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系統(tǒng)解析危機(jī)預(yù)警、公關(guān)與應(yīng)對(duì)策略（孫?。?/h1> 參加對(duì)象：組織中的最高管理者、管理者代表、各部門(mén)經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、客戶(hù)關(guān)系的管理人員、技術(shù)人員，組織中與客戶(hù)接觸的所有人員
公開(kāi)課編號(hào) GKK5254
主講老師 孫健
參加費(fèi)用 3880元
課時(shí)安排 2天
近期開(kāi)課時(shí)間 2014-05-16
舉辦地址 加載中...
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公開(kāi)課大綱

課程要點(diǎn)：

第一天 內(nèi)  容                       方  法         收  獲
9:00-9:15 墨非定律與危機(jī)事件     講解          了解黑蝴蝶效應(yīng)
9:15-9:30 危機(jī)生命周期分析        圖解          掌握危機(jī)發(fā)展規(guī)律
9:30-9:45 危機(jī)事件分析              互動(dòng)分享    體驗(yàn)危機(jī)的感受
9:45-9:50 危機(jī)管理概論              圖表          總體了解
9:50-10:00 休息 
10:00-10:20 術(shù)語(yǔ)與定義 互動(dòng)          概念
10:20-10:40 危機(jī)的15個(gè)特征          互動(dòng)          找出組織對(duì)應(yīng)的事件
10:40-11:00 危機(jī)的6個(gè)潛在來(lái)源      互動(dòng)          找出組織對(duì)應(yīng)的事件
11:00-11:20 危機(jī)在組織中9個(gè)孵化條件   互動(dòng)          找出組織對(duì)應(yīng)的事件
11:20-12:00 水平掃描練習(xí)              互動(dòng)          用組織對(duì)應(yīng)的事件，掃描出脆弱性
12:00-13:00 午餐 
13:00-13:15 危機(jī)管理的4個(gè)能力     講解          掌握能力、方針、職責(zé)
13:15-13:45 CRIP練習(xí)                 互動(dòng)          體驗(yàn)
13:45-15:15 PESTEELO練習(xí)          互動(dòng)          體驗(yàn)
15:15-15:30 休息 
15:30-16:00 處理決策進(jìn)退兩難的問(wèn)題              精解          辨證的哲學(xué)思維模式
16:00-16:30 危機(jī)應(yīng)對(duì)和恢復(fù)的準(zhǔn)備流程           互動(dòng)          危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃設(shè)計(jì)
16:30-17:00 提問(wèn)與回答                互動(dòng)                   解釋大家的困惑

第二天 內(nèi)  容                       方  法         收  獲
9:00-9:30 危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)的作用     精解          領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)
9:30-10:00 非補(bǔ)償性決策練習(xí)        互動(dòng)          針對(duì)CRIP體驗(yàn)決策過(guò)程
10:00-10:10 休息
10:10-10:30 從響應(yīng)過(guò)渡到恢復(fù)的流程     精解  掌握流程
10:30-11:00 危機(jī)中如何處理人             模擬   危機(jī)管理評(píng)審
11:00-11:10 危機(jī)中的溝通 分析            精解 內(nèi)、外、策略分析
11:10-11:30 危機(jī)溝通核心需求練習(xí) 互動(dòng)          實(shí)戰(zhàn)
11:30-12:00 危機(jī)中相關(guān)方溝通策略 精解          相關(guān)方溝通沖突的矩陣
12:00-13:00 午餐  
13:00-13:40 危機(jī)中相關(guān)方溝通計(jì)劃實(shí)戰(zhàn) 互動(dòng) 練習(xí)相關(guān)方溝通的各種方案
13:40-15:00 危機(jī)演練設(shè)計(jì)考慮因素 精解 理論
15:00-15:10 休息
15:10-16:00 危機(jī)演練                                  模擬          設(shè)計(jì)、演練、點(diǎn)評(píng)
16:00-16:40 課程總結(jié)                                  互動(dòng)          經(jīng)驗(yàn)
16:40-17:00 課程評(píng)價(jià)

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