《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通》

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通》

【課程背景】

隨著大工業(yè)時(shí)代的不斷變革，和西方管理的進(jìn)入，企業(yè)的分工越來越明確，越來越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，以及解決問題過程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企業(yè)面臨的問題。很多管理者都渴望過去美好的時(shí)光，當(dāng)組織內(nèi)的任務(wù)與運(yùn)營都一目了然的時(shí)候，組織管理工作相對簡單，容易；而今天我們生活在快速發(fā)展的時(shí)代，外部環(huán)境的巨大變化，昨天擴(kuò)張，今天就在裁員；昨天還是我們引以為豪的行業(yè)巨擎，今天就可能破產(chǎn)或徹底消失。社會的變革推動或倒逼組織發(fā)展組織升級，因此要求組織在面對變革及壓力時(shí)能夠快速作出反應(yīng)，與時(shí)俱進(jìn)。而在組織的內(nèi)部，管理者已經(jīng)無法單獨(dú)全面看清任務(wù)及環(huán)境的復(fù)雜性，因此不可避免的需要團(tuán)隊(duì)的合作。然而團(tuán)隊(duì)合作中，經(jīng)常出現(xiàn)：

團(tuán)隊(duì)存在“幫派“”，經(jīng)常與他人產(chǎn)生摩擦；

團(tuán)隊(duì)內(nèi)意見不和，就不歡而散，很難說服彼此；

團(tuán)隊(duì)成員不會在會議上暢所欲言，經(jīng)常冷場；

團(tuán)隊(duì)成員不服管，發(fā)布命令，團(tuán)隊(duì)行動時(shí)就像一盤散沙；

團(tuán)隊(duì)成員不敢提出新想法，畏手畏腳；

有的成員更關(guān)注自己的績效，利弊得失，缺失團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感；……

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通》課程從團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)、卓越團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀特質(zhì)，團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段開始，到團(tuán)隊(duì)中員工個(gè)人的現(xiàn)狀，通過打造團(tuán)隊(duì)文化從意識層面和行動層面統(tǒng)一管理思路和行動，從而到達(dá)企業(yè)和員工的雙贏，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展與組織發(fā)展、人員發(fā)展共贏的局面。

【課程收益】

l  掌握高績效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)；

l  掌握團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基本方向

l  掌握團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的雙循環(huán)路徑圖

l  掌握團(tuán)隊(duì)管理的三支柱

l  掌握協(xié)同溝通的策略和方法

【課程對象】中基層管理者、中高層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理等

【授課方式】理論講解+案例分析+行動學(xué)習(xí)+視頻學(xué)習(xí)（多形式授課方法）

【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)天（線上線下同步，可定制）

【課程大綱】

一、      高績效團(tuán)隊(duì)文化打造的背景及緣由

l  反思討論：低績效團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？

?  沒有目標(biāo)？

?  缺乏合作精神？

?  沒有明確的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀？

?  缺乏機(jī)動靈活？

?  缺乏解決問題的能力？

?  團(tuán)隊(duì)角色單一？......

l  討論：哪個(gè)什么是團(tuán)隊(duì)？導(dǎo)游團(tuán)？空乘人員？維權(quán)人員？盜匪集團(tuán)？

l  團(tuán)隊(duì)的六個(gè)屬性（管理者角色測評）

l  高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

?  卓越的團(tuán)隊(duì)文化

?  共同的目標(biāo)并相互依賴

?  相匹配的團(tuán)隊(duì)規(guī)模

?  通過不同達(dá)成協(xié)作

l  高績效團(tuán)隊(duì)打造的雙循環(huán)系統(tǒng)路徑圖

行為系統(tǒng)三步走

精神系統(tǒng)兩展望

二、行為系統(tǒng)的建立- 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展

l  案例分析：團(tuán)隊(duì)越來越難帶，愁壞了王經(jīng)理

l  行為系三步走

?  鏗鏘有力的表達(dá)力

?  結(jié)果強(qiáng)化的目標(biāo)力

?  團(tuán)隊(duì)調(diào)控的情商力

l  鏗鏘有力的表達(dá)力

?  表達(dá)力的魅力

?  表達(dá)力的兩個(gè)維度

內(nèi)容

呈現(xiàn)

案例分析：影響我一生的演講

表達(dá)工具：表型聲言獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷四步法

現(xiàn)場演練：運(yùn)用所學(xué)，進(jìn)行日常工作場景的演說表達(dá)

l  結(jié)果強(qiáng)化的目標(biāo)力

目標(biāo)及明確的任務(wù)

策略與流程管理

明確的角色

?  現(xiàn)場測評：團(tuán)隊(duì)中的八種角色

?  八種角色基本特點(diǎn)及作用

?  角色扮演：帽子先生，角色認(rèn)知

?  案例分析：年會進(jìn)行時(shí)

?  行動學(xué)習(xí)：我團(tuán)隊(duì)的人員組成？缺少了什么？我做的如何？

不同階段的團(tuán)隊(duì)人員的管理策略

?  目標(biāo)管理從SMART到SAIL

- 討論：如何讓下屬接受目標(biāo)？

- SAIL模型：做有溫度的管理者

- 關(guān)鍵崗位工作內(nèi)容萃取技術(shù)

?  團(tuán)隊(duì)問題分析與解決工具

- 城鎮(zhèn)會議集思廣益

l  團(tuán)隊(duì)調(diào)控的情商力

管理者個(gè)人情緒管理能力

激發(fā)他人情緒管理能力

?  團(tuán)隊(duì)情商力提升的CREAM法則

控制情緒，釋放壓力

快樂情緒感召

同理心溝通

深深地接納

積極解決問題

工具：五步法管理下屬情緒

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)，制定團(tuán)隊(duì)情商力提升行動方案

?  項(xiàng)目協(xié)同，關(guān)鍵溝通的六步機(jī)制建立

?  高情商溝通與協(xié)同

五種傾聽的方式及后果

高情商傾聽的四個(gè)步驟

高情商溝通的公式：理解力+表達(dá)力

案例分析：王總會選擇誰？

工具：非暴力溝通四步法

案例分析：如何讓下屬踏實(shí)的加班？

三、精神系統(tǒng)的建立

1. 從淡化職權(quán)到強(qiáng)化威望- 領(lǐng)導(dǎo)力水平提升

l  案例討論：不再好用的套路

l  領(lǐng)導(dǎo)者的“威”能力

“威”的呈現(xiàn)技巧：露一手

案例分析：被稱為“大神”的項(xiàng)目經(jīng)理

l  領(lǐng)導(dǎo)者的“望”行為

領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為

案例分析：新員工小曼的煩惱

領(lǐng)導(dǎo)工具：ASC領(lǐng)導(dǎo)模型

“望”的呈現(xiàn)技巧：走兩步

領(lǐng)導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)管理路徑圖

現(xiàn)場演練：來自工作任務(wù)的挑戰(zhàn)

2. 從取悅上級到取悅客戶

l  自組織與無組織的區(qū)別

l  案例研討：螞蟻的自組織文化

l  自組織管理中的三要素

?  要素一：自定愿景

案例研討：愿景的意義

團(tuán)隊(duì)愿景描述與呈現(xiàn)的基本方法

?  要素二：自設(shè)文化

案例研討：從理念到行為

團(tuán)隊(duì)精神的提煉與設(shè)計(jì)

?  要素三：自謀發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤與個(gè)人成長

現(xiàn)場演練：運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)工具帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；