【流程變革總裁班】學習華為IPD、LTC、ITR三大業(yè)務流體系

構(gòu)造端到端流程管理體系：
學習華為IPD/LTC/ITR三大業(yè)務流體系
構(gòu)造基于流程建設的管理體系（IPD/LTC/ITR）
打造流程化的組織建設和運作
三天兩晚流程變革總裁班
  
課程背景
華為針對三大業(yè)務流，建立對應的三個系統(tǒng)，即IPD（產(chǎn)品集成開發(fā)）、LTC（機會至收款）、ITR（售后），同時用流程IT的方式進行固化。大部分企業(yè)都可以參照梳理成這三大業(yè)務流。
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課程邏輯與課程價值
一個公司就三件大事：
1、第一件事：把產(chǎn)品開發(fā)出來，產(chǎn)品從有概念開始，到面市。
2、第二件事：把產(chǎn)品變現(xiàn)，要有客戶買，形成訂單，發(fā)貨、安裝、驗收、回款。
3、第三件事：解決售后問題。只有上帝做的東西才沒問題，當時沒問題，時間長了也有問題：客戶有這樣那樣的需求，產(chǎn)品要不斷地改進升級。
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這三件事情對應三大業(yè)務流，這三大業(yè)務流有起始終止，對應三個系統(tǒng)（IPD/LTC/ITR），還要有相應的組織去適配（不僅是流程IT），也要和客戶去匹配，很多訂單要和客戶去對接。
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基于流程建設的管理體系（IPD/LTC/ITR），是一個運營系統(tǒng)，是一個業(yè)務操作系統(tǒng)（BusinessOperationSystem），其中最重要的是落實到組織中，就是流程化的組織建設和運作。
 
（圖片加載失敗X）理的核心是建體系，建系統(tǒng)。學習華為打造三大業(yè)務流體系：IPD/LTC/ITR。
華為三大主業(yè)務流程體系包含哪些內(nèi)容？
三豪商學院『構(gòu)造端到端流程管理體系： 學習華為IPD/LTC/ITR三大業(yè)務流體系』實戰(zhàn)班，由原華為IPD/LTC/ITR三大流程管理體系實戰(zhàn)講師領銜教學，三天兩夜，帶領學員企業(yè)系統(tǒng)學習華為三大主業(yè)務流體系。
 
課程一（2020年07月23日周四）
華為集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）體系
課程背景
企業(yè)在新產(chǎn)品/服務的研發(fā)中，長期面臨這樣的一些困惑：
 如何平衡市場競爭的壓力和客戶多變的需求，快速將產(chǎn)品推向市場；
 如何構(gòu)建一套有效的技術規(guī)劃體系，促使產(chǎn)品戰(zhàn)略有效落地；
 如何建立一個良好的決策評審體系來保證新產(chǎn)品“優(yōu)生優(yōu)育”；
 如何建立一個真正的“以客戶為中心、以市場為導向”的研發(fā)組織體系，快速響應市場需求；
 如何建立一套能夠滿足公司長遠發(fā)展的研發(fā)人力資源管理體系，明確公司價值導向；
 產(chǎn)品開發(fā)的過程中研發(fā)如何與市場、服務、財務等相關職能部門協(xié)同工作；
 在大規(guī)模軟件開發(fā)領域，研發(fā)模式如何適應時代潮流，與時俱進；
 ……
 
