與HR共舞：非人事經(jīng)理的人力資源管理

《與HR共舞：非人事經(jīng)理的人力資源管理》

【報名詳情】

場次：2024年

費用：4980/元人（差旅費用請自理）

【課程簡介】

誰是部門人力資源管理的第一責(zé)任人？企業(yè)運營中，人力資源管理扮演著舉足輕重的角色。然而，我們經(jīng)常提到的“人力資源管理”實際上更多地涉及到人力資源部門的職能，而忽略了其他部門和領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理中的重要角色和責(zé)任。作為非人力資源部門的管理者，要參與員工的招聘選拔、培訓(xùn)提升、績效考核管理工作，員工關(guān)系維護以及對員工的有效領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)、激勵等管理工作，這些也是部門經(jīng)理們經(jīng)常遇到的難題。

如何把人作為一種核心資源加以合理的開發(fā)與管理，如何有效地調(diào)動企業(yè)員工的積極性與主動性，已成為企業(yè)各級管理人員的核心任務(wù)和主要職責(zé)。本課程以問題和實操為導(dǎo)向，通過介紹人力資源管理的落地（選、用、育、留）管理工具，幫助部門管理者系統(tǒng)掌握“如何把本部門人力資源發(fā)揮出更大的效能”的關(guān)鍵技能，有效激發(fā)員工積極性，迅速提升團隊的整體效能。

【課程收益】

1.   理解部門經(jīng)理在HR管理中的角色，掌握有效的工具和方法，成為部門人力資源管理專家

2.   采用勝任能力模型、行為面試法等多種方法進行精準(zhǔn)選人，成為合格面試官

3.   學(xué)習(xí)部門績效管理的流程、工具及方法，通過日常績效管理達成部門高績效

4.   學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)經(jīng)驗萃取的技能，運用在職教育教學(xué)法訓(xùn)練員工，成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師

5.   學(xué)習(xí)有效激勵與授權(quán)的工具方法，掌握留人留心的技巧

【課程對象】

企業(yè)各級管理者、業(yè)務(wù)經(jīng)理

【課程大綱】

第一部分 人力資源管理：部門經(jīng)理的份內(nèi)事

案例 ：團隊管理情景體驗

復(fù)盤：團隊成功的關(guān)鍵要素是什么？

反思：團隊管理的本質(zhì)是人力資源管理

落地：我們應(yīng)該如何認知自己的人力資源責(zé)任

1.  常見的非人力資源經(jīng)理管理誤區(qū)

2.  優(yōu)秀部門經(jīng)理的四大基本職責(zé)？

3.  部門經(jīng)理與人力資源部門的工作分工

4.  部門經(jīng)理如何與人力資源部門的統(tǒng)合

第二部分  選人有術(shù)：目標(biāo)選才之慧眼識“珠”

一、目標(biāo)選才的價值

案例：對于月薪一萬的候選人崗位，選人錯誤的成本會有多少？

?      開場：目標(biāo)選才的重要性，錯誤的選聘，帶來的代價和風(fēng)險

?      部門經(jīng)理與HR經(jīng)理在招聘錄用上的職責(zé)分工

?      部門經(jīng)理要掌握的招聘流程

?      成功招聘的“三個關(guān)鍵要點”

二、如何精準(zhǔn)識人

?      面試流程七步驟

?      勝任工作的四項關(guān)鍵信息

ü  知識/能力/經(jīng)驗/個性特征與工作動力

練習(xí)：從“崗位說明書”中把握要么要找什么樣的人

練習(xí)：基于勝任能力為基礎(chǔ)的面試問題

舉例：寶潔公司聞名全球的“面試8問”分享

三、如何精準(zhǔn)識人

?      簡歷初篩的標(biāo)準(zhǔn)

?      電話篩選關(guān)注哪些？

?      四類經(jīng)典面試問題：

舉例：引入式問題/動機式問題/行為式問題/情境式問題/壓迫式問題

?      行為面試法（STAR）：通過過去的行為預(yù)測未來的表現(xiàn)

