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管理技能
中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練(MTP)
參加對象:企業(yè)各個部門經(jīng)理、中基層主管,中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān),以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。課程背景:
q中層管理者從普通員工走向管理崗位,面對角色的轉(zhuǎn)變,首先需要確定新角色對于自己的能力要求。
q作為優(yōu)秀員工,原來主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)。走向管理崗位后,首先會關(guān)注與所在部門對應(yīng)的專業(yè)性管理工作的開展,但真正實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開始?!巴ㄓ霉芾砑寄堋笔桥c所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的,通用管理技能的提升能進一步促進專業(yè)管理技能的提升。
q而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造,本課程首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立這樣的認識基礎(chǔ),在此前提下,依據(jù)其崗位管理工作實際需要,選擇部分重點的管理技能專項進行訓(xùn)練。
q田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有二十多年的時間,經(jīng)過二十多年的不斷培訓(xùn)、實踐、思考,尤其是與學(xué)員的互動,在探索中不斷完善和改進,現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力課程系列。
q課堂上最吸引學(xué)員的是其角色心態(tài)修煉、互動研討感悟、典型案例分析、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作演練相結(jié)合的培訓(xùn)形式,使得面臨一系列管理問題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。
課程目標:
q深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義
q全方位認知管理者的知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)
q多角度地重點訓(xùn)練提升管理者的幾項通用管理技能
參加人員:
企業(yè)各個部門經(jīng)理、中基層主管,中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān),以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。
資料贈送:
課后贈送管理培訓(xùn)的眾多系統(tǒng)性電子版學(xué)習(xí)資料
課程大綱:
第一部分 認識管理、角色定位、能力構(gòu)建
模塊一、認識管理
q管理的基本含義
q管理的基本要素
q領(lǐng)導(dǎo)的基本含義
q領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么?
q管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較
q管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5
q行為識別練習(xí):一幅圖激起千言萬語
識別他們的行為特征傾向性
q案例分析:分組研討與分析
模塊二、中層經(jīng)理的角色定位
q研討與總結(jié):圖形視角的管理者角色特征
q案例:管理者角色認知狀況調(diào)查案例分析
q案例研討:一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟
q中層管理著的角色要求與個性特征分析
工具介紹與練習(xí):經(jīng)理人個性特征分析工具與練習(xí)
模塊三、中層管理者應(yīng)當擁有的知識與技能結(jié)構(gòu)
q中層管理者知識與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度
q案例分析:一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍圖
q管理技能提升學(xué)習(xí)框架
q領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架
q中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)
課內(nèi)測試:我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團隊、激勵、控制…?
第二部分 管理技能提升專題研修
模塊一、目標設(shè)定與目標管理
q關(guān)于目標管理的基本認識:正面看法、負面擔心,撥亂反正
q如何設(shè)定有效目標
目標設(shè)定的SMART原則
練習(xí)與研討:如何設(shè)定合適的工作目標
q目標管理的主要內(nèi)容
構(gòu)建系統(tǒng)的目標管理框架
目標管理卡的運用以及工作成果評價
目標管理的步驟
推進目標管理須注意的問題
q案例分析:目標控制工具運用
模塊二、制定計劃并推進落實
q規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)
制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例
如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計劃
q計劃制定的基本方法與步驟
部門工作計劃需要關(guān)注哪些問題?
如何使得部門工作計劃促進管理水平的不斷提升
重點工具介紹1:發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法
重點工具介紹2:計劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系
q計劃制定案例分析
案例:大型工作計劃制定案例分析
q如何做好策劃,并推進策劃的有效落實
qPDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉
工具與案例:如何在公司的日常管理中促進PDCA習(xí)慣的形成
模塊三、管理好時間,提高工作效率
q浪費時間的現(xiàn)象
練習(xí):檢查表中找差距
24種最有效的時間管理小工具
q最典型的浪費時間的行為識別
浪費時間的三大殺手
q節(jié)約時間的各類做法
練習(xí):識別你的時間管理意識
幾種不同的時間管理方法的比較
q用四象限時間管理方法檢驗?zāi)愕臅r間觀
檢測練習(xí):您的時間安排順序
研討:不同時間管理思路帶來的不同結(jié)果
練習(xí):請您為他安排好一天的工作
q管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原則
管理者提高效率的12種途徑
模塊四、推進管理溝通,協(xié)調(diào)各方關(guān)系
q認識溝通:回顧與總結(jié)
溝通的基本原理與要素
研討與練習(xí):溝通無處不在
如何理解“管理就是溝通”
何謂“管理溝通”?
