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《電話營銷團隊管理培訓》
電話營銷團隊管理培訓
課程綱要
n 第一篇 如何作一個有效能的管理者
? 管理者的四大工作
¨ 團隊文化
¨ 團隊目標
¨ 目標執(zhí)行
¨ 團隊學習
? 班組長需要什么管理能力
? 班組長能力衡量測量表
n 第二篇 團隊文化建設與人員管理
? 電話營銷團隊的工作特性
? 團隊凝聚力的兩大來源
¨ 成就感
¨ 認同感
? 團隊文化建設與凝聚力提升的核心技巧
¨ 選擇性注意
? 提高成就感與認同感的六種技巧
¨ 喜好競爭
¨ 追求成就感
¨ 模仿
¨ 比較對比
¨ 人的行為是由建立習慣開始
¨ 對事物的情感才是指導行動的準則
? 塑造群體行為的三大法則
¨ 個別人物法則:散播者、推銷員、內(nèi)行
¨ 附著力法則
¨ 環(huán)境威力法則
n 第三篇 團隊目標、數(shù)據(jù)管理與分析
? 班組分群管理表
¨ 組員績效提升
s 班組管理需要日管理才能有作用
s 班組長的困境─日數(shù)據(jù)的分析
¨ 班組分群管理表的重要性
s 利用日數(shù)據(jù)進行管理
s 利用數(shù)據(jù)透視組員與團隊的人際關系度
s 幫助尋找和分析班組標兵
s 建立團隊三只腳─管理15人,還不如管3個拖
s 利用同儕力量進行管理,而不是個人力量
¨ 班組分群管理的目標訂定
s 目標必須分群訂定,而不是一體適用
s 三種分群目標值的訂定方法─基準值、典型值、卓越值
? 控制圖的運用
¨ 組員個別變化的觀察
¨ 6、8、1、3、5法則
¨ 趨勢值的管理
n 第四篇 目標執(zhí)行與現(xiàn)場管理
? 現(xiàn)場管理需要流程和表格化
¨ 電銷中心的管理在現(xiàn)場
¨ 忙碌的工作中、現(xiàn)場管理的關鍵是什么
? SAP現(xiàn)場管理執(zhí)行表
¨ 現(xiàn)場管理到底要管什么
¨ SAP執(zhí)行表的5項工作流程
s 班前會─團隊建設的關鍵
團隊輔導遠重要于個別輔導
s 緊急重大事項處理
s 現(xiàn)場巡視和問題發(fā)現(xiàn)
s 團隊培訓、團隊輔導、團隊建設和改善方案
找出班組的拖
團隊目標為何
先講正面的事
由對方提出改善方案
s 班后會回顧、激勵并為明天做準備
n 第五篇 團隊學習與個人輔導
? 車險電話營銷五大技巧
¨ 選擇性注意
¨ 兩顆子彈法
¨ 明知故問法
¨ 短缺危機法
¨ 登門坎法
? 錄音分享記錄表
¨ 錄音分享是培養(yǎng)組員技能最重要的方法
¨ 為何錄音分享天天做、卻看不到效果
¨ 錄音分享的流程和表格管理
s 分享內(nèi)容為何值得分享
s 客戶問題是什么
s 分享方式用猜的、而不是聽的
s 標竿回答是什么
? 標兵行為分析表
¨ 電銷團隊的最佳行為來自于標兵
¨ 改善措施四步驟
s 豎立標兵
s 統(tǒng)計常見問題
s 吸取標兵模式
s 復制標兵模式
? GAP個別人員輔導表
¨ GAP個別人員輔導表的5項工作流程
s 輔導的開場
近身法則
s 以往輔導的成效回顧
s 本次輔導的重點內(nèi)容
先列出正面事項
再談改善事項
s 改善方案
未來目標是什么
共同討論
對方提出
自動承諾
s 激勵和展望
給組員打氣
s 展望下次的目標
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