服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——讓銷(xiāo)售額與滿意度并肩提高（吳宏暉）

課程背景：
   21世紀(jì)是一個(gè)服務(wù)制勝的時(shí)代，通過(guò)完善的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)挖掘客戶價(jià)值，挽留老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化的又一關(guān)鍵點(diǎn)。然而，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，許多企業(yè)管理者在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，卻問(wèn)題重重。如何在增加銷(xiāo)售收入的同時(shí)，提升客戶的滿意度，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的主題。本課程旨在幫助您找準(zhǔn)銷(xiāo)售工作中的服務(wù)特點(diǎn)與策略，建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶價(jià)值鏈，最終在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而將服務(wù)型企業(yè)致勝的營(yíng)銷(xiāo)秘訣運(yùn)用于實(shí)踐中。
 
企業(yè)問(wèn)題：
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)到底是服務(wù)還是營(yíng)銷(xiāo)？
如何讓銷(xiāo)售與服務(wù)完美對(duì)接形成合力？
如何在銷(xiāo)售中做好服務(wù)，服務(wù)中如何創(chuàng)造銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)？
如何讓銷(xiāo)售額與客戶滿意度并肩提升？
 
認(rèn)識(shí)從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變••••••
 
參訓(xùn)收益

• 掌握銷(xiāo)售工作中的服務(wù)點(diǎn)與策略；
• 建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶價(jià)值鏈；
• 讓您在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求，讓客戶再次成交；
• 讓服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)完美對(duì)接。

 
課程大綱：
一、從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化的困境
2、從4Ps到4Cs的營(yíng)銷(xiāo)歷程
3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)一對(duì)一
4、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變
 
二、銷(xiāo)售的服務(wù)策略與方法
1、各階段的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策略
2、讓服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)形成組合拳
3、客戶生命周期的價(jià)值計(jì)算
4、銷(xiāo)售之前中后的服務(wù)效用
5、銷(xiāo)售中的客戶關(guān)懷五要素
6、客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的方法
 
三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶價(jià)值
1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值
2、客戶、價(jià)值的內(nèi)容與含義
3、提升客戶價(jià)值的方法與技巧
4、宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價(jià)值主張
 
四、服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與技巧
1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
2、抓住銷(xiāo)售的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)
3、被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo)
4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
5、無(wú)償、服務(wù)促進(jìn)有償銷(xiāo)售
6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷(xiāo)售
 
講師簡(jiǎn)介：吳宏暉 
三星電子銷(xiāo)售總部培訓(xùn)體系創(chuàng)始人
國(guó)內(nèi)著名服務(wù)管理研究學(xué)者
“感動(dòng)式服務(wù)”的倡導(dǎo)者
中國(guó)新銳培訓(xùn)師
吳老師在海爾售后服務(wù)總部任職期間負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問(wèn)題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷(xiāo)售總部培訓(xùn)體系。之后專職研究服務(wù)管理與體系建立，在培訓(xùn)中結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實(shí)踐，融合國(guó)際領(lǐng)先的服務(wù)理念，不斷研發(fā)與傳授引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)管理課程。
 
受訓(xùn)企業(yè)：
三星電子、LG、諾基亞、MOTO、東芝、大金空調(diào)、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海爾、格力、美的、小天鵝、方太、老板、帥康、安泊櫥柜、九陽(yáng)集團(tuán)、北京飛機(jī)維修工程、鄭州煤機(jī)、盛唐國(guó)際、牧羊集團(tuán)、大宇造船、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、阿里巴巴、京東商城、搜狐、中國(guó)航信、中國(guó)銀聯(lián)、綠地地產(chǎn)、城基地產(chǎn)、韋博英語(yǔ)、澳際教育、諾華制藥、先聲藥業(yè)、富士醫(yī)療、維益食品、伊利、周大福、中航設(shè)計(jì)院、中郵設(shè)計(jì)院、航天設(shè)計(jì)院等