《以結果為導向的團隊管理與激勵》

               《以結果為導向的團隊管理與激勵》  引導教練：薛魁銘

一、課程背景

     隨著新生代進入職場，逐漸成為職場上的生力軍，過去的管理理論與實踐遭遇到前所未有的挑戰(zhàn)，大批新生代員工顯示出的注重追求個人興趣、目標和價值實現(xiàn)，維護自我權利，淡化權威和權力，厭惡規(guī)則約束，自我意識強，更為靈活、心態(tài)開放等基本特質。這就要求管理者必須懂點“心理學，”深層次了解新生代的所思、所想、所行；為此，管理者必須掌握新生代管理的原則：坦誠與包容、尊重與平等、激發(fā)參與、引導與教練。

通過本次課程，希望企業(yè)管理者能改變一些固有的管理理念，掌握部分教練工具和引導技術，進一步提升企業(yè)的管理水平，為企業(yè)發(fā)展提供更有力的技術支撐。

二、課程收益

1、深入了解新生代群體的思維根源和特點

2、掌握高效管理新生代的核心技術—教練+引導的具體的操作方法和步驟。

3、了解新一代的激勵策略和評估方法

三、課程時長：一天

四、授課特色：

講授、繪畫、情景話劇、角色互換、OH卡牌 、真實案例分享與解析，1對1小組討論，視覺呈現(xiàn)，教練+引導技術。

 五、課程大綱

第一部分：破冰+課程導入

1、         OH卡演繹

2、         引導教練的基礎知識和信念                  

3、         小組角色與規(guī)則

第二部分：卓越的客服班長具備的四種核心能力（情景演練）

l  核心能力一：保持中立（語言中立、非語言的中立）

l  核心能力二：深度傾聽（聽事實，聽感受、聽意圖）           

l  核心能力三：有力提問（開放式、封閉式）

l  核心能力四：有效反饋（積極性反饋、發(fā)展性反饋      

 第三部分：識別不同等級的客服人員性格特征和內心深處的真正需求（演練）

l  1、與員工建立優(yōu)質關系模型（4P性格分析）

l      情景四象限法，從心理分析和身體覺察的維度來體驗團隊關系  

l  2、建立信任ABCD模型

l  3、根據(jù)員工需求，教練團隊自動自發(fā)執(zhí)行的“自動波”模型 （平衡輪）

 第四部分：電商銷售團隊的管理工具（兩人或三人一組演練））

1、        GROW模型                          

l  GROW的意思是成長，幫助員工成長。

l  G（Goal setting）：代表確認員工業(yè)績目標；也包含在日常工作生活中的單一事件性目標

l  R（Reality Check）：是現(xiàn)狀，要搞清楚目前的現(xiàn)狀、客觀事實是什么；尋找動因；

l  O（Options）：尋找解決方案；

l  W（Way Forward）：What? When? Who? Will? What should be done? When by whom and does the will exist to do it?代表制定行動計劃和評審時間。

2、        時間線（兩人一組演練）

過去五問、現(xiàn)在五問、未來五問

3、        復盤

l  客觀地表現(xiàn)出來，即當時是如何想的，為什么“走”這一步，是如何設計，預想接下來的幾步的。在復盤中，雙方進行雙向交流，對自己、對對方走的每一步的成敗得失進行分析，同時提出假設：如果不這樣走，還可以怎樣走；怎樣走，才是最佳方案。

l  在復盤中，雙方的思維不斷碰撞，不斷激發(fā)新的方案、新的思路。新的思維、新的理論可能在此萌發(fā)。

l  具體步驟

1、 回顧目標

2、 評比結果                     

3、 分析原因

4、 總結規(guī)律

4、        其他物質和非物質的激勵方法分享

照片法

共享法

慶祝法

驚喜法

   第五部分：制定并分享未來三個月管理團隊并激勵團隊的可執(zhí)行的行動計劃