企業(yè)突發(fā)事件處理與媒體應對策略（郭明全）

課程介紹：
當今世界，復雜多變、危機頻發(fā)，身處這個時代的企業(yè)艱難前行，不時面臨來自外部和內部的種種挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機重重。
無數事實證明：企業(yè)不是會不會發(fā)生危機，而是何時發(fā)生危機，發(fā)生怎樣的危機。
因此，危機管理已不是企業(yè)的一時應急之用，而是當今企業(yè)極其重要的常態(tài)管理。
如何開展危機的預警、防范、化解、應對，不只是方法問題且關乎到企業(yè)的命運。事實是：很多企業(yè)輕視、無知、無能，為此付出的代價十分慘重。

培訓特點和模式：講授+案例分析+討論+互動

課程大綱：
一、企業(yè)為什么突發(fā)事件多
1.影響企業(yè)經營的因素有哪些？
2.當今企業(yè)的商業(yè)生態(tài)有何特點？
  世界動蕩、社會復雜、成本攀升、競爭慘烈、人才缺失、優(yōu)勢脆弱、市場碎化、顧客強勢、監(jiān)管嚴厲、責任加碼……

二、企業(yè)突發(fā)事件類型分析
1.企業(yè)突發(fā)事件的定義、特性、形態(tài)
2.企業(yè)突發(fā)事件的成因及類型
  戰(zhàn)略失準、決策失慎、投資失誤、發(fā)展失穩(wěn)
  關系失衡、競爭失策、市場失信、輿論失察
  管理失本、文化失魂、用人失當、資源失優(yōu)
  大局失控、應對失效

三、企業(yè)如何防范突發(fā)事件
1企業(yè)如何建立突發(fā)事件預警機制？
  提高危機意識、固化安全保障、優(yōu)化服務質量、強化風險管控、做好危機預案

2.企業(yè)如何排查風險和危機？
  討論：本企業(yè)存在哪些風險隱患？分別按“可能性”和“危害性”排序

四、企業(yè)如何處理突發(fā)事件
1.企業(yè)突發(fā)事件處理的原則
2.企業(yè)突發(fā)事件處理方法
  行動綱領、應對流程、決策選項、立體公關
3.企業(yè)危機恢復重建（經典案例分享）

五、企業(yè)媒體應對策略
1.突發(fā)事件中的媒體應對策略
  危機時的媒體特性·如何與媒體打交道·如何危機新聞發(fā)布、如何正確地說正確的話·如何接受記者的采訪
  危機中的聲譽守護·危機后的重塑形象
  學員新聞發(fā)布會演練

2.危機傳播的重要方法（結合案例講解）
小結：危機戒律、管理金言、素質能力表

主講人：郭明全 老師
品牌傳播、危機公關資深專家。，國內最早從事從事“危機管理”、“媒體公關”、“品牌·文化·傳播”的研究學者和實戰(zhàn)專家。
曾任新華社和多家知名企業(yè)數十年高管經歷、國內諸多主流媒體及企業(yè)咨詢顧問，現為中國傳媒大學南廣學院教授，兼任江蘇省公關協(xié)會副會長、南京市公關協(xié)會首席顧問。

職業(yè)、咨詢經歷及業(yè)績：
案例一：中國太平洋建設集團（總裁嚴介和：2005年胡潤富豪榜第二位）
郭明全——危機管理執(zhí)行者、個人品牌打造者，曾任該集團總裁助理兼文化部長：成功打造了明星企業(yè)個人品牌，使太平洋建設嚴介和一舉成名！
案例二：月星集團（中國家居業(yè)的領軍企業(yè)）
郭明全——企業(yè)文化重塑者、企業(yè)品牌整合者，曾任該集團企業(yè)文化總監(jiān)：
成功重塑該集團在家居業(yè)的“世界品牌家居博覽之都、全球家居文化傳播先鋒”的品牌文化定位；值開拓東北市場時期，成功運作了系列媒體公關活動；
成功提煉并推廣該集團的：斧頭精神——大刀闊斧開拓全國市場；鑿子精神——十幾年專注于家居行業(yè)；鋸子精神——企業(yè)面對各種困難表現出的韌性；
案例三：蘇州福納科技文化股份有限公司（曾出品：《春光燦爛豬八戒》、《紅粉》等系列電視?。?br /> 郭明全——企業(yè)品牌推廣者，曾任該股份公司品牌總監(jiān)，在該企業(yè)品牌推廣方面起到了很大作用。
案例四：江蘇紅商務俱樂部（商務名流會所）
郭明全——商務會所運營者，曾任其董事長，無論是直接或間接的經濟效益和社會效益均獲豐收。
案例五：山水大酒店（中國首家賞石文化酒店）
郭明全——文化酒店策劃者，曾主持策劃該酒店為中國首家賞石文化酒店，在業(yè)界引起很大影響。