《以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》

               《以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》  引導(dǎo)教練：薛魁銘

一、課程背景

     隨著新生代進(jìn)入職場(chǎng)，逐漸成為職場(chǎng)上的生力軍，過去的管理理論與實(shí)踐遭遇到前所未有的挑戰(zhàn)，大批新生代員工顯示出的注重追求個(gè)人興趣、目標(biāo)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，維護(hù)自我權(quán)利，淡化權(quán)威和權(quán)力，厭惡規(guī)則約束，自我意識(shí)強(qiáng)，更為靈活、心態(tài)開放等基本特質(zhì)。這就要求管理者必須懂點(diǎn)“心理學(xué)，”深層次了解新生代的所思、所想、所行；為此，管理者必須掌握新生代管理的原則：坦誠(chéng)與包容、尊重與平等、激發(fā)參與、引導(dǎo)與教練。

通過本次課程，希望企業(yè)管理者能改變一些固有的管理理念，掌握部分教練工具和引導(dǎo)技術(shù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平，為企業(yè)發(fā)展提供更有力的技術(shù)支撐。

二、課程收益

1、深入了解新生代群體的思維根源和特點(diǎn)

2、掌握高效管理新生代的核心技術(shù)—教練+引導(dǎo)的具體的操作方法和步驟。

3、了解新一代的激勵(lì)策略和評(píng)估方法

三、課程時(shí)長(zhǎng)：一天

四、授課特色：

講授、繪畫、情景話劇、角色互換、OH卡牌 、真實(shí)案例分享與解析，1對(duì)1小組討論，視覺呈現(xiàn)，教練+引導(dǎo)技術(shù)。

 五、課程大綱

第一部分：破冰+課程導(dǎo)入

1、         OH卡演繹

2、         引導(dǎo)教練的基礎(chǔ)知識(shí)和信念                  

3、         小組角色與規(guī)則

第二部分：卓越的客服班長(zhǎng)具備的四種核心能力（情景演練）

l  核心能力一：保持中立（語言中立、非語言的中立）

l  核心能力二：深度傾聽（聽事實(shí)，聽感受、聽意圖）           

l  核心能力三：有力提問（開放式、封閉式）

l  核心能力四：有效反饋（積極性反饋、發(fā)展性反饋      

 第三部分：識(shí)別不同等級(jí)的客服人員性格特征和內(nèi)心深處的真正需求（演練）

l  1、與員工建立優(yōu)質(zhì)關(guān)系模型（4P性格分析）

l      情景四象限法，從心理分析和身體覺察的維度來體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系  

l  2、建立信任ABCD模型

l  3、根據(jù)員工需求，教練團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā)執(zhí)行的“自動(dòng)波”模型 （平衡輪）

 第四部分：電商銷售團(tuán)隊(duì)的管理工具（兩人或三人一組演練））

1、        GROW模型                          

l  GROW的意思是成長(zhǎng)，幫助員工成長(zhǎng)。

l  G（Goal setting）：代表確認(rèn)員工業(yè)績(jī)目標(biāo)；也包含在日常工作生活中的單一事件性目標(biāo)

l  R（Reality Check）：是現(xiàn)狀，要搞清楚目前的現(xiàn)狀、客觀事實(shí)是什么；尋找動(dòng)因；

l  O（Options）：尋找解決方案；

l  W（Way Forward）：What? When? Who? Will? What should be done? When by whom and does the will exist to do it?代表制定行動(dòng)計(jì)劃和評(píng)審時(shí)間。

2、        時(shí)間線（兩人一組演練）

過去五問、現(xiàn)在五問、未來五問

3、        復(fù)盤

l  客觀地表現(xiàn)出來，即當(dāng)時(shí)是如何想的，為什么“走”這一步，是如何設(shè)計(jì)，預(yù)想接下來的幾步的。在復(fù)盤中，雙方進(jìn)行雙向交流，對(duì)自己、對(duì)對(duì)方走的每一步的成敗得失進(jìn)行分析，同時(shí)提出假設(shè)：如果不這樣走，還可以怎樣走；怎樣走，才是最佳方案。

l  在復(fù)盤中，雙方的思維不斷碰撞，不斷激發(fā)新的方案、新的思路。新的思維、新的理論可能在此萌發(fā)。

l  具體步驟

1、 回顧目標(biāo)

2、 評(píng)比結(jié)果                     

3、 分析原因

4、 總結(jié)規(guī)律

4、        其他物質(zhì)和非物質(zhì)的激勵(lì)方法分享

照片法

共享法

慶祝法

驚喜法

   第五部分：制定并分享未來三個(gè)月管理團(tuán)隊(duì)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