研發(fā)質(zhì)量管理－－保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個根基（董奎）

課程背景
通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：

1. 如何培養(yǎng)整個公司的質(zhì)量意識？
2. 如何把質(zhì)量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？
3. 如何避免質(zhì)量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”？
4. 如何把設(shè)計中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去？
5. 如何通過全流程的質(zhì)量管理活動獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢？
6. 如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？
7. 質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同？
8. 什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時這部分人員的出路在哪里？
9. 質(zhì)量管理如何從一個支撐輔助角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關(guān)鍵支撐？

這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細介紹研發(fā)質(zhì)量管理六根基，具體涉及：

1. 研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系
2. 結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與指標(biāo)體系
3. 產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計劃的制定方法
4. 產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評審體系（產(chǎn)品級+模塊級）
5. 產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量）
6. 質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展
7. 如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾

 
 課程特色
內(nèi)容價值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進的研發(fā)管理方法論，結(jié)合中國企業(yè)自主創(chuàng)新研發(fā)管理的最佳實踐，總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)的研發(fā)管理體系。
實操性和互動性――培訓(xùn)過程中通過對實際角色演練、案例研討等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。
講師的專業(yè)性――研發(fā)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家，有豐富的產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)業(yè)務(wù)管理及企業(yè)研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗，長期與國際頂尖研發(fā)領(lǐng)域的咨詢公司合作。

培訓(xùn)收益

1. 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實踐
2. 了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3. 掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
4. 掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系
5. 掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計劃的制定方法
6. 掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法
7. 掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
8. 掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進和績效考核中的應(yīng)用
9. 掌握如何成功在公司內(nèi)部實施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化

  課程內(nèi)容

• 案例分析
• 研發(fā)質(zhì)量管理概述
• 研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個根基：
• 之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系
• 之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障
• 研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系
• 之三：研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標(biāo)）
• 之四：研發(fā)質(zhì)量控制（評審、測試）
• 之五：研發(fā)質(zhì)量保證（引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計）
• 之六：研發(fā)質(zhì)量改進（度量、考核、能力基線）
• 根基之載體：文件體系、IT體系
• 研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價值鏈中的位置
• 研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項目管理之間的關(guān)系
• 研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系
• 研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯位、缺少全流程概念、……）
• 業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
• NPD（PDMA）
• 8大要素介紹（結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……）
• 實施實例講解
• CMM/CMMI（SEI）
• 模型/級別/過程域/具體實踐
• 實施實例講解
• 兩者對比分析（優(yōu)點、改進點、相互配合）
• 研發(fā)質(zhì)量管理體系
• 質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）
• 研發(fā)過程資產(chǎn)庫（PAL）（作用、內(nèi)容、……）
• 實戰(zhàn)演練與問題討論
• 六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系
• 研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow
• 基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開始與結(jié)束
• 角色、活動、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點、終端與連接
• 研發(fā)流程管理體系：
• L0：公司整體流程體系定義方法論à波特價值鏈分析模型
• L1：產(chǎn)品開發(fā)流程概覽
• L2：產(chǎn)品開發(fā)階段流程
• L3：產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）
• L4：活動定義與角色說明
• L5：模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表
• 實例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹
• 使能流程體系
• 定義
• 舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評審流程、問題跟蹤流程、審計流程
• 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
• 過程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)
• 度量模型、度量流程
• 實例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）
• 質(zhì)量指標(biāo)的定義
• 質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）
• 實例講解：某案例公司級質(zhì)量指標(biāo)定義
• 實例講解：某案例公司產(chǎn)品級質(zhì)量指標(biāo)定義
• 實例講解：某案例公司項目級質(zhì)量指標(biāo)定義
• 六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障
• 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
• 研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計中存在的誤區(qū)
• 公司級的質(zhì)量管理組織如何定位
• 產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位
• 項目級的質(zhì)量管理角色如何定位
• 質(zhì)量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
• 質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）
• 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
• 什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
• 員工不愿意作QA怎么辦？
• 沒有QA或者兼職QA可能會導(dǎo)致的后果
• 實例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹
• 如何培養(yǎng)QA人員?
• 實戰(zhàn)演練與問題討論
• 六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃
• 制定質(zhì)量計劃的時機
• 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系
• 實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略
• 實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級）
• 產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實施）
• 質(zhì)量目標(biāo)定義方法
• 目標(biāo)、上限、下限
• 公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限
• 產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系
• 產(chǎn)品質(zhì)量計劃與PHB的關(guān)系
• 實戰(zhàn)演練與問題討論
• 六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評審（TR）
• 企業(yè)在評審操作中常見的問題
• 評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
• 業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
• 三級評審體系（業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、正規(guī)檢視）
• 技術(shù)評審（TR）  
• TR的目的、原則   
• TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）  
• 各個角色在評審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、……）
• 各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、……）
• TR的三個結(jié)論
• 評審專家管理方法
• 誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？
• 如何避免技術(shù)評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標(biāo)準(zhǔn)、……）
• 實例講解：某案例公司具體3級技術(shù)評審體系
• 實例講解：TR的載體：TR IT化
• 實戰(zhàn)演練與問題討論
• 六根基之四：質(zhì)量控制體系之：測試驗證（V&V）
• 研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題
• 基于設(shè)計測試、測試過分重復(fù)、測試人員地位低下、……
• 產(chǎn)品級漸增測試模型
• 為什么盡早測試？
• 漸增測試的優(yōu)點分析？（提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復(fù)、……）
• 高效測試的前提條件à清晰、明確的需求定義
• 客戶化測試思維
• 缺陷引入階段分析
• 優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)
• 高效測試的法寶à剛剛好，不多測，也不少測
• 場景用例設(shè)計法，案例講解
• 邊界值用例設(shè)計法，案例講解
• 等價類用例設(shè)計法，案例講解
• 業(yè)界測試經(jīng)驗匯總（NASA）
• 實戰(zhàn)演練與問題討論
• 六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證
• 研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
• QA的獨立性
• QA與QC的區(qū)別
• QA工作關(guān)系與匯報關(guān)系（PQA、SQA、HQA、TQA……）
• QA主要活動
• 主要活動之一：產(chǎn)品質(zhì)量計劃
• 主要活動之二：引導(dǎo)培訓(xùn)
• 主要活動之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量
• 主要活動之四：技術(shù)評審（TR）
• 主要活動之五：審計
• 主要活動之六：質(zhì)量活動協(xié)調(diào)
• 主要活動之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
• 主要活動之八：質(zhì)量報告
• 主要活動之九：準(zhǔn)備PHB
• 主要活動之十：收集體系改進建議
• 實戰(zhàn)演練與問題討論
• 六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進
• 企業(yè)在質(zhì)量改進中常見的問題
• 缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
• 度量是研發(fā)質(zhì)量改進的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進，也無法考核）
• 度量結(jié)果的應(yīng)用
• 度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)
• 不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？
• 哪些度量指標(biāo)用于過程改進？
• 哪些度量指標(biāo)用于績效考核？
• 質(zhì)量體系構(gòu)造方法論：
• 如何處理變革中的人的問題？
• 如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績效下降？
• 如何分步實施研發(fā)管理體系優(yōu)化？
• 研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計、推行）
• 研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素
• 實例講解：分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過程、遇到問題和解決方法
• 高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用

