企業(yè)突發(fā)事件處理與媒體應(yīng)對策略（郭明全）

課程介紹：
當(dāng)今世界，復(fù)雜多變、危機(jī)頻發(fā)，身處這個時代的企業(yè)艱難前行，不時面臨來自外部和內(nèi)部的種種挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機(jī)重重。
無數(shù)事實(shí)證明：企業(yè)不是會不會發(fā)生危機(jī)，而是何時發(fā)生危機(jī)，發(fā)生怎樣的危機(jī)。
因此，危機(jī)管理已不是企業(yè)的一時應(yīng)急之用，而是當(dāng)今企業(yè)極其重要的常態(tài)管理。
如何開展危機(jī)的預(yù)警、防范、化解、應(yīng)對，不只是方法問題且關(guān)乎到企業(yè)的命運(yùn)。事實(shí)是：很多企業(yè)輕視、無知、無能，為此付出的代價十分慘重。

培訓(xùn)特點(diǎn)和模式：講授+案例分析+討論+互動

課程大綱：
一、企業(yè)為什么突發(fā)事件多
1.影響企業(yè)經(jīng)營的因素有哪些？
2.當(dāng)今企業(yè)的商業(yè)生態(tài)有何特點(diǎn)？
  世界動蕩、社會復(fù)雜、成本攀升、競爭慘烈、人才缺失、優(yōu)勢脆弱、市場碎化、顧客強(qiáng)勢、監(jiān)管嚴(yán)厲、責(zé)任加碼……

二、企業(yè)突發(fā)事件類型分析
1.企業(yè)突發(fā)事件的定義、特性、形態(tài)
2.企業(yè)突發(fā)事件的成因及類型
  戰(zhàn)略失準(zhǔn)、決策失慎、投資失誤、發(fā)展失穩(wěn)
  關(guān)系失衡、競爭失策、市場失信、輿論失察
  管理失本、文化失魂、用人失當(dāng)、資源失優(yōu)
  大局失控、應(yīng)對失效

三、企業(yè)如何防范突發(fā)事件
1企業(yè)如何建立突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制？
  提高危機(jī)意識、固化安全保障、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化風(fēng)險管控、做好危機(jī)預(yù)案

2.企業(yè)如何排查風(fēng)險和危機(jī)？
  討論：本企業(yè)存在哪些風(fēng)險隱患？分別按“可能性”和“危害性”排序

四、企業(yè)如何處理突發(fā)事件
1.企業(yè)突發(fā)事件處理的原則
2.企業(yè)突發(fā)事件處理方法
  行動綱領(lǐng)、應(yīng)對流程、決策選項(xiàng)、立體公關(guān)
3.企業(yè)危機(jī)恢復(fù)重建（經(jīng)典案例分享）

五、企業(yè)媒體應(yīng)對策略
1.突發(fā)事件中的媒體應(yīng)對策略
  危機(jī)時的媒體特性·如何與媒體打交道·如何危機(jī)新聞發(fā)布、如何正確地說正確的話·如何接受記者的采訪
  危機(jī)中的聲譽(yù)守護(hù)·危機(jī)后的重塑形象
  學(xué)員新聞發(fā)布會演練

2.危機(jī)傳播的重要方法（結(jié)合案例講解）
小結(jié)：危機(jī)戒律、管理金言、素質(zhì)能力表

主講人：郭明全 老師
品牌傳播、危機(jī)公關(guān)資深專家。，國內(nèi)最早從事從事“危機(jī)管理”、“媒體公關(guān)”、“品牌·文化·傳播”的研究學(xué)者和實(shí)戰(zhàn)專家。
曾任新華社和多家知名企業(yè)數(shù)十年高管經(jīng)歷、國內(nèi)諸多主流媒體及企業(yè)咨詢顧問，現(xiàn)為中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院教授，兼任江蘇省公關(guān)協(xié)會副會長、南京市公關(guān)協(xié)會首席顧問。

職業(yè)、咨詢經(jīng)歷及業(yè)績：
案例一：中國太平洋建設(shè)集團(tuán)（總裁嚴(yán)介和：2005年胡潤富豪榜第二位）
郭明全——危機(jī)管理執(zhí)行者、個人品牌打造者，曾任該集團(tuán)總裁助理兼文化部長：成功打造了明星企業(yè)個人品牌，使太平洋建設(shè)嚴(yán)介和一舉成名！
案例二：月星集團(tuán)（中國家居業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)）
郭明全——企業(yè)文化重塑者、企業(yè)品牌整合者，曾任該集團(tuán)企業(yè)文化總監(jiān)：
成功重塑該集團(tuán)在家居業(yè)的“世界品牌家居博覽之都、全球家居文化傳播先鋒”的品牌文化定位；值開拓東北市場時期，成功運(yùn)作了系列媒體公關(guān)活動；
成功提煉并推廣該集團(tuán)的：斧頭精神——大刀闊斧開拓全國市場；鑿子精神——十幾年專注于家居行業(yè)；鋸子精神——企業(yè)面對各種困難表現(xiàn)出的韌性；
案例三：蘇州福納科技文化股份有限公司（曾出品：《春光燦爛豬八戒》、《紅粉》等系列電視?。?br /> 郭明全——企業(yè)品牌推廣者，曾任該股份公司品牌總監(jiān)，在該企業(yè)品牌推廣方面起到了很大作用。
案例四：江蘇紅商務(wù)俱樂部（商務(wù)名流會所）
郭明全——商務(wù)會所運(yùn)營者，曾任其董事長，無論是直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益均獲豐收。
案例五：山水大酒店（中國首家賞石文化酒店）
郭明全——文化酒店策劃者，曾主持策劃該酒店為中國首家賞石文化酒店，在業(yè)界引起很大影響。