早年的華為公司也遇到了上述問題，為了解決這些問題，任正非親自前往美國拜師學藝，花巨資引人了IPD管理模式，引人IPD管理模式后，華為的綜合管理水平躍升到了一個新境界，為華為迅速騰飛并成為跨國企業(yè)，打下了堅實的管理基礎。
培訓收益
講師運用自身總結(jié)出來的適合中國企業(yè)的集成產(chǎn)品開發(fā)的解決之道，并分享業(yè)界大量公司成功實施IPD的經(jīng)驗。培訓的潛在收益：
 分享講師研發(fā)管理體系的專業(yè)經(jīng)驗，通過現(xiàn)場的互動幫助學員理清適合自己企業(yè)的研發(fā)管理思路；
 分享講師研發(fā)管理體系的專業(yè)經(jīng)驗，通過現(xiàn)場的互動幫助學員理清適合自己企業(yè)的研發(fā)管理思路；
 掌握業(yè)界最佳的研發(fā)管理模式與實踐，并總結(jié)如何與公司的規(guī)模相適應來建立研發(fā)管理體系；
 掌握研發(fā)管理的決策體系、組織體系、流程體系、團隊和績效激勵體系等關鍵構(gòu)成要素；
 分享中國企業(yè)推行研發(fā)管理體系建設、優(yōu)化、變革過程中的經(jīng)驗和教訓。
課程對象
 公司高層，產(chǎn)品線負責人、各個部門總監(jiān)、部門經(jīng)理和骨干員工
課綱
1、業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)研發(fā)變革實踐
 IPD在華為公司的引入
 華為公司10年IPD之路
 
2、IPD核心理念
 什么是產(chǎn)品？
 什么是研發(fā)管理？
 研發(fā)能力怎么分級？
 如何衡量研發(fā)的績效？衡量指標（舉例）
 中國企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)常見問題
 IPD是什么？
 IPD集成了多個優(yōu)秀實踐
 為什么華為公司如此重視產(chǎn)品開發(fā)？
 IPD的整體構(gòu)架
a） 核心思想1：把產(chǎn)品開發(fā)當作投資管理
b） 核心思想2：由市場驅(qū)動產(chǎn)品開發(fā)
c） 核心思想3：快速高效的推出產(chǎn)品
d） 核心思想4：在設計中構(gòu)筑質(zhì)量和成本優(yōu)勢
 
3、IPD是業(yè)務框架解析
 IPD的核心業(yè)務
 IPD整體業(yè)務框架
 
4、產(chǎn)品開發(fā)的結(jié)構(gòu)化流程
 產(chǎn)品開發(fā)流程重要思想
a） 結(jié)構(gòu)化流程
b） 共同參與、并行開發(fā)
c） 一次把事情做好
d） 靈活的行程定制
 產(chǎn)品開發(fā)流程各個階段介紹
a） 概念階段
b） 計劃階段
c） 開發(fā)階段
d） 驗證階段
e） 上市階段
 產(chǎn)品開發(fā)流程特點
 產(chǎn)品開發(fā)過程的決策評審
 產(chǎn)品開發(fā)流程的關鍵控制點——技術評審點
 生命周期的管理模式
 
5、產(chǎn)品開發(fā)的決策
 決策評審的意義和指導思想
 IPD實施管理組織架構(gòu)
 誰來決策？
 集成組合管理團隊（IPMT）的組成及職責
 誰來開發(fā)？
 概念決策評審（CDCP）
 計劃決策評審（PDCP）
 可獲得性決策評審（ADCP）
 生命周期終止決策評審（EOXDCP）
 
6、產(chǎn)品開發(fā)的需求管理
 重要指導思想1：充分挖掘客戶需求
 重要指導思想2：關注多方面的需求
 理解產(chǎn)品包及產(chǎn)品包需求
 客戶需求收集的重要工具：$APPEALS
 
7、產(chǎn)品開發(fā)的技術實現(xiàn)
 技術體系業(yè)務框架
 理解產(chǎn)品平臺
 不同產(chǎn)品類型的產(chǎn)品平臺
 CBB/BB的定義
 CBB示例
 產(chǎn)品平臺與CBB等的關系
 重要指導思想：異步開發(fā)
 
8、產(chǎn)品生命周期管理
 生命周期管理的定義
 生命周期管理與產(chǎn)品開發(fā)的關系
 生命周期管理的目的
 生命周期管理的內(nèi)容
 生命周期管理的對象
 生命周期管理團隊（LMT）方案
 生命周期終止管理案例
 何時評估生命周期終止
 生命周期終止決策評審（EOXDCP）
 產(chǎn)品終止管理規(guī)范圖示
 研討交流
 
