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系統(tǒng)解析危機預(yù)警、公關(guān)與應(yīng)對策略（孫?。?/h1> 參加對象：組織中的最高管理者、管理者代表、各部門經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、客戶關(guān)系的管理人員、技術(shù)人員，組織中與客戶接觸的所有人員
公開課編號 GKK5254
主講老師 孫健
參加費用 3880元
課時安排 2天
近期開課時間 2014-05-16
舉辦地址 加載中...
其他開課時間
  • 開課地址：　開課時間：
公開課大綱

課程要點：

第一天 內(nèi)  容                       方  法         收  獲
9:00-9:15 墨非定律與危機事件     講解          了解黑蝴蝶效應(yīng)
9:15-9:30 危機生命周期分析        圖解          掌握危機發(fā)展規(guī)律
9:30-9:45 危機事件分析              互動分享    體驗危機的感受
9:45-9:50 危機管理概論              圖表          總體了解
9:50-10:00 休息 
10:00-10:20 術(shù)語與定義 互動          概念
10:20-10:40 危機的15個特征          互動          找出組織對應(yīng)的事件
10:40-11:00 危機的6個潛在來源      互動          找出組織對應(yīng)的事件
11:00-11:20 危機在組織中9個孵化條件   互動          找出組織對應(yīng)的事件
11:20-12:00 水平掃描練習              互動          用組織對應(yīng)的事件，掃描出脆弱性
12:00-13:00 午餐 
13:00-13:15 危機管理的4個能力     講解          掌握能力、方針、職責
13:15-13:45 CRIP練習                 互動          體驗
13:45-15:15 PESTEELO練習          互動          體驗
15:15-15:30 休息 
15:30-16:00 處理決策進退兩難的問題              精解          辨證的哲學(xué)思維模式
16:00-16:30 危機應(yīng)對和恢復(fù)的準備流程           互動          危機響應(yīng)計劃設(shè)計
16:30-17:00 提問與回答                互動                   解釋大家的困惑

第二天 內(nèi)  容                       方  法         收  獲
9:00-9:30 危機中的領(lǐng)導(dǎo)的作用     精解          領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)
9:30-10:00 非補償性決策練習        互動          針對CRIP體驗決策過程
10:00-10:10 休息
10:10-10:30 從響應(yīng)過渡到恢復(fù)的流程     精解  掌握流程
10:30-11:00 危機中如何處理人             模擬   危機管理評審
11:00-11:10 危機中的溝通 分析            精解 內(nèi)、外、策略分析
11:10-11:30 危機溝通核心需求練習 互動          實戰(zhàn)
11:30-12:00 危機中相關(guān)方溝通策略 精解          相關(guān)方溝通沖突的矩陣
12:00-13:00 午餐  
13:00-13:40 危機中相關(guān)方溝通計劃實戰(zhàn) 互動 練習相關(guān)方溝通的各種方案
13:40-15:00 危機演練設(shè)計考慮因素 精解 理論
15:00-15:10 休息
15:10-16:00 危機演練                                  模擬          設(shè)計、演練、點評
16:00-16:40 課程總結(jié)                                  互動          經(jīng)驗
16:40-17:00 課程評價

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