一線呼喚炮火的流程型組織變革（蔣偉良）

學習收益
打通組織跨部門的業(yè)務流，掌握以客戶為中心的業(yè)務流程再造的核心技術
通過華為公司的組織變革案例學習，掌握應對市場變化的柔性組織的多種形態(tài)
理解組織變革的核心步驟和關鍵要素

課程介紹
| 項目引言
以客戶為中心的業(yè)務流程變革（再造與優(yōu)化）主要是對企業(yè)傳統(tǒng)的職能型低效組織流程模式展開的變革項目和方法。
旨在改變企業(yè)職能管理機構冗余、用人替代流程導致的人員臃腫、中間管理層次職能重復、部門墻嚴重阻礙組織效率、業(yè)務流程不閉環(huán)而導致的工作無效等組織問題。喬諾的以客戶為中心的業(yè)務流程變革（再造與優(yōu)化）使企業(yè)的每個業(yè)務流程可以實現(xiàn)從客戶端來、到客戶端去的有效閉環(huán)模式，做到組織機構不重疊、業(yè)務流程不重復，幫助企業(yè)做到客戶導向的流程的四個關鍵流程效率指標：“快速、正確、便宜、容易”，這也是所有優(yōu)秀企業(yè)的必須具備的關鍵核心組織能力。
以客戶為中心的流程再造與優(yōu)化著眼點在于滿足客戶需求，強調(diào)從客戶需求提出到客戶需求實現(xiàn)的全過程管理；對外提高業(yè)務流程為客戶提供產(chǎn)品和服務的效率；對內(nèi)面向企業(yè)目標，提高流程效率，平衡企業(yè)各方資源，控制總體效率的平衡，實現(xiàn)企業(yè)總體績效。

課程一：一線呼喚炮火的流程型組織變革

| 課程大綱

第一部分 客戶經(jīng)濟時代的組織變革云圖之－業(yè)務流程變革篇

1. 客戶經(jīng)濟時代企業(yè)為何要進行變革
- 變革對提升核心競爭力的影響
- 變革管理框架介紹
- 變革管理各模塊內(nèi)容介紹
- 變革期間如何進行利益關系人分析
- 如何在變革項目中進行有效的溝通管理

2.  客戶經(jīng)濟時代的流程型企業(yè)建設
- 什么是客戶經(jīng)濟時代的“以客戶為導向”的流程定義
- 流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別   
- 流程、組織與IT
- 流程型企業(yè)流程管理體系架構全景設計

3.  企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒绦徒M織后的管理方法
- 變革流程的管理愿景  
- 流程變革的METHOD BOD介紹   
- 如何打造流程型企業(yè)文化     
- 案例：國內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系
- 流程變革與優(yōu)化項目的價值鏈分析

第二部分 客戶經(jīng)濟時代的組織變革云圖之－組織架構變革篇

1. 變革時期的組織結構設計
- 業(yè)務流程重整與組織架構調(diào)整的關系  
- 總部組織職能定位 

2. 組織變革成功的關鍵
- 四大決定因素  
- 七條成功原則   
- SUCCESS方法   
- 來自組織的變革阻力

第三部分 客戶經(jīng)濟時代的組織變革云圖之－績效管理變革篇

1. 變革時期經(jīng)營中績效管理的特點   
2. 成功實施組織變革期間的戰(zhàn)略績效管理關鍵要素 
3. 如何對變革時期的公司戰(zhàn)略績效進行分解    
4. 如何建立公司、部門與崗位的績效目標
5. 常見的幾種組織變革中的績效考核誤區(qū)
6. 如何配合變革管理來設計科學合理的績效體系和指標