)叫“1+1+1=1”的模式,即一個戰(zhàn)略眼光超群的老板,一個核心管理團隊,一個高效富有競爭力的基層員工體系,等于一個具有核心競爭力的企業(yè)。目前中國大部分企業(yè)的現(xiàn)狀是:往往企業(yè)的老板個人能力很優(yōu)秀,但沒有核心管理中層,沒有第二個“1”,“高效富有競爭力”的基層員工體系就無法建立。可見,企業(yè)中層的缺失,不是簡單的中層人力資本匱乏,由此會引發(fā)整個企業(yè)的競爭力下降。
中層人才的缺失帶來企業(yè)管理成本和生產(chǎn)成本的加大。目前我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右,而工業(yè)發(fā)達國家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為3‰。每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品,我國耗費的能源是美國的4.3倍,是日本的11.5倍。中國每百萬噸煤死亡率比俄羅斯高11倍,比印度高15倍,比美國高182倍;中國當前的管理階段相當于30年前的日本,100年前的英國。
中高層經(jīng)理是企業(yè)的脊梁,也是企業(yè)的核心人才庫,中層正成為企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉。而如今,中層經(jīng)理的素養(yǎng)與能力不足已成為企業(yè)縱深發(fā)展的軟肋,經(jīng)理人斷層時代已經(jīng)來臨。
第一部分 中層人員的五維管理
案例:1、中層經(jīng)理的角色認知;
2、中層經(jīng)理的角色錯位;
3、中層經(jīng)理的360度管理;
第一單元 自我管理
21世紀的領(lǐng)導(dǎo)者將由管理別人轉(zhuǎn)向管理自己。
——德魯克
改善你的形象;
管理時間是效率的開始;
永遠保持激情和熱忱;
分清輕重緩急;
決策才能體現(xiàn)你的水平;
注意細節(jié);
不斷提升自己
第二單元 對上管理
難道是真的管理自己的上司?還是管理與上司之間的關(guān)系?
了解上司的人才能被提升;
讓上司知道你的態(tài)度;
與上司交往的細節(jié);
必須牢記的十個原則
第三單元 對下管理
最傳統(tǒng)的管理概念,可是你做好了嗎?
管理的真諦在于簡化;
激發(fā)下屬的智慧;
你的上帝是員工;
做個搭“舞臺”的人;
員工的利益就是你的利益;
善待下屬就是善待自己;
溝通是雙方心靈相印的特效藥;
第四單元 橫向管理
很多人都容易形成自大、自我的觀念,于是橫向管理就成了絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部管理的短板。
把你最短的木板接長;
牢記大雁法則;
從認清自己的目標開始;
讓對方說出真實的想法;
懂得和諧與制衡;
第五單元 對外管理
清理你的人際關(guān)系就如清理你的衣柜,唯有最適合的才是最好的。
清理你的人際關(guān)系;
人緣外交;
談判的藝術(shù);
第二部分——超級溝通力
溝通游戲:你的表述準確嗎?
第一單元 溝通與管理溝通
管理就是溝通,這個說法雖然不準確,但是卻道出了溝通的重要意義!
案例:維多利亞——溝通要注意角色變換
溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則;
溝通渠道及相關(guān)問題;
溝通的障礙及克服技巧;
第二單元 人際溝通
案例:同理心將決定你的人際溝通效果
人際溝通的特點、作用和原則;
人際溝通的障礙及相應(yīng)對策;
人際溝通的技巧;
人際沖突處理;
第三單元 組織溝通
案例:組織內(nèi)的溝通需要制度來保證
有效的組織溝通;
組織外部溝通;
組織內(nèi)部溝通;
第四單元 傾聽技巧
案例:傾聽客戶的心聲,但別聽錯了
傾聽的認識與培養(yǎng);
傾聽的障礙及克服;
傾聽中的提問與反饋;
第三部分——時間管理
案例:1、關(guān)于“過勞死”
2、現(xiàn)代工作觀
繁忙:你真有那么忙嗎?
管理時間:你真的能管理時間嗎?
有關(guān)時間管理的幾個誤區(qū);
日程表:你管理它還是它管理你?
目標:如果不知道目標在哪兒,又怎能知道何時到達呢?
你的員工工作效率高嗎?
拒絕:你說的“不”起作用了嗎?
信息:無所不知,卻又一無所知;
時間管理的有效工具;
第四部分——有效授權(quán):給下屬足夠的空間
小故事:踢足球
案例:王石為何有時間去爬山?或南極探險?
第一單元 該放手時就放手
不要“搶”下屬的事做;
學(xué)會換位思考;
將授權(quán)進行到底;
授權(quán)——提升公司績效的有效途徑;
第二單元 授權(quán)之道
被授權(quán)者的6個必備條件;
不僅要授權(quán),而且要有效授權(quán);
授權(quán)的原則與步驟;
第三單元 授權(quán)與控制
授權(quán)不是一錘子買賣;
風(fēng)險:把錯誤的權(quán)力授予錯誤的人;
風(fēng)險:授權(quán)失衡;
風(fēng)險:授權(quán)失控;
授權(quán)與控制的微妙境界:惠普的彈性管理;
第五部分——激勵下屬
案例:
1、不是自己的
2、IBM的沃森的激勵
3、不僅讓自己的下屬發(fā)揮“手”的功能,同時還發(fā)揮他的“腦”功能
找到激勵無效的原因;
激勵下屬的原則;
激勵下屬的技巧;
激勵下屬的手段;
第六部分——目標管理
案例:1、馬拉松冠軍的經(jīng)驗
2、哈佛大學(xué)的25年長、短期目標跟蹤調(diào)查
用目標指引行動;
在最關(guān)鍵處確立目標;
目標方向的優(yōu)劣與管理效能成正比;
圍繞目標實現(xiàn)自我管理;
應(yīng)該怎樣分解目標;
讓員工參與決策;
適時改變目標;
實行嚴密的目標質(zhì)量控制;
不斷給員工新的目標機會;
主動幫助員工完成目標;
將目標管理應(yīng)用于全體;
第七部分——壓力管理
案例:上海淮海路的壓力宣泄
即時壓力管理;
壓力的來源;
壓力控制;
如何緩解壓力;
戰(zhàn)勝壓力;
授課講師:
鮑愛中 先生
企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理,復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士;復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理研究所顧問;國務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授;北大總裁班、清華總裁班、南昌大學(xué)總裁班特邀教授、時代光華、影響力、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問;十多年國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經(jīng)歷,擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管,并有多年的總經(jīng)理、董事長工作經(jīng)驗,積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗。
培訓(xùn)課程主要特色:
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗,并結(jié)合相關(guān)的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征:
案例分析 + 分組討論 + 情景模擬 + 互動游戲
主要培訓(xùn)課程:
《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵藝術(shù)》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團隊》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等
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