練習(xí)：請你寫下一個STAR

?        設(shè)計行為事例問題的要點

練習(xí)：判斷以下問題是不是行為事例問題？

1)   針對能力項對應(yīng)的行為指標(biāo)開始提問

練習(xí)：基于勝任能力為基礎(chǔ)的面試問題

舉例：寶潔公司聞名全球的“面試8問”分享

2)   根據(jù)回答判斷是不是STAR？

3)   跟進問題

舉例：如何問跟進性問題？

?      更多TIPS

ü  有效傾聽的技巧（聽懂弦外之音）

ü  如何判斷應(yīng)聘者的回答（詞語、描述特征、面霸準(zhǔn)備）

ü  注意避免面試中的誤區(qū)（個人偏好、以點概面、先入為主）

?      現(xiàn)場模擬技巧演練

角色扮演：面試官、應(yīng)聘者、觀察者

第三部分 用人有方：成為團隊的績效教練

一、績效管理概述

1.   績效管理常見誤區(qū)

2.   不同角色在績效管理中的職責(zé)

3.   績效管理流程如何支持績效產(chǎn)出和人才發(fā)展

二、績效目標(biāo)設(shè)定

1.   目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

2.   SMART如何與公司/部門的關(guān)鍵任務(wù)相關(guān)聯(lián)

3.   SMART目標(biāo)設(shè)定公式

練習(xí)與反饋：為下屬制訂關(guān)鍵績效目標(biāo)

練習(xí)：績效目標(biāo)溝通練習(xí)

學(xué)習(xí)資料《績效管理工具手冊--常用KPI指標(biāo)體系索引》

三、輔導(dǎo)與反饋

3.1 反饋技術(shù)

? 反饋的目的與時機

案例學(xué)習(xí)：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR

練習(xí)：STAR設(shè)計與判斷

3.2 教練式輔導(dǎo)技術(shù)

?       問題診斷

ü  發(fā)現(xiàn)征兆/搜集信息/探尋根因/做出判斷

ü  問題分析工具（魚骨圖/5WHY分析法應(yīng)用）

?       傳統(tǒng)管理 Vs 輔導(dǎo)（教練）

?       溝通方式：指導(dǎo)式溝通Vs輔導(dǎo)式溝通

?       輔導(dǎo)式溝通的關(guān)鍵

ü  傾聽Vs提問

?       GROW模型 (GROW Model)

案例1. 如何主持一場高效會議？

案例2. 老業(yè)務(wù)的新問題？

ü  角色演練

案例3 . 如何開展跨部門項目協(xié)作？

案例4. 如何與被投訴的下屬來一場輔導(dǎo)式溝通？

案例5. 如何回應(yīng)下屬提出“升職加薪”的請求？

案例6. 如何開展針對新項目負責(zé)人的輔導(dǎo)對話？

四、績效評估與績效面談

1.   針對目標(biāo)和能力的評估

練習(xí)：績效評估/績效回顧

2.   績效面談的步驟

3.   績效面談話術(shù)

角色演練：如何開展績效面談？

練一練：績效面談（主管+員工+觀察者）

五、績效結(jié)果應(yīng)用

1.   績效成績分布

2.   績效結(jié)果應(yīng)用

3.   個人發(fā)展計劃（IDP）

4.   績效改進計劃（PIP）

第四部分 育人有道：成為部門“第一老師”

一、管理者的培訓(xùn)師角色認知

1.   管理者為什么要做好培訓(xùn)師角色？

2.   培訓(xùn)師角色應(yīng)用場景

3.   如何做好培訓(xùn)師角色？

二、管理者如何做課程賦能

1.   量身定做開場白

練習(xí)：1分鐘開場白

?        激發(fā)學(xué)員興趣的方法

?        提問/描述社會現(xiàn)象/講故事/引文法/道具法/其它

?        開場八忌

完善練習(xí)：1分鐘開場白

2.   如何生動呈現(xiàn)課程內(nèi)容

?        兩條線：問題線/關(guān)聯(lián)線

?        調(diào)動參與的技巧：提問/體驗活動/角色扮演/個案研討/擔(dān)任教學(xué)任務(wù)/其它

?        培訓(xùn)師的時間管理技巧

?        課堂行為禁忌

?        控場能力

案例：一言不發(fā)的學(xué)員

案例：如何應(yīng)對不合作的學(xué)員

案例：學(xué)員的問題不會回答

3.   結(jié)束語

?        常見結(jié)束語

?        其他結(jié)束方式

練習(xí)：90秒結(jié)束語

三、管理者如何做業(yè)務(wù)經(jīng)驗萃取與案例賦能

1.   業(yè)務(wù)經(jīng)驗萃取

a)         基本認知：萃取對象？誰來做萃??？以什么方式？

b)        經(jīng)驗萃取四步法

練習(xí)：工作中的經(jīng)驗萃取

c)         如何撰寫案例？

2.   如何做案例教學(xué)

