中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練

2012年09月05-06日 上海

2012年10月27-28日 上海

2012年11月14-15日 上海

2012年12月14-15日 上海

課程背景

中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對于自己的能力要求。

作為優(yōu)秀員工，原來主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)。走向管理崗位后，首先會關(guān)注與所在部門對應(yīng)的專業(yè)性管理工作的開展，但真正實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開始。“通用管理技能”是與所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進一步促進專業(yè)管理技能的提升。

而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓(xùn)學員建立這樣的認識基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的管理技能專項進行訓(xùn)練。

田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有十余年的時間，經(jīng)過十多年的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。

課堂上最吸引學員的是其角色心態(tài)修煉、互動研討感悟、典型案例分析、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作演練相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

課程目標

深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義
全方位認知管理者的知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)
多角度地重點訓(xùn)練提升管理者的幾項通用管理技能

課程大綱

第一部分 認識管理、角色定位、能力構(gòu)建

模塊一、認識管理

1、管理的基本含義
2、管理的基本要素
3、領(lǐng)導(dǎo)的基本含義
4、領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？
5、管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較
6、管理行為風格與領(lǐng)導(dǎo)行為風格的比較練習1-5
7、行為識別練習:一幅圖激起千言萬語
識別他們的行為特征傾向性
8、案例分析:分組研討與分析

模塊二、中層經(jīng)理的角色定位

1、研討與總結(jié):圖形視角的管理者角色特征
2、案例:管理者角色認知狀況調(diào)查案例分析
3、案例研討:一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟
4、中層管理著的角色要求與個性特征分析
工具介紹與練習:經(jīng)理人個性特征分析工具與練習

模塊三、中層管理者應(yīng)當擁有的知識與技能結(jié)構(gòu)

1、中層管理者知識與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度
2、案例分析:一家企業(yè)的管理者學習藍圖
3、管理技能提升學習框架
4、領(lǐng)導(dǎo)力提升學習框架
5、中層管理著學習提升的三維結(jié)構(gòu)
課內(nèi)測試:我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團隊、激勵、控制…?

第二部分　管理技能提升專題研修

模塊一、目標設(shè)定與目標管理

1、關(guān)于目標管理的基本認識:正面看法、負面擔心，撥亂反正
2、如何設(shè)定有效目標
目標設(shè)定的SMART原則
練習與研討:如何設(shè)定合適的工作目標
3、目標管理的主要內(nèi)容
構(gòu)建系統(tǒng)的目標管理框架
目標管理卡的運用以及工作成果評價
目標管理的步驟
推進目標管理須注意的問題
4、案例分析:目標控制工具運用

模塊二、制定計劃并推進落實

1、規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)
制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例
如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計劃
2、計劃制定的基本方法與步驟
部門工作計劃需要關(guān)注哪些問題？
如何使得部門工作計劃促進管理水平的不斷提升
重點工具介紹1:發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法
重點工具介紹2:計劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系
3、計劃制定案例分析
案例:大型工作計劃制定案例分析
4、如何做好策劃，并推進策劃的有效落實
5、PDCA習慣與素養(yǎng)的修煉
工具與案例:如何在公司的日常管理中促進PDCA習慣的形成

模塊三、推進管理溝通，協(xié)調(diào)各類問題

1、認識溝通:回顧與總結(jié)
溝通的基本原理與要素
研討與練習:溝通無處不在
如何理解“管理就是溝通”
何謂“管理溝通”？
2、避免觸犯溝通禁忌
3、管理溝通準備工作
案例研討與工具介紹:溝通之前的準備與檢查表
4、不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練
管理者看、聽、說、問、身體語言技巧
如何做到對事不對人
描述性語言、評價性語言的識別
管理者的提問式管理
5、中層管理者內(nèi)部溝通的幾個方向:如何與上級、下級、同級溝通
接受命令、委派的注意點
案例分析:接受命令常見失誤
下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點
總結(jié):下達命令常犯錯誤以及二維檢查表
下達命令的幾種口氣和注意點
做好復(fù)命的注意點
研討與練習:企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對策略
6、如何與不同性格的人進行溝通
如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通
7、管理者的壓力和情緒管理
壓力和情緒的來源
如何管理自己的壓力和情緒
8、溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊四、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練式管理者