課程2（2020年07月24日周五）
保障商業(yè)成功的LTC管理流程體系運作
課程背景
從線索到回款（LTC）是企業(yè)最重要的業(yè)務流之一，其包含到線索管理、機會點管理、合同執(zhí)行和回款等眾多的業(yè)務活動，這些業(yè)務活動涉及到營銷、交付、財經(jīng)、供應鏈、采購等多個業(yè)務部門。如果這些業(yè)務部門不能步調(diào)一致地協(xié)同作戰(zhàn)，企業(yè)的發(fā)展會面臨很大的障礙，甚至虧損倒閉。
 
標桿企業(yè)引入西方先進的管理體系，歷經(jīng)多年，將其優(yōu)化成適合中國企業(yè)的管理體系，其主要特點是：
· 一線呼喚炮火的變革，將決策機構(gòu)建立在離客戶最近的地方。
· 在組織中落地一線呼喚炮火的作戰(zhàn)體系。
· 對靈活而強大的鐵三角組織進行有效授權(quán)，明確其權(quán)責利及核算體制。
· 貫穿項目生命周期（銷售+交付）的LTC流程有效運轉(zhuǎn)。
 
本課程基于LTC（線索到回款）流程，從流程、組織、管理模式等多個方面，來復原標桿企業(yè)強大的LTC管理流程及其最佳實踐，使學員能理解標桿企業(yè)的管理體系。
 
當前，企業(yè)之間的競爭越發(fā)殘酷，最終能存活下來的一定是深刻理解客戶需求、持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，同時又善于運用資源的企業(yè)。鐵三角的精髓是為了目標而打破功能壁壘，形成以項目為中心的團隊運作模式。
課程定位
本課程致力于通過對業(yè)界標桿企業(yè)一線作戰(zhàn)單元鐵三角組織運作的研究，為企業(yè)破解業(yè)績增長困局，提升客戶滿意度，并提供實操性的方法論和流程。
參加對象
企業(yè)高管、營銷體系高管、交付與服務體系高管等。
培訓收益
1. 研討學習業(yè)界標桿企業(yè)LTC管理流程的發(fā)展歷程以及為企業(yè)創(chuàng)造的價值。
2. 通過LTC流程發(fā)揮團隊價值創(chuàng)造的作用，充分地實現(xiàn)資產(chǎn)與能力的共享，在流程上實現(xiàn)跨團隊的集中共享與標準化管理，做到力出一孔和利出一孔。
3. 按照定標比超的方法學習與繼承標桿公司先進經(jīng)驗，打造市場體系能打硬仗的基層作戰(zhàn)團隊。
4. 通過對LTC業(yè)務流程的梳理，了解在商業(yè)機會的不同階段，鐵三角如何發(fā)揮獨特價值，以及團隊管理的方法、工具、日常運作。
培訓方式
1. 培訓前，與客戶溝通課程提綱和培訓個性需求，根據(jù)溝通結(jié)果調(diào)整課程安排和現(xiàn)場討論話題。
2. 方法工具講授 +學員現(xiàn)場討論及個案現(xiàn)場提問、現(xiàn)場指導解決思路方案建議。
3. 培訓期間，把脈企業(yè)交付管理流程、機制、方法工具運用等核心問題，按照課程點對應討論分析，讓學員感受培訓內(nèi)容學了就會，會了能用，用了就有成效！
 
課程大綱
1、 什么是LTC？
 LTC在企業(yè)業(yè)務流的位置
 LTC與IPD、ITR的關系
 LTC的模塊與功能概覽
 LTC能給企業(yè)帶來什么收益
  
2、 LTC之組織、角色和責權(quán)利
 基于流程的組織適配
 鐵三角在LTC流程中的作用和責權(quán)利
 支撐鐵三角發(fā)揮作用的組織體系
 基于項目的授權(quán)和管理
 
3、 LTC之營銷篇
 營銷體系業(yè)務架構(gòu)
 線索管理流程
 機會點管理流程
 營銷團隊在合同交付過程中的作用
 
4、 LTC之交付篇
 交付體系業(yè)務架構(gòu)
 交付團隊在線索管理和機會點管理中的作用
 合同交付管理流程
 
5、 答疑、討論和分享
課程三（2020年07月25日周六）
基于流程的優(yōu)質(zhì)服務：運維（問題到解決ITR）管理體系運作
課程背景
產(chǎn)品的運維是產(chǎn)品完成銷售和交付后必要的商業(yè)環(huán)節(jié)，它對產(chǎn)品質(zhì)量的提升及市場拓展有著重要的推動作用。
 
