財務(wù)人員跨部門溝通技能訓(xùn)練（李老師）

第一講 溝通原理
一、溝通原理
1)人際溝通的真諦
2)溝通的種類
3)溝通的目的
4)溝通的基本程序

二、有效的溝通應(yīng)注意的要點
1)溝通的基本技巧
2)傾聽的藝術(shù)
3)表達(dá)的技巧
4)回饋的方式
5)有效溝通的模式

三、財務(wù)部門溝通能力的重要性
1)溝通對企業(yè)管理的重要性
2)財務(wù)人員溝通的障礙分析（太專業(yè)性）
3)言語信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用
4)財務(wù)人員要學(xué)會將專業(yè)的問題簡單化，將專業(yè)的表格通俗化

第二講 跨部門溝通基本特點
一、認(rèn)識跨部門溝通
1)跨部門溝通的意義和方式
2)跨部門溝通的方式，障礙和原則

二、跨部門溝通的問題根源
1)對于結(jié)果的預(yù)期不同
2)財務(wù)人員的盲點

三、財務(wù)人員要被動溝通變主動溝通
1)尊重人，欣賞人是溝通的訣竅
2)正確評價自己和別人
3)真心的欣賞其它部門的同仁

四、換位思考是財務(wù)主管的重要能力
1)換位思考
2)其實誰都有理
3)雙贏思維
4)知己知彼

第三講 溝通的角色與方式（財務(wù)部門的定位）
與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵
與上司的溝通--報告與建議的技巧
與平行部門的溝通---會議與協(xié)調(diào)
與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處
對外的公共關(guān)系溝通

第四講 財務(wù)人員溝通技巧
一、管理人員的專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
二、了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
1)相互排擠的工作要求
2)上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
3)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

三、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點
1)強(qiáng)化全局視野（財務(wù)人員要在其位，謀其政）
2)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3)運(yùn)用對方的思考邏輯
4)尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5)爭取高層的支持

第五講 財務(wù)人員跨部門工作技巧
一、跨部門協(xié)作解決問題
1)從組織的原理來看
2)導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
3)如何超越職能界線或部門界線來看問題
4)跨部門團(tuán)隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥

二、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
1)沖突管理的策略
2)評量的標(biāo)準(zhǔn)
3)影響策略運(yùn)用的因素
4)處理沖突的5種行為風(fēng)格

三、沖突解決的方法
1)上司命令
2)改變?nèi)说囊蛩?br /> 3)改變結(jié)構(gòu)因素
4)溝通
5)談判
6)第三方干預(yù)/第三方顧問
7)成員輪換
8)目標(biāo)與知識共享
9)團(tuán)體間培訓(xùn)