流程管理與改進方法（王翔）

課程背景
本課程將教會企業(yè)中的流程從業(yè)人員掌握國際最優(yōu)的流程改進與管理工具運用于組織績效改進。本課程的核心在于掌握國際最優(yōu)的Rummler-Brache Methodology，讓您的流程專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)經(jīng)歷成為助企業(yè)向流程型組織轉(zhuǎn)型的強勁助推器！
 
學習目標
 明晰企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程，現(xiàn)場優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程     
 掌握建立企業(yè)基于流程的績效管理體系與方法
 掌握流程改進的方法論與工具     
 掌握將企業(yè)管理成為“自適應(yīng)系統(tǒng)Adaptive System”的方法
 
課程大綱
1. 流程、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略的流程落地
1.1 流程定義
1.1.1 價值式Value-Added定義    
1.1.2 轉(zhuǎn)型式Transformation定義
1.1.3 T-SIPOC模型與泳道式流程圖
 
1.2 企業(yè)組織3-9-8績效體系
1.2.1 系統(tǒng)觀下的組織績效3層次    
1.2.2 系統(tǒng)觀下的組織績效9變量
1.2.3 系統(tǒng)觀下的組織績效提升8步驟
 
1.3 企業(yè)的“超級系統(tǒng)圖”與戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定
1.3.1 運用“戰(zhàn)略11問”工具實現(xiàn)戰(zhàn)略落地
1.3.2 運用“戰(zhàn)略流程推演圖”定位戰(zhàn)略攸關(guān)流程
1.3.3 運用“評估矩陣”確定戰(zhàn)略攸關(guān)流程目標
 
2. 流程改進BPI
2.1 戰(zhàn)略攸關(guān)流程IS態(tài)確認
2.1.1 運用T-SIPOC泳道圖，繪制戰(zhàn)略攸關(guān)流程“當前態(tài)IS”圖
2.1.2 運用斷點Disconnect分析工具整理“流程斷點清單”
2.1.3 確定戰(zhàn)略攸關(guān)流程“未來態(tài)Should”技術(shù)指標
 
2.2 戰(zhàn)略攸關(guān)流程Should建模
2.2.1 運用7D流程設(shè)計方法繪制線性戰(zhàn)略攸關(guān)流程“未來態(tài)Should”圖
2.2.2 繪制戰(zhàn)略攸關(guān)流程“未來態(tài)Should”泳道圖
 
3. BPM流程管理
3.1.流程管理與流程績效指標設(shè)計
3.1.1. 運用“RRM角色-責任矩陣”工具制作戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程角色-責任矩陣
3.1.2. 運用“JM工作模型”制作戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程角色工作模型
 
3.2 流程管理與流程KPI設(shè)計
3.2.1 運用“PP流程概要圖”工具推演戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程績效指標
3.2.2 運用評估矩陣工具確定戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程KPI
3.2.3 運用流程儀表盤設(shè)計方法設(shè)計戰(zhàn)略攸關(guān)流程KPI監(jiān)控儀表盤
 
3.3 將企業(yè)管理成自適應(yīng)系統(tǒng)Adaptive System
3.3.1 運用“PRM流程關(guān)系圖”繪制全企業(yè)流程網(wǎng)絡(luò)圖
3.3.2 運用“FRM功能關(guān)系圖”工具繪制全企業(yè)功能關(guān)系
3.3.3 運用“HPS人力績效系統(tǒng)”工具將個人績效與流程績效接軌
3.3.4 運用系統(tǒng)論、控制論方法實施全企業(yè)流程改進與管理
 
王翔    
國際流程咨詢專家、《流程圣經(jīng)－管理組織空白地帶》首席翻譯專家
[流程績效] 項目核心專家
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗
歷任Oracle、IBM、Dell等多家跨國公司技術(shù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、PRITCHETT中國區(qū)總經(jīng)理兼首席顧問；
為國內(nèi)多家企業(yè)，如太平鳥、純生啤酒、中國移動、萬科等實施流程績效的落地咨詢和顧問工作，為企業(yè)解決公司戰(zhàn)略不能落地到部門和崗位可執(zhí)行績效的痛點問題。