在產(chǎn)品的銷售或交付過程中，銷售人員或交付人員也時常受到已經(jīng)交付的產(chǎn)品的影響或是正面影響，或是負面影響。實際上，做好產(chǎn)品運維不單純是產(chǎn)品運維部門的事情，而產(chǎn)品運維沒有做好，造成的影響卻不僅僅是運維部門，而是公司的經(jīng)營結(jié)果。因此，運維體系（ITR-問題到解決）不是售后服務領域的事情，實際涉及到服務、生產(chǎn)、研發(fā)、市場等諸多部門及全流程。隨著企業(yè)的市場占有率不斷攀升，售后服務的壓力越來越大、售后服務人員也不斷增加。然而，人員的增加并不能使售后服務的滿意度線性增長，有時還會因為人員的增多而打亂仗，降低客戶滿意度。造成這種窘?jīng)r的根本的原因就是企業(yè)沒有端到端的管理流程，職能部門各自為政，每個部門只關注自己的KPI，而公司的整體戰(zhàn)略并未得到實現(xiàn)。
 
當前，在運維ITR體系方面，眾多的企業(yè)存在以下問題：
 
1、沒有端到端的流程和管理規(guī)則
ITR是實現(xiàn)客戶服務請求的過程，如果沒有端到端的流程和管理規(guī)則支撐，各部門將各自為政，OLA無法支撐合同的SLA，不能按契約完成客戶服務請求，導致客戶滿意度越來越低，只能花費更大的成本去彌補，甚至直接影響后續(xù)市場。
 
2、ITR體系僅為簡單的客服中心
企業(yè)對向題到解決的理解局限于客戶投訴，因此，企業(yè)設置的客服中心多由低端的服務人員組成，很難辨識客戶的實際需求，對客戶的問題解決作用不大，影響客戶體驗和滿意度。
 
3、ITR成為銷售的附屬品
企業(yè)對售后服務定位低，是銷售的附屬品，并未看到服務產(chǎn)品的市場價值，也未認識到ITR系統(tǒng)對市場新機會點和產(chǎn)品開發(fā)帶來的價值。
 
4、沒有IT系統(tǒng)和知識管理支撐
沒有IT系統(tǒng)支撐導致問題易于流失、無法回溯，也無法及時轉(zhuǎn)化為新市場機會點或產(chǎn)品革新的機會。
 
沒有知識管理導致問題重復出現(xiàn)、解決問題的方法得不到積累，陷于重復犯錯或組織效率低下的層次。
 
本課程通過分析標桿企業(yè)的運維ITR體系運作精華，啟發(fā)學員結(jié)合自身的實際情況建立有效的ITR流程。
 
本課程著重講述
1.ITR管理流程體系的頂層設計。
2.ITR管理流程體系的組織支撐。
3.ITR管理流程體系的落地執(zhí)行。
 
課程定位
本課程致力于通過對業(yè)界標桿企業(yè)ITR體系的研究，為企業(yè)破解問題到解決的困局，提升客戶滿意度，并提供實操性的方法論、流程、工具。
 
參加對象
企業(yè)高層管理者、流程部門總監(jiān)、服務部門總監(jiān)、生產(chǎn)管理者、研發(fā)管理者等。
 
培訓收益
本課程通過案例和實踐經(jīng)驗闡述流程、方法和工具，引導學員研討學習業(yè)界標桿企業(yè)集成交付體系發(fā)展歷程以及為企業(yè)創(chuàng)造的價值:按照定標比超的方法學習與繼承標桿公司先進經(jīng)驗，梳理自身流程，優(yōu)化或構(gòu)建符合自身特點的運維管理體系。課堂和課后答疑亦使學員對教材的理解更為深入。
 
