《經營分析方法與工具運用》

《經營分析方法與工具運用》培訓方案

一、課程介紹

【培訓背景】經營分析是一切市場決策和戰(zhàn)略決策的出發(fā)點。隨著電信市場競爭形勢的日趨激烈，提高運營效率、降低運營成本的呼聲越來越高。在2012年杭州市場工作會議上，集團公司明確提出要大力開展基于深度分析的精準營銷和精細化管理，而這些都離不開更科學更充分的數(shù)據(jù)分析支撐。面對海量的經營數(shù)據(jù)，運營商需要采用正確的經營分析思維方法和工具，發(fā)掘隱藏在用戶與業(yè)務數(shù)據(jù)中的高附加值信息資源，為經營決策提供切實有效的參考依據(jù)。

【培訓目標】：

通過該課程的學習和培訓，讓學員了解目前經營過程中存在的各種問題以及后果影響；掌握如何通過數(shù)據(jù)分析方法和工具剖析目前經營分析過程中的各種問題，熟悉如何通過數(shù)據(jù)分析方法和工具解決日常工作過程中遇到的經營性問題；

特別是，本門課程中選用的案例都是當前市場經營中的熱點問題，如流量經營、短彩信提升、存量客戶保有、流動人口市場開拓等。通過該課程的學習，學員在提高分析能力的同時還可掌握當前電信運營商競合格局與主要任務、中國移動核心矛盾和重點工作，了解2013年重點工作的“怎么看”，并學會在實際工作中“怎么辦”。

【培訓對象】：全省縣公司經理及區(qū)域營銷經理

【授課形式】：采用面授、小組討論、案例分析、練習等方法，啟發(fā)式、互動式教學。

【培訓時間】：2天

課程大綱

一、經營分析與數(shù)據(jù)分析（10%）

1.     目前電信運營商運營分析過程中存在的問題

2.     數(shù)據(jù)分析方法與工具如何為經營分析服務

3.     經營分析與數(shù)據(jù)分析對公司發(fā)展策略的影響

案例：從2012年春節(jié)短彩信發(fā)送條數(shù)變化趨勢看短彩信業(yè)務的生命周期與營銷策略

二、用戶數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)分析的基礎（10%）

1.    電信客戶典型數(shù)據(jù)

2.    數(shù)據(jù)收集方法

3.    數(shù)據(jù)表示方法

4.    數(shù)據(jù)預處理方法

案例：流量經營---智能手機、及客戶CS/PS域數(shù)據(jù)獲取及數(shù)據(jù)分析看流量經營存在的問題與解決之道，“云、管、端”模式的流量經營提升策略

三、電信業(yè)務典型數(shù)據(jù)分析方法（20%）

1.     對比分析法

2.     因素分析法

3.     異常分析法

4.     分組分析法

5.     趨勢分析法

6.     結構與比例分析法

7.     多維分析法

案例：流動人口市場、二次入網客戶分析---從“候鳥”現(xiàn)場看流動人口市場的市場分析，中國移動推出省內異地攜號的必要性和緊迫性

四、電信業(yè)務典型戰(zhàn)略分析方法（20%）

1.     PEST分析

2.     PDCA分析

3.     KANO分析

4.     BCG分析

5.     SCP分析

6.     SWOT分析

案例：從沃達豐360的退市看中國移動移動互聯(lián)網業(yè)務的SWOT分析

五、典型案例分析-如何在實際案例中采用數(shù)據(jù)分析方法與工具（30%）

1.     個人客戶的細分與CPC

2.     家庭客戶的細分與CPC

3.     集團客戶的細分與CPC

4.     3G和移動互聯(lián)網用戶的目標市場定位分析

5.     客戶流失預警與挽留分析

6.     客戶流失原因分析

7.     移動電話用戶的流失預警模型

8.     集團客戶的流失預警模型

案例：中國移動數(shù)據(jù)及信息應用業(yè)務的目標客戶細分與適配

六、常用經營分析工具-如何通過工具進行數(shù)據(jù)分析并有效展示（20%）

1.     EXCEL統(tǒng)計分析模塊

2.     SPSS基本操作介紹

3.     水晶易表介紹

4.     數(shù)據(jù)挖掘工具介紹

5.     經營分析結果呈現(xiàn)和分析報告撰寫

6.     合理的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與EXCEL/PPT圖表制作

7.     經營分析模板

8.     如何撰寫一份優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析報告

案例：某地市公司月度經營分析材料點評

七、經營數(shù)據(jù)診斷-如何通過數(shù)據(jù)分析得到關鍵結論（10%）

9.     數(shù)據(jù)分析報告模式

10.  經營分析模板

11.  如何通過數(shù)據(jù)分析得到關鍵結論