q避免觸犯溝通禁忌
q管理溝通準備工作
案例研討與工具介紹:溝通之前的準備與檢查表
q不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練
管理者看、聽、說、問、身體語言技巧
如何做到對事不對人
描述性語言、評價性語言的識別
管理者的提問式管理
q中層管理者內(nèi)部溝通的幾個方向:如何與上級、下級、同級溝通
接受命令、委派的注意點
案例分析:接受命令常見失誤
下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點
總結(jié):下達命令常犯錯誤以及二維檢查表
下達命令的幾種口氣和注意點
做好復(fù)命的注意點
研討與練習(xí):企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對策略
q如何與不同性格的人進行溝通
如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通
q管理者的壓力和情緒管理
壓力和情緒的來源
如何管理自己的壓力和情緒
q溝通中的沖突處理策略和技巧
模塊五、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬,做教練式管理者
q經(jīng)理新角色:教練式管理者
q認識教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法
q練習(xí):哪些是好的指導(dǎo)行為?
q教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
q案例:看他如何當教練
q什么時候你需要對下屬進行指導(dǎo)
q有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能
指導(dǎo)下屬的基本步驟
有效指導(dǎo)的標志
怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋
q練習(xí):避免指導(dǎo)中易犯的錯誤
模塊六、高績效團隊的建設(shè)與管理
q建立起對團隊的共同認識基礎(chǔ)
看圖研討:有團隊與沒有團隊狀況下的差別
q團隊建設(shè)的基本步驟
團隊成員的角色認知
團隊成員合作方式輔導(dǎo)
q團隊的運作與沖突處理
團隊合作的核心理念塑造
如何培養(yǎng)下屬的團隊協(xié)作精神
案例研討:幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點
q高績效團隊運作中的若干基本原理
研討與總結(jié):團隊運作的基本原理
q團隊合作技巧訓(xùn)練
模塊七、加強管理控制的方法和途徑
q管理控制的基本含義
練習(xí):我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題
q控制不足與控制過渡的識別
q管理控制的三個基本階段
q管理控制的相關(guān)工具
易于量化的控制目標如何控制
不易于量化的控制目標如何控制
q日常工作環(huán)境下如何開展管理控制
日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
q如何通過制度、流程、標準開展管理控制
管理制度設(shè)計的基本原則
管理制度功能的不同定位
制度推進的各類方法
流程與標準設(shè)計的實踐和案例
授課講師
田勝波 先生
基本情況:
◇資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家;
◇管理學(xué)碩士,畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué);
◇咨詢領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等;
◇培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓(xùn)管理;
◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實踐經(jīng)驗,二十多年專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗;
◇交大、復(fù)旦、浙大等多家高校各類培訓(xùn)班的特聘講師;
◇國內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機構(gòu)的長期特聘講師;
◇多次被行業(yè)評估機構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師、年度培訓(xùn)師等。
職業(yè)資歷:
◇田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓(xùn)工作實踐;
◇田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù),分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門。
◇管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團、寶鋼股份、寶鋼鋼貿(mào)、伊藤忠丸紅(日資)、東風(fēng)標致雪鐵龍、上海煙草、滬東重機(中國船舶)、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫(德資)等知名企業(yè);
◇這些扎實的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理咨詢研究經(jīng)驗、管理培訓(xùn)實務(wù)經(jīng)驗。
主講課程:
◇通用管理類:《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》;
◇客戶服務(wù)類:《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》;
◇人力資源管理類:《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)》;
◇員工素質(zhì)提升類:《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。
◇對于以上的大部分課程,田老師自2001年開始就開設(shè)這些課程的公開課,并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)。
課程特色與授課風(fēng)格:
◇田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士,數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景,使得課程既有扎實的管理功底,又有邏輯嚴謹?shù)纳羁厅c評、案例分析。
◇課程基本特征為:
結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點評
+ 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲促進體驗 + 操作性工具現(xiàn)場演練
服務(wù)客戶:
內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè),其中大部分企業(yè)多次邀請?zhí)锢蠋熓谡n:
Δ日立電器、TCL、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士(上海)、通力電梯、耐普羅(中國)、格蘭富(中國)、格特拉克、丹佛斯(中國)、醫(yī)科達、貝因美.....
Δ寶鋼集團、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中興通訊、中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、國投羅鉀.....
Δ一汽集團、上汽通用、中國鐵建、科華恒盛、三一重機、三一海外、中國南車、中聯(lián)重科、南方路機、科瑞集團、南方水泥.......
Δ中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、云南機場集團、湖北機場集團、西部機場集團、吉之島、永旺百貨、北京海龍….
Δ國家稅務(wù)總局、中國外匯交易中心、上海社??ǚ?wù)中心、上海數(shù)字證書認證中心、上海中山醫(yī)院、上海第一人民醫(yī)院、上海航運交易所、仁和藥業(yè).....
Δ綠城中國、萬科、江蘇新城、北京城建、上海城投、羅萊家紡、永達集團、喜臨門………
等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。
多次派學(xué)員參加田老師客戶服務(wù)類課程公開課的部分知名企業(yè):
Δ一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、
Δ萬科、復(fù)星集團、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達集團、
Δ中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒(中國)、高絲化妝品等等
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