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大客戶開發(fā)與管理（王浩）

參加對象：公司總經(jīng)理、營銷副總 銷售部總監(jiān)、大客戶總監(jiān)、大客戶經(jīng)理 大客戶銷售代表
公開課編號 GKK5304
主講老師 王浩
參加費用 2800元
課時安排 2天
近期開課時間 2014-05-16
舉辦地址 加載中...
其他開課時間
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公開課大綱
課程大綱  《大客戶開發(fā)與管理》
第一講  客戶開發(fā)的營銷策略
案例：盛業(yè)公司在指紋認證產(chǎn)品方面的成功營銷路徑……
客戶開發(fā)的基本策略
    適度散養(yǎng)，重點突破
    樹立標桿，以點帶面
    會議營銷，借勢跟進
    善用資源，渠道推廣
    市場細分，客戶聯(lián)動
案例：一個省級市場的聯(lián)隊戰(zhàn)術(shù)……
銷售突破要點
典型客戶突破
區(qū)域、行業(yè)市場突破
品牌突破
案例：小俞成為銷售冠軍的秘密武器——篩選客戶的方法……
目標客戶群定位
    適用性定位
歷史數(shù)據(jù)定位
    差異性優(yōu)勢定位
    趨勢定位
    政策導(dǎo)向同步定位
案例：悠可CEO張子恒通過淘寶各類女性消費者客單價定位細分市場……
客戶篩選的方法
    購買幾率篩選法
    關(guān)系緊密度篩選法
    需求篩選法
工具：篩選客戶的問題清單……
第二講  大客戶拓展流程
案例：某地公安局采購電子警察系統(tǒng)，小李請胡主任吃飯，但遇到的困境……
大客戶拓展流程
定位目標客戶群
    收集客戶信息
    確認客戶內(nèi)部角色
跟蹤客戶
搞定客戶方關(guān)鍵人物
挖掘和分析需求
推動客戶購買
談判并簽訂合同
深度開發(fā)合作機會
工具：采購流程與銷售流程共振圖
銷售與客戶的共振
    客戶的購買流程
銷售與客戶互動的3種模式
什么是銷售共振流程
    為什么需要銷售共振流程
案例：兩家供應(yīng)商，在不同的時間點介入……
中程介入的銷售策略
中程介入的幾種情況
中程介入的困境
中程介入的機會判斷
中程介入的策略
第三講  關(guān)鍵人物跟蹤套路
案例：某醫(yī)院采購UPS，發(fā)起人是誰？
    接近關(guān)鍵人物的“3個臺階”
    突破前臺障礙
    識別客戶內(nèi)部角色
    明確關(guān)鍵人物及其聯(lián)系方式
話術(shù)：厘清客戶角色和具體職責的選擇式問句……
誘敵深入的跟蹤套路
跟蹤客戶的時間周期
話題的設(shè)計
強化客戶記憶的“電擊術(shù)”
連續(xù)電話跟蹤的5步曲
為下次溝通留下伏筆
案例：小高和客戶蘇經(jīng)理第一次電話聊得挺好，第二次通話時，對方卻不冷不熱……
高效約見技巧
    約見的時機與理由
    高效約見的5種方法
現(xiàn)場演練：運用電話跟蹤6步曲“攔截”客戶時間點……
拜訪禮儀與策略
拜訪客戶的5大任務(wù)
拜訪禮儀
面談溝通策略
工具：拜訪客戶的銷售準備單、拜訪客戶的問題清單
抓住接待機會
    接待客戶來訪的7項注意
        如何在展會中抓住客戶的“眼球”		 第四講  編織關(guān)系網(wǎng)
案例：小任與黃經(jīng)理的關(guān)系急劇升溫……
客戶公關(guān)策略
梳理客戶內(nèi)部關(guān)系
    公關(guān)路線圖
    搞定關(guān)鍵人物的“四重奏”
案例：孫總與王總是朋友，但是，他的業(yè)務(wù)員小蔡卻沒有搞掂測試部門……
培養(yǎng)客戶的信任與好感
    建立信任的“小動作”
    培養(yǎng)好感的方法
    人際關(guān)系心理常識：人際吸引原則
案例：軟件出了問題，借機突破客戶關(guān)系……
宴請：酒錢花在刀刃上
    宴請的時機
約請的注意事項
宴請禮儀
    如何在酒宴上摸清對方的“隱私”
案例：鄧科長接受宴請，晚上帶來3個哥們……
送禮：送貴不如送對
送禮6忌
如何恰到好處地選擇禮品
事半功倍的饋贈策略
確立“采購向?qū)?rdquo;關(guān)系
    什么是“采購向?qū)?rdquo;
    如何確立“采購向?qū)?rdquo;關(guān)系
    “采購向?qū)?rdquo;的多元訴求
處理“采購向?qū)?rdquo;關(guān)系的要害
案例：梁總帶小夏見了譚總，小夏跟進客戶……
鞏固客戶內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)
關(guān)系網(wǎng)的潛規(guī)則
平衡關(guān)系網(wǎng)的8大要點
客戶內(nèi)部三角關(guān)系的處理技巧
仰攻“決策人物”的策略
轉(zhuǎn)介紹關(guān)系處理策略
案例：某電力公司工會主席，是黃經(jīng)理的遠房親戚，介紹其認識基建主任……
第六講  客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理的基本概念
    什么叫客戶關(guān)系管理
    客戶關(guān)系管理的價值
案例：針對戰(zhàn)略性客戶，施樂公司專門派駐了服務(wù)小組……
客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
    關(guān)系溝通：關(guān)系的建立、培養(yǎng)和深化
    客戶戰(zhàn)略：客戶分級、滿意度管理
管理工具：營銷價值要素、流程定義、CRM
    分析應(yīng)用：營銷數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用
案例：某市政公司采購管材，銷售人員張敏和客戶的關(guān)系進展……
客戶關(guān)系的6個轉(zhuǎn)折點
分組討論：新品采購中，客戶的采購關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？銷售的關(guān)鍵動作有哪些？
溝通客戶關(guān)系的關(guān)鍵技能
    引發(fā)客戶的關(guān)注
快速建立客戶記憶
強化關(guān)系信任
運用關(guān)系促進交易
    案例：小黃和李經(jīng)理關(guān)系很好，但是，李經(jīng)理的采購卻沒有找小黃……
老客戶關(guān)系維護與提升
老客戶關(guān)系的風(fēng)險點
老客戶關(guān)系的縱向深化
老客戶關(guān)系的橫向擴展
與老客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系
案例：BC公司每年做一次滿意度調(diào)查，收集一堆毫無意義的信息……
客戶滿意度管理方法
   客戶滿意度指標設(shè)計
   客戶滿意度調(diào)查的操作策略
        客戶滿意度分析
從問題到改善的四循環(huán)
提升客戶滿意度的策略
案例：我愛我家投訴部門的工作方式……
第七講  客戶分級與信息化管理
案例：某地級市，從0需求到戰(zhàn)略客戶……
客戶群的分級管理
客戶特征分類
    客戶的價值分級
客戶分級的動態(tài)管理
    工具：CPPM表解析……
客戶數(shù)據(jù)分析
    客戶數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析
    購買形態(tài)分析
    客戶信息中的市場指標分析
    異數(shù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和分析

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