跨部門溝通，對下、對上溝通技能提升（林老師）

【培訓收益】
  了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；
  排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
  避免溝通中常見的、高代價的錯誤；
  學會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；
  識別并回應別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
  懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；
  找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；
  把握對上、對下、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

【培訓提綱】
第一講、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1.中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金
2.中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)
視頻分享
3.反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？
4.問題：如何規(guī)避它的不良影響？

第二講、常見的兩大溝通障礙
1.溝通不足
  頻繁出現(xiàn)的“我以為”
  案例：不可思議的答案
  點評：是什么導致了溝通不足?
2.傳達失真
  案例：傳錯一個字的惡果
  溝通漏斗及其成因
  視頻分享
  點評：如何減少傳達失真？
  經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元
  經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班
  小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

第三講、對下溝通、對上溝通的五個要素
1.同理心傾聽  
  舉例：傾聽的五個層次
  案例：心理測試
  問題：如何提升溝通層次？
  同理心訓練：正確解讀對方說話的含義
  小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2.確認信息
  測試：一段新聞
  案例：錯誤的領會
  提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復述確認，回應，總結(jié)
  點評：要避免三類主觀溝通障礙
3. 善用“三文治法”
如何最有效地進行批評和建議
①認可和關(guān)愛（去心理防衛(wèi)）
②批評或建議
③鼓勵和支持（去后顧之憂）
4.簡明高效
  金字塔原則
  電梯原則
  減少“詩歌般的語言”
  小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項？
  點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計、應該是”等用語
  點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事
5.同頻道溝通
  視頻分享
  練習：高效表達與理解
6.如何匯報請示
  向上司請示匯報工作的程序要點
  說服上司的技巧
  取得上級認可的溝通方式
  點評：與四種性格的上司的溝通之道
  視頻分享

第四講、跨部門溝通的策略和方法
1.部門之間沖突、分歧形成的原因
  習慣于站在自己的角度思考
  有視覺的盲點而不自知
  部門墻
2.預防部門之間沖突的技巧
  小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？
  小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？
3.溝通練習題：紅黑商戰(zhàn)
  小組表述
  點評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通？
4.注意措詞
  三類溝通禁忌
  視頻分享
  避免使用的五種發(fā)問方式
  練習題
  用行為陳述而非個性陳述
  溝通不良可能造成的后果
5.跨部門溝通的注意事項
  樹立全局觀念
  注意橫向投資
  理性表達意見
  郵件、QQ、微信溝通的要點
  任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
  以“白金法則”溝通。
6.提升情商
  情商高低與溝通效果的關(guān)系
  情商的五要素
  案例分析
  視頻分享
  如何提升情商？

第五講、色彩性格與跨部門溝通協(xié)作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1.紅色（表達型，活潑型）的特點
2.藍色（思考型，完美型）的特點
3.黃色（力量型，行動型）的特點
4.綠色（和平型，配合型）的特點
《性格色彩自評表》
二、四種性格的沖突與互補
1.工作伙伴的性格搭配，為何會對團隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？
2.領導與助手、團隊成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？
3.解讀：四種色彩的天然沖突
4.問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道
1.小組討論：對四色人員，應分別采用怎么樣的溝通方式？
2.其它小組點評
3.講師點評
結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎

【培訓講師】林老師
理道授權(quán)講師。10年名企高層管理經(jīng)驗，3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，3年企業(yè)管理顧問經(jīng)驗，長期致力于管理才能及執(zhí)行力提升訓練。授課內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效，能為企業(yè)提供內(nèi)訓、診斷、顧問一站式的培訓服務；擅長將多年的知識凝練和團隊管理經(jīng)驗運用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受培訓機構(gòu)、高校、企業(yè)，尤其是廣大學員的高度認可。
【培訓對象】公司中高管理層、財務總監(jiān)、財務經(jīng)理、財務會計人員等
【培訓形式】大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動