需求洞察、分析與管理的最佳實(shí)踐和方法論（張翱翔）

課程背景
企業(yè)越大，離客戶越遠(yuǎn)，如何聽到客戶的聲音？哥倫比亞商學(xué)院教授伯德.施密特（Bernd H.Schmitt）指出：競爭對手可以仿制你的產(chǎn)品，但沒有辦法仿制你對客戶的理解。一語見地的道出了公司產(chǎn)品需求管理的重要性。
需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場成敗。
華為的任正非先生在內(nèi)部管理干部的講話中提到：“如果當(dāng)初我們沒有引入OR流程（需求管理流程）的話，是不可能持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)而滿足客戶需求的產(chǎn)品的。這個流程（指的是需求管理）確保公司做正確的事。”
以客戶需求為中心進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，已經(jīng)成為企業(yè)共識，但如何真正做到？
根據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，（50%的項目失敗源自于需求的不明確）超過50%的項目缺陷來源于不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求；80%以上的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯誤。
本課程充分結(jié)合講師先進(jìn)企業(yè)的管理實(shí)踐和豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)，講解需求管理流程，以及每個階段重點(diǎn)使用的方法和工具（$APPEALS、I-H-Q、KJ、BSA、AHP、DFX、QFD、UseCase&Cenario、FFBD等），使企業(yè)做到真正的以客戶為中心，用客戶需求驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新。
 
培訓(xùn)特色
案例式教學(xué)：與傳統(tǒng)培訓(xùn)不同，傳統(tǒng)的培訓(xùn)是培訓(xùn)師站在聚光燈下舌燦生花的表演兩天，老師講的很激動，學(xué)員聽的很感動，但與學(xué)員的應(yīng)用、行為的改變的關(guān)聯(lián)很小，培訓(xùn)效果微乎其微。本課程根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，采用MBA案例式教學(xué)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程中“體驗(yàn)—反思”的螺旋，運(yùn)用教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員對自己日常工作中的態(tài)度，知識，技能進(jìn)行檢討、修正，從而大幅提升學(xué)員的業(yè)績。
 
 
培訓(xùn)收益
你在產(chǎn)品管理和產(chǎn)品開發(fā)是否遇到過如下問題：
1.     研發(fā)與市場脫節(jié)嚴(yán)重？
2.     要么遲遲開發(fā)不出產(chǎn)品，好容易開發(fā)出來卻不是市場所需要的？
3.     以客戶需求為中心已經(jīng)成為共識，但如何真正的以市場為中心進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新？
4.     基于客戶價值的產(chǎn)品創(chuàng)新不足，產(chǎn)品一直被動跟隨？
5.     開發(fā)的產(chǎn)品同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，產(chǎn)品沒有賣點(diǎn)？以增加競品中沒有的功能就屬于產(chǎn)品創(chuàng)新？
6.     無需求架構(gòu)，缺乏需求分層及管理，問題與需求糾結(jié)，產(chǎn)品開發(fā)不能“精確制導(dǎo)”？
7.     典型的銷售驅(qū)動型，來的需求都是緊急的，研發(fā)疲于奔命？                                                                                                                                                                  
8.     收集的需求大而泛，產(chǎn)品開發(fā)需求失真，評審起不到應(yīng)有作用，開發(fā)出來的產(chǎn)品并非客戶想要的？
9.     客戶需求來了，雖然響應(yīng)很快，但很難準(zhǔn)確獲取客戶的需求？
10.  懂市場的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂市場，需求管理誰來負(fù)責(zé)？