1、經(jīng)理新角色:教練式管理者
2、認識教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法
3、練習:哪些是好的指導(dǎo)行為？
4、教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
5、案例:看他如何當教練
6、什么時候你需要對下屬進行指導(dǎo)
7、有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能
指導(dǎo)下屬的基本步驟
有效指導(dǎo)的標志
怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋
8、練習:避免指導(dǎo)中易犯的錯誤

模塊五、高績效團隊的建設(shè)與管理

1、建立起對團隊的共同認識基礎(chǔ)
看圖研討:有團隊與沒有團隊狀況下的差別
2、團隊建設(shè)的基本步驟
團隊成員的角色認知
團隊成員合作方式輔導(dǎo)
3、團隊的運作與沖突處理
團隊合作的核心理念塑造
如何培養(yǎng)下屬的團隊協(xié)作精神
案例研討:幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點
4、高績效團隊運作中的若干基本原理
研討與總結(jié):團隊運作的基本原理
5、團隊合作技巧訓(xùn)練

模塊六、管理好時間，提高工作效率

1、浪費時間的現(xiàn)象
練習:檢查表中找差距
24種最有效的時間管理小工具
2、最典型的浪費時間的行為識別
浪費時間的三大殺手
3、節(jié)約時間的各類做法
練習:識別你的時間管理意識
幾種不同的時間管理方法的比較
4、用四象限時間管理方法檢驗?zāi)愕臅r間觀
檢測練習:您的時間安排順序
研討:不同時間管理思路帶來的不同結(jié)果
練習:請您為他安排好一天的工作
5、管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原則
管理者提高效率的12種途徑

模塊七、有效激勵下屬，調(diào)動下屬積極性

1、激勵原理與激勵文化的基本類型
練習:他們?yōu)楹味ぷ鳎?br /> 2、員工激勵的核心技巧
員工激勵與員工預(yù)期管理
3、塑造良好的內(nèi)部激勵機制
企業(yè)內(nèi)部激勵機制的內(nèi)容
制度型激勵與非制度型激勵的綜合運用
4、日常工作中如何有效激勵下屬
日常工作中激勵下屬的20種常見方法
激勵員工的各類技巧分享
5、如何通過塑造和管理員工的心態(tài)來激勵下屬
責任意識的3種境界
工作能力的4把尺子
忠誠品德的5種回報
6、如何通過拓展員工潛力來激勵下屬員工
發(fā)現(xiàn)與解決問題的6個步驟
認識創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維
人人都有創(chuàng)造力
如何塑造創(chuàng)新氛圍
案例:創(chuàng)造性開展工作的若干案例
練習:體驗一下您的創(chuàng)新思維
7、塑造卓越的內(nèi)部激勵文化

模塊八、加強管理控制的方法和途徑

1、管理控制的基本含義
練習:我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題
2、控制不足與控制過渡的識別
3、管理控制的三個基本階段
4、管理控制的相關(guān)工具
易于量化的控制目標如何控制
不易于量化的控制目標如何控制
5、日常工作環(huán)境下如何開展管理控制
日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
6、如何通過制度、流程、標準開展管理控制
管理制度設(shè)計的基本原則
管理制度功能的不同定位
制度推進的各類方法
流程與標準設(shè)計的實踐和案例

授課講師

田勝波 先生

基本情況　

資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；
咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)
培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理；
擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗:
管理學碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學，中國創(chuàng)造學會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事
港大-復(fù)旦EMBA總裁班特聘講師
國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機構(gòu)的長期特聘講師
在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗
2006年被培訓(xùn)網(wǎng)等機構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師

工作經(jīng)歷:

田老師在三十年的工作經(jīng)歷中擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長助理等職。管理咨詢服務(wù)過的企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業(yè)。 　

主講課程:

客戶服務(wù)類:《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》
通用管理類:《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建》
人力資源管理類:《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》
員工素質(zhì)提升類:《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。

課程特色:

田老師企業(yè)管理和數(shù)學專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹?shù)纳羁厅c評、案例分析。
課程基本特征為:
結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評+ 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。
服務(wù)客戶:
內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè):
日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達集團、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）.....
中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、平安保險.....
吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團.......
中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場.......
上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........
萬科、綠城、復(fù)星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設(shè)、長沙富興、上海城投、杭州地上........
寶鋼集團、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網(wǎng)通、滬東重機、龍頭股份、中國電信.......
六和集團、藍海股份、永達集團等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。
多次派學員參加田老師公開課的部分知名企業(yè):
一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復(fù)星集團、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。