網(wǎng)絡(luò)輿情管理的“道”與“術(shù)” （葉東）

【培訓(xùn)對(duì)象】：
1、董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員
2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3、首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）
4、公關(guān)部經(jīng)理
5、新聞發(fā)言人
6、其它中高層管理人員
 
【課程時(shí)間】：2天（12小時(shí)）
 
【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專(zhuān)家、鵬遠(yuǎn)咨詢(xún)董事長(zhǎng)葉東博士
 
【課程大綱】：
一、輿情工作的道•法•術(shù)
1、輿論態(tài)勢(shì)
輿論場(chǎng)斷代史
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢(shì)
未來(lái)管理趨勢(shì)
2、方法理論
職責(zé)流程
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
相關(guān)理論
3、技術(shù)環(huán)境
平臺(tái)環(huán)境
技術(shù)趨勢(shì)
移動(dòng)輿論場(chǎng)
 
二、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)分析
1、三類(lèi)需要處置的網(wǎng)絡(luò)輿情信息
泄密信息   
有害信息
負(fù)面信息
2、工作流程
搜集整理關(guān)鍵詞庫(kù)。
利用關(guān)鍵詞庫(kù)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行檢索和監(jiān)看。
編發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品。
3、手段
使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎檢索，或在微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上直接檢索。
使用專(zhuān)業(yè)輿情軟件對(duì)特定關(guān)鍵詞和特點(diǎn)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)看。
在突發(fā)性公共事件和重大網(wǎng)絡(luò)輿情中，實(shí)施人工刷版監(jiān)看。
4、素材搜集
熱度
敏感度
關(guān)聯(lián)性
媒體網(wǎng)站、意見(jiàn)領(lǐng)袖和外媒關(guān)注度
網(wǎng)民觀點(diǎn)分類(lèi)及估算比例
5、撰寫(xiě)要素
充足的輿情數(shù)據(jù)；
把握輿情的核心；
用圖表形式表達(dá)；
輿情事件的態(tài)勢(shì)、建議
 
三、網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
1、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基本原理
基于關(guān)鍵詞庫(kù)
熱敏二元判定
關(guān)聯(lián)性輸入因素
2、參考預(yù)警體系
紅色預(yù)警
橙色預(yù)警
黃色預(yù)警
綠色預(yù)警
3、應(yīng)急預(yù)案
責(zé)任主體
第一責(zé)任人
處置策略
組織架構(gòu)（監(jiān)測(cè)組、引導(dǎo)組、協(xié)調(diào)組、后勤組等）
具體執(zhí)行人和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
工作對(duì)象
任務(wù)目標(biāo)
事后評(píng)價(jià)
4、處置策略
處理目標(biāo)的制定
目標(biāo)等級(jí)
全網(wǎng)管控
適當(dāng)管控
適當(dāng)引導(dǎo)
保持關(guān)注
5、處置節(jié)奏
潛伏期：處置節(jié)奏是掐斷和干擾信息源，手段包括線下溝通、情況核實(shí)、占格引導(dǎo)、媒體公關(guān)、早期回應(yīng)等方式手段
爆發(fā)期：處置節(jié)奏是控制信息傳播渠道，要么低調(diào)掐斷負(fù)面信息的傳播，要么高舉高打強(qiáng)勢(shì)爭(zhēng)奪正面聲音的話語(yǔ)權(quán)。具體手段包括正面回應(yīng)、請(qǐng)求上級(jí)支援、關(guān)鍵詞控制等手段
蔓延期：處置節(jié)奏是借勢(shì)轉(zhuǎn)移信息受眾的關(guān)注，并做好危機(jī)切割的準(zhǔn)備
 
【講師介紹】：
葉東博士，危機(jī)管理專(zhuān)家，道德經(jīng)資深研究者，中國(guó)危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國(guó)際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國(guó)資委危機(jī)管理中心特約顧問(wèn)，8家知名上市公司的危機(jī)管理顧問(wèn)。葉東博士的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東博士的授課對(duì)象涵蓋了政府、外資、國(guó)企、民企等各種組織類(lèi)型，至今已有近300000來(lái)自社會(huì)各界的人士聆聽(tīng)過(guò)葉東博士的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評(píng)。