戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革 ——打造以客戶為中心的流程化組織（陳志強(qiáng)）

課程大綱
一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來什么變化
  責(zé)任下移與前移——用流程解放管理者
  從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造價值
  從本位到全局——用干部輪崗機(jī)制實現(xiàn)人才輩出
  不僅要做大，關(guān)鍵要做強(qiáng)——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織
3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識和變革責(zé)任
4、通過流程和組織變革打造流程化組織
5、企業(yè)流程成熟度測評——從現(xiàn)狀到未來
 
二、建立以客戶為中心的端到端流程
1、為什么需要建立端到端流程體系
2、流程體系設(shè)計的步驟
  識別支撐戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力
  通過再造流程架構(gòu)開發(fā)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力
  識別面向客戶的端到端業(yè)務(wù)流程
  識別為主業(yè)務(wù)提供驅(qū)動和支撐的使能流程
  識別提供共享服務(wù)的管理支持流程
  從1到6的架構(gòu)設(shè)計
  影響架構(gòu)設(shè)計的關(guān)鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、組織資源等
  如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡——場景細(xì)分和裁剪原則
  端到端流程與業(yè)務(wù)組件的關(guān)系
  組織和流程的適配關(guān)系
  合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、風(fēng)控）
  建立與流程架構(gòu)相匹配的治理結(jié)構(gòu)
  流程治理結(jié)構(gòu)的重要性
  明確1/2/3流程owner
  定義owner的責(zé)任和運作機(jī)制
三、支撐戰(zhàn)略績效提升的流程變革
1、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃
2、變革委員會與變革項目辦公室的運作機(jī)制
3、流程變革實施的步驟
  識別需要重點提升的戰(zhàn)略績效指標(biāo)
  指標(biāo)對標(biāo)，確定績效改進(jìn)目標(biāo)
  識別影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵流程
  確定變革范圍，策劃變革項目
  關(guān)注流程現(xiàn)狀——建模與度量
  流程差距分析與診斷，識別流程優(yōu)化機(jī)會點
  流程重設(shè)計和組織適配
  實施新流程
  項目成果評估與驗收

主講老師
流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家——陳志強(qiáng)博士
管理工程學(xué)博士，中國流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家之一，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層班特聘專家。擁有20余年的流程管理和變革管理的實踐經(jīng)驗。
   曾擔(dān)任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領(lǐng)導(dǎo)過幾十個跨部門流程改進(jìn)項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機(jī)制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。
    進(jìn)入咨詢行業(yè)后，帶領(lǐng)杰成團(tuán)隊為眾多知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)的成長型企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關(guān)鍵流程實施優(yōu)化和變革，改進(jìn)流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。陳博士為中國企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到眾多企業(yè)的高度好評。
陳博士還領(lǐng)導(dǎo)杰成團(tuán)隊開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計的要素和標(biāo)準(zhǔn)，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進(jìn)流程規(guī)劃、流程設(shè)計、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。