   講師資質(zhì)
董奎：研發(fā)管理咨詢資深顧問　INCOSE

• 專業(yè)背景：

十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實踐經(jīng)驗，在某著名高科技企業(yè)工作期間，先后擔(dān)當(dāng)項目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；先后作為三個產(chǎn)品的主任系統(tǒng)工程師，帶領(lǐng)系統(tǒng)分析團隊開展客戶需求調(diào)研、產(chǎn)品特性定義和詳細的需求分解與分配等端到端的需求管理工作，奠定了產(chǎn)品市場的成功；長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與該公司研發(fā)管理變革項目。曾駐印度工作一年半，先后負責(zé)四個合作項目（合作方分別為：BFL、Infosys）的實施，全程參與印度研究所CMM四級認證過程；對業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建有深入地研究。

• 研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗：

曾作為項目總監(jiān)或經(jīng)理主導(dǎo)了10多個研發(fā)管理咨詢項目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系（流程、組織、績效），有效地提升了這些公司的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力：

1. 華大電子
2. 超圖軟件
3. 上海格爾
4. 網(wǎng)易
5. 重慶奧普泰
6. 佳訊飛鴻
7. 廣聯(lián)達軟件
8. 京信通信
9. 華勝天成
10. 信利半導(dǎo)體
11. 研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗：

曾為海爾、研祥科技、宇通重工、康佳集團、北京移動、北大方正、阿里巴巴、華勝天成、南太電子、網(wǎng)易、富港電子、用友軟件、星網(wǎng)銳捷、東軟股份、格林威爾、金蝶軟件、天馬微電子、超圖地理、華動飛天、新奧特、信利半導(dǎo)體、郎坤軟件、深圳桑菲、久其軟件、德信無線、新意科技、沈陽移動、光橋科技、斯特奇、合力金橋、藍托撲、綠盟科技、建行總行開發(fā)中心、成都邁普、上海電信、佳訊飛鴻、德信無線、創(chuàng)維集團、威創(chuàng)日新、TCL、日電電子、展訊通信、易思科技、盛大網(wǎng)絡(luò)、威科姆科技、協(xié)同集團、成都索貝、重慶奧普泰、京信通信、匯川技術(shù)、億力吉奧、邁瑞醫(yī)療、同方威視、大唐移動、中軟國際、北大方正、思源電氣、南京華瑞杰、聯(lián)想網(wǎng)域、天津通廣、興唐通信、壽力亞洲、浪潮計算機、上海華虹、浦發(fā)銀行、恒寶股份、武大吉奧、廣東電信研究院、華寧電子、三安光電、廣西博聯(lián)、東方通信、北京拓明等100多家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓(xùn)，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、家電、運營商、芯片等。