“龍湖物業(yè)細(xì)節(jié)式服務(wù)、品牌建設(shè)及盈利模式創(chuàng)新”（孫凡）

一. 課程背景
地產(chǎn)行業(yè)以及整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，物管企業(yè)在生存、發(fā)展上都面臨重大的挑戰(zhàn)和不確定因素，其中的關(guān)鍵難點(diǎn)是“品質(zhì)（品牌）”與“盈利”之間的沖突：要贏得市場，需要提升品質(zhì)做好服務(wù)、塑造品牌，但這需要投入，會(huì)增加成本、增加虧損；而十年不變的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物管企業(yè)又難以靠物業(yè)服務(wù)費(fèi)盈利，生存艱難，何來資源打造品牌？！
這一矛盾如何解決？ 許多企業(yè)進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新與探索。“盈利模式”更成為時(shí)下時(shí)髦的熱門話題。一些企業(yè)在追逐“盈利”的同時(shí)，產(chǎn)生了明顯偏差：把品牌品質(zhì)與盈利模式割裂，甚至對(duì)立。例如，有些企業(yè)認(rèn)為“盈利模式”與品質(zhì)品牌無關(guān)；品牌品質(zhì)只是少數(shù)一線大型物業(yè)公司的事情；普通物管公司只要掌握了“盈利模式的訣竅、捷徑”（例如插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀），就可以實(shí)現(xiàn)盈利騰飛！…這樣的觀念頗有市場，害人不淺！一些企業(yè)熱切“擁抱”互聯(lián)網(wǎng)，卻發(fā)現(xiàn)結(jié)果并非那么美好…

二. 課程價(jià)值與收獲
• 揭開標(biāo)桿企業(yè)管理模式的神秘面紗，領(lǐng)略龍湖管理的風(fēng)采：吸取其教訓(xùn)，收獲其成熟經(jīng)驗(yàn)；
• 直指“品牌”的本質(zhì)核心與品牌建設(shè)中常見誤區(qū)，開拓地產(chǎn)營品牌塑造的思路，傳導(dǎo)品牌經(jīng)  
  營建設(shè)的思維觀念和系統(tǒng)方法。促進(jìn)地產(chǎn)，物業(yè)企業(yè)在品牌塑造、建設(shè)上的共識(shí)，并能夠找
  到具體改善實(shí)施方法；
• 強(qiáng)化整個(gè)企業(yè)對(duì)“服務(wù)、客戶”在品牌建設(shè)中地位作用的認(rèn)識(shí)，利于正向企業(yè)文化的打造。
• 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，物業(yè)企業(yè)要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，必須通過APP平臺(tái)，社區(qū)O2O平臺(tái)構(gòu)筑自己的大數(shù)據(jù)服務(wù)及征信體系，物業(yè)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型社區(qū)O2O，平臺(tái)搭建、設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)。

三. 適用對(duì)象
  各物業(yè)服務(wù)企業(yè)和房地產(chǎn)公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)管理部門高級(jí)經(jīng)理及有關(guān)人員；房地產(chǎn)企業(yè)中高管、營銷管理干部。

四. 課程特色
研討式培訓(xùn)，全程互動(dòng)、以系統(tǒng)的案例引導(dǎo)與會(huì)者環(huán)環(huán)深入思考、用龍湖的歷程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與企業(yè)自身實(shí)際的對(duì)照分析，找到企業(yè)自身改善發(fā)展的思路與方法，發(fā)人深省、催動(dòng)變革。
• 每個(gè)環(huán)節(jié)都有相關(guān)的研討問題，競爭性研討規(guī)則，促進(jìn)與會(huì)人員學(xué)員思考、研討、分享
• 從個(gè)案中發(fā)掘普遍的管理規(guī)律，促進(jìn)觀念的轉(zhuǎn)變，啟發(fā)創(chuàng)新的思路，展示有效的實(shí)踐方法。

【課程大綱】

第一單元：物管企業(yè)發(fā)展的尷尬 第二單元：物管品牌建設(shè)與盈利之關(guān)聯(lián) 1、品牌是企業(yè)“高盈利”之第一要素 ­ 不同品牌，盈利水平之差異 2、品牌更是企業(yè)生存之本 ­ 比現(xiàn)在賺錢多少更重要的是：將來有無賺錢的機(jī)會(huì)與資格！ ­ 10秒定生死：消費(fèi)者的“選擇暴力” 3、為什么物管企業(yè)必須追求品牌建設(shè)？！ ­ 品牌是什么？品牌的價(jià)值？ ­ 如何從品牌走向盈利？ 第三單元：標(biāo)桿物管（萬科龍湖等）品牌建設(shè)之實(shí)踐歷程與規(guī)律 1、初創(chuàng)期的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn) 2、萬科的啟發(fā)，龍湖差異化選擇與創(chuàng)新 3、知易行難：物業(yè)客戶導(dǎo)向-品牌建設(shè)的艱難轉(zhuǎn)變 ­ 物業(yè)與工程的沖突 ­ 物業(yè)與營銷的關(guān)系處理 ­ 物業(yè)、地產(chǎn)面對(duì)客戶的利益沖突 4、再接再厲： ­ 觀念創(chuàng)新  戰(zhàn)略機(jī)制創(chuàng)新 ­ 流程模式創(chuàng)新 5、名利雙收：地產(chǎn)-物業(yè)-業(yè)主的多贏 ­ 名利雙收：品牌建設(shè)與盈利模式的結(jié)合 6、研討：萬科-龍湖物管品牌建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律與手法

第四單元：物業(yè)管理持續(xù)盈利路在何方？ ­ 企業(yè)持續(xù)盈利之根本？ ­ 物管企業(yè)競爭力與經(jīng)營力提升的四個(gè)階梯（技術(shù)階梯、管理階梯、品牌階梯、經(jīng)營階梯） 第五單元：物管行業(yè)主要經(jīng)營拓展模式案例解析 1、典型物管企業(yè)的經(jīng)營拓展案例-內(nèi)容解析 ­ 龍湖、萬科、綠城、長城、花樣年等 2、從典型物管企業(yè)的經(jīng)營模式解析物管盈利的內(nèi)在規(guī)律與手法 3、影響物業(yè)管理模式及盈利的重大因素 4、.物管現(xiàn)行盈利模式思考與實(shí)踐中的誤區(qū) 5、熱點(diǎn)問題：互聯(lián)網(wǎng)思維與物業(yè)管理盈利 ­ 花樣年物業(yè)模式創(chuàng)新與挑戰(zhàn) ­ 互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)？ ­ 冷靜分析社區(qū)APP、o2o 第六單元：研討與結(jié)論—物管企業(yè)盈利模式之正道 1、聚焦物業(yè)最大優(yōu)勢 2、夯實(shí)基礎(chǔ)功夫 3、品牌策略 4、業(yè)務(wù)方向遠(yuǎn)見+差異化 5、商業(yè)模式創(chuàng)新 6、服務(wù)追求極致 7、產(chǎn)品、服務(wù)附加“感性”… 第七單元：研討與分享

【金牌導(dǎo)師】 孫老師:龍湖物管解析第一人，地產(chǎn)與物管共創(chuàng)品牌的倡導(dǎo)者。二十一年工作經(jīng)驗(yàn)，涉及國營、民營多家企業(yè)。其中，十五年房地產(chǎn)營銷、管理與物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；曾供職龍湖地產(chǎn)營銷管理、后任龍湖物業(yè)管理公司副總經(jīng)理。參與、主持建立龍湖物業(yè)服務(wù)管理體系, 并獲龍湖地產(chǎn)“管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”。