a)         什么是案例教學(xué)

b)        如何做案例教學(xué)

工具：案例萃取模板

練習(xí)：以小組為單位進行案例教學(xué)演練

第五部分 留人有策：激發(fā)動力，重人留心

一、     激勵：管理團隊的動力源

1.   驅(qū)動員工斗志的內(nèi)在和外在動機

?        案例：一向優(yōu)秀的小李，突然提出辭職

?        討論：為什么高薪留不住優(yōu)秀員工？

?        反思：我們在工作優(yōu)秀員工流失的原因是什么

?        落地：工作中如何留住優(yōu)秀員工

2.   管理者如何理解員工的動機和滿足

?        新生代員工的需求管理

?        掌握激勵的信號

?        敬業(yè)度調(diào)查？

?        激勵實用方法

?        討論與分享：常見的有效激勵方法？

二、授權(quán)：團隊效率提升的加速器？

?       案例分析：互聯(lián)網(wǎng)公司的離職問題？

1. 授權(quán)：管理者的重要管理功能

?       游戲：授權(quán)小游戲

?       案例：如何做任務(wù)授權(quán)？

2. 授權(quán)的四個步驟

?       基于任務(wù)的：《授權(quán)人選檢視表》

3. 如何確保授權(quán)有效

?       小組討論：授權(quán)過度跟進Vs.不跟進？

落地：行動計劃的承諾書

1. 感悟：學(xué)習(xí)后發(fā)生的理念上的改變

2. 收獲：回去后可以應(yīng)用的工具和方法

3. 計劃：三月內(nèi)能夠達成的落地目標(biāo)

【老師介紹】-王老師

ü  曾任國內(nèi)最大的糧油集團  培訓(xùn)發(fā)展負責(zé)人；

ü  曾任國內(nèi)大型醫(yī)藥公司 企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院 負責(zé)人 

ü  曾任全球No.1的美資動保醫(yī)療診斷公司  亞洲區(qū)組織與人才發(fā)展負責(zé)人

ü  英國林肯大學(xué)MBA

ü  Insights Discovery?、DISC等多門課程認證講師

ü  專業(yè)從事學(xué)習(xí)與人才發(fā)展工作20年。曾服務(wù)于500強生產(chǎn)制造、快消、貿(mào)易等多種類型內(nèi)、外資企業(yè)。

ü  多年企業(yè)人力資源實踐經(jīng)驗，擅長于從0-1搭建企業(yè)培訓(xùn)與人才發(fā)展體系，熟悉人才體系建設(shè)流程，包括能力模型建立、人才盤點、關(guān)鍵崗位培養(yǎng)、內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)等有豐富經(jīng)驗。

講師風(fēng)格------------------------------------------------------------------

?  實踐性強：注重實踐和行動，強調(diào)項目管理和執(zhí)行能力。在解決問題時會更注重可操作性和可執(zhí)行性，會緊密配合客戶的要求和目標(biāo)來制定實施方案。

?  指導(dǎo)性強：多年的人才發(fā)展角色，善于引導(dǎo)和建議客戶，注重培養(yǎng)客戶的意識和能力，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進和成長。

?  創(chuàng)新性強：在豐富經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，具有創(chuàng)新和敏銳的感知能力。會提出新的觀點和方案，并協(xié)助客戶實施和推廣，以達到更好的效果。

?  綜合性強：具有全局性思維和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠看到問題的本質(zhì)和總體框架。能夠整合各種資源和能力，提供全面的解決方案，并協(xié)調(diào)各方合作，實現(xiàn)客戶的價值最大化。