本課程通過學習業(yè)界標桿企業(yè)的ITR體系精髓，達到以下目標：
1、標桿企業(yè)的ITR運維體系的流程和運作規(guī)則以及如何確保服務SLA和OLA的達成。
2、標桿企業(yè)的ITR運維體系組織建設和管理。
3、標桿企業(yè)的ITR流程體系如何與LTC和IPD互動？
4、標桿企業(yè)是如何建設和維護ITR流程體系？
5、標桿企業(yè)的ITR流程體系創(chuàng)造了什么價值？
 
培訓方式
1.培訓前，與容戶溝通課程提綱和培訓個性需求，根據(jù)溝通結(jié)果調(diào)整課程安排和現(xiàn)場討論話題。
 
2.方法工具講授＋學員現(xiàn)場討論及個案現(xiàn)場提問、現(xiàn)場指導解決思路方案建議。
 
3.培訓期間，把脈企業(yè)交付管理流程、機制、方法工具運用等核心問題，按照課程點對應討論分析，讓學員感受培訓內(nèi)容學了就會，會了能用，用了就有成效！
 
課程大綱
1、ITR不是一個客服中心
 ITR是什么？
 為什么需要ITR管理流程？
 ITR管理流程在企業(yè)業(yè)務流程中占據(jù)什么位置？
 ITR管理流程能給企業(yè)帶來什么效益？
 
2、標桿企業(yè)IR管理流程建設及運作的歷史回顧
 ITR系統(tǒng)建設的三個重點階段。
 ITR系統(tǒng)建設能跨越式發(fā)展嗎？
 
3、ITR管理流程的頂層設計
 流程的目標和范圍
 流程總體設計理念
 流程的總體框架
 流程視圖及業(yè)務規(guī)則
 問題與需求的來源及轉(zhuǎn)化
 流程與其它主流程（LTC、IPD、ISC）之間的關系
 
4、ITR流程的組織和能力支撐體系
 流程和組織承接公司戰(zhàn)略要求
 技術服務請求流程的組織
 技術能力培養(yǎng)和整體服務能力的提高
 技術服務請求流程管理機制
 備件管理機制
 
5、ITR管理流程的落地執(zhí)行:流程、角色、考核、組織、機制、事故管理等
 請求/問題受理流程
 請求/問題處理流程
 請求/問題關閉流程
 緊急請求/問題處理流程
 網(wǎng)絡變更管理流程
 第三方設備各問題處理流程
6、答疑、討論、交流、分享
專家講師
兩位位資深講師均來自華為公司原IPD/LTC/ITR方面流程變革專家，曾在一線實操過，掌握著華為的三個關鍵業(yè)務流程的精髓。
 
荊老師
22年華為工作經(jīng)驗
原華為企業(yè)BG產(chǎn)品總監(jiān)
精通IPD 流程相關解決方案產(chǎn)品和服務的規(guī)劃立項和開發(fā)。主導業(yè)務發(fā)展規(guī)劃 BP，匹配上層戰(zhàn)略規(guī)劃，引領市場持續(xù)發(fā)展。多次帶領團隊獲得 BG 先進獎項。
擅長領域及能力：集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、產(chǎn)品戰(zhàn)略及業(yè)務規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)過程流程及研發(fā)組織設計、測試領域及質(zhì)量控制。

陳老師（Simon chan）
18年華為管理工作經(jīng)驗，16年海外工作經(jīng)驗。曾負責海外區(qū)域銷售與服務。端到端（銷售+交付+回款）管理華為公司特級重大項目（單項目金額通常為數(shù)億美元）；建立并管理海外地區(qū)部、代表處交付與服務端到端流程及日常運作，有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗；華為變革項目（LTC、ITR等項目）的重要成員。華為工作期間，為運營商及其供應商提供管理培訓和流程優(yōu)化變革咨詢服務。
 
擅長領域：LTC流程（銷售管理+交付管理）、 ITR流程（運維管理）、 項目管理、 流程變革。
服務客戶(LTC/ITR/項目管理等)：德國O2、意大利電信、瑞士Sunrise、瑞士電信、廣東電信、山東移動、大華、成飛、陽光、大和科技等。
 
課程時間安排
7月23-25日(周四、五、六)
三天三晚 深度研討
上午9:00-下午17:00
晚上19：00-21：00