國際電子商務(wù)師高級(jí)研修班（宮同昌）

【課程背景】
國際電子商務(wù)師是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作的人才，即融IT 與商務(wù)于一身的高素質(zhì)復(fù)合型國際人才。國際電子商務(wù)師培訓(xùn)的內(nèi)容是商務(wù)類、管理類、營銷類知識(shí)，通過培訓(xùn)的學(xué)員能幫助企業(yè)策劃電子商務(wù)方案，定制電子商務(wù)戰(zhàn)略路線。

【培養(yǎng)目標(biāo)】培養(yǎng)電子商務(wù)策劃型、商務(wù)型、戰(zhàn)略型人才。


【課程內(nèi)容】
一、電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)：全球化電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)：

二、 行業(yè)電子商務(wù)贏利模式：
1、旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式
2、銀行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式
3、證券行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式
4、保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式

三、CRM客戶關(guān)系管理：
1、客戶關(guān)系管理（CRM）的發(fā)展歷史
2、CRM理論、
3、客戶聯(lián)盟理論
4、客戶服務(wù)理論
5、客戶接觸管理
6、CRM的客戶服務(wù)與支持
7、CRM的營銷自動(dòng)化
8、CRM的銷售自動(dòng)化

四、網(wǎng)絡(luò)營銷：
1、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢(shì)
2、網(wǎng)絡(luò)營銷VS傳統(tǒng)營銷
3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略
4、4P與4C的營銷策略
5、服務(wù)剝離策略
6、個(gè)性化定制策略
7、免費(fèi)營銷策略
8、集體議價(jià)策略
9、直復(fù)營銷策略
10、貨比三家策略
11、一對(duì)一營銷策略

五、供應(yīng)鏈管理：
1、供應(yīng)鏈管理（SCM）概論
2、SCM的應(yīng)用與實(shí)施
3、SCM的作用
4、SCM的任務(wù)
5、SCM內(nèi)容
6、常見的供SCM技術(shù)
7、SCM的方法
10、SCM案例分析（DHL、百佳、沃爾瑪、戴爾、聯(lián)想、LG、NIKE、NOKIA、HP、 亞瑪遜、ebay）

六、電子商務(wù)策劃與分析：
對(duì)產(chǎn)品、盈利、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)頁規(guī)劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源管理、網(wǎng)絡(luò)安全和技術(shù)支持等知識(shí)進(jìn)行整合與設(shè)計(jì)

七、企業(yè)資源管理（ERP）
1、企業(yè)資源管理（ERP）基本概念
2、企業(yè)資源管理（ERP）能力透視
3、企業(yè)資源管理（ERP）應(yīng)用與實(shí)施
4、物料需求計(jì)劃（MRP）的概念
5、MRP的邏輯
6、MRP的工作流程
7、制造資源計(jì)劃（MRP II）的誕生
8、（MRP II）的工作流程

八、電子商務(wù)安全與知識(shí)管理：
1、信息安全發(fā)展趨勢(shì)與國家PKI體系
2、加密技術(shù)
3、數(shù)字簽名與信息源確認(rèn)
4、GSM系統(tǒng)的安全缺陷
5、第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)安全方案
6、知識(shí)和知識(shí)管理
7、個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力
8、個(gè)人知識(shí)管理
9、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
10、企業(yè)知識(shí)管理

講師介紹 宮同昌老師                                             
北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)講師
上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心長(zhǎng)期特聘講師
北京交通大學(xué)汽車方向EMBA特聘講師
微軟（中國）有限公司商務(wù)管理解決方案（CRM）特聘講師
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶關(guān)系管理講師
北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)繼續(xù)教學(xué)院特聘客戶關(guān)系管理講師
中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘客戶關(guān)系管理講師                                     
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘講師
時(shí)代光華、影響力集團(tuán)特聘講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事

教育背景
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)
上汽培訓(xùn)中心特聘講師， 現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件Front Rage高級(jí)咨詢顧問；某香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)；
擅長(zhǎng)客戶關(guān)系管理(CRM)、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢；
具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。

主講課程
《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》、《360°客戶關(guān)系管理》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《專業(yè)應(yīng)訴技巧》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與物流管理》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車行業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理》等。

曾服務(wù)過的企業(yè)
汽車行業(yè)
戴姆勒-奔馳、宇通客車股份有限公司、東風(fēng)汽車、南車集團(tuán)、上汽、通用、大眾、海馬一汽、長(zhǎng)春一汽、申沃客車、江鈴汽車、長(zhǎng)安標(biāo)致雪鐵龍汽車有限公司、蘇州金龍等…
制造業(yè)
三一重工、重慶康明斯、島津集團(tuán)、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、、湖南山河智能機(jī)械股份有限公司、比亞迪公司、山推機(jī)械工程股份有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團(tuán)、許繼集團(tuán)、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森自控…
其它行業(yè)
國家電網(wǎng)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、大連泰德煤網(wǎng)、誠通人力資源管理公司、證券市場(chǎng)紅周刊、國際機(jī)場(chǎng)餐飲集團(tuán)、航空集團(tuán)25所