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項目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理－－把技術(shù)變成利潤（董奎）
參加對象：企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃專家等公開課編號
GKK6035
主講老師
董奎
參加費用
4300元
課時安排
2天
近期開課時間
2014-11-20
舉辦地址
加載中...
其他開課時間
- 開課地址： 開課時間：
電話：010-68630945/18610481046 聯(lián)系人：尹老師
公開課大綱
課程背景
通過和眾多國內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：
本課程重點講解：
培訓(xùn)收益
課程內(nèi)容
講師資質(zhì)
董奎：研發(fā)管理咨詢資深顧問 INCOSE
通過和眾多國內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：
- 技術(shù)很牛，但最終倒閉的公司一大推；被技術(shù)人員嗤之以鼻的公司，反而活的還不錯
- 研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)的不少，但市場成功的產(chǎn)品屈指可數(shù)，開發(fā)的越多，死得越快
- 產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶；產(chǎn)品開發(fā)出來才找客戶、找賣點
- 了解市場的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場，不知道需求應(yīng)該誰負(fù)責(zé)
- 需求準(zhǔn)確把握決定產(chǎn)品成敗，但沒有人關(guān)注需求，即使偶爾想關(guān)注也不知道如何關(guān)注
- 需求的表達不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會”格式的需求，直接影響了不同團隊對需求理解的一致性
- 缺少完備的需求收集、匯總、分析機制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”
- 不能從自身能力提升來引導(dǎo)客戶需求，反而天天在抱怨客戶需求經(jīng)常變動
- 針對需求大家“吵成一鍋粥”：公司與客戶吵，市場與開發(fā)吵，開發(fā)與測試吵，……
本課程重點講解：
- 如何確定目標(biāo)客戶，如何分析需求關(guān)系人？
- 如何從市場（客戶）角度進行有效的客戶需求收集？
- 圍繞產(chǎn)品成功2個核心因素差異化+成本優(yōu)勢，整理產(chǎn)品需求
- 如何對客戶需求進行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？
- 如何基于產(chǎn)品需求與競爭友商對比分析，確定我們的核心訴求，形成產(chǎn)品概念？
培訓(xùn)收益- 掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；
- 掌握對客戶需求進行整理、分類、分析的方法，提高各個角色對需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣點；
- 掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；
- 掌握產(chǎn)品核心訴求的提煉方法，確定有吸引力的產(chǎn)品概念；
- 掌握支撐研發(fā)需求工程各個階段工作運作的工具和操作方法；
課程內(nèi)容- 案例分享
- 六個基本概念
- 什么是客戶？
- 客戶、用戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶
- 什么是需求？
- WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
- 案例：某運營上廣告折射對需求五層次的理解
- 需求工作的2個基本點：
- 差異化
- 成本優(yōu)勢
- 需求工程全過程：
- 需求收集à需求整理à需求分析à概念確定à需求分解à需求實現(xiàn)與驗證
- 官方體系對需求的定義：
- RM（目的、關(guān)鍵實踐、典型輸出）
- RD（目的、關(guān)鍵實踐、典型輸出）
- 產(chǎn)品經(jīng)理3個核心素質(zhì)特征：
- 敏銳的市場嗅覺
- 不屈不撓的戰(zhàn)斗精神
- 團隊協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力
- 演練與問題討論
- 市場需求分析
- 產(chǎn)品不同階段的創(chuàng)新思路不同
- 產(chǎn)品創(chuàng)新階段（顛覆性創(chuàng)新、應(yīng)用性創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺創(chuàng)新）
- 案例視頻：鼠標(biāo)的產(chǎn)生
- 案例講解：Iphone的Siri
- 產(chǎn)品成熟階段（營銷創(chuàng)新、體驗式創(chuàng)新、價值工程創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、價值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新）
- 支撐案例講解：Nike專賣店、游戲賣裝備、汽車5S店、星巴克咖啡
- 產(chǎn)品擴展方法論
- 市場的新穎程度分析
- 公司的新穎程度分析
- 識別客戶？
- 跨越鴻溝：5類客戶
- 創(chuàng)新者：特征、關(guān)注點、價值
- 早期接收者：特征、關(guān)注點、價值
- 前期主流客戶：特征、關(guān)注點、價值
- 后期主流顧客：特征、關(guān)注點、價值
- 落伍者：特征、關(guān)注點、價值
- 早期客戶策略：保齡球法則
- 保齡球道
- 找準(zhǔn)一號瓶
- 龍卷風(fēng)、引爆流行
- 客戶購買過程回溯分析
- 最終用戶、銷售支持、集成分銷、增值代理……
- 客戶分析
- 決策影響模型分析
- 核心關(guān)注點分析
- 實戰(zhàn)演練與問題討論
- 需求收集需要注意的問題
- 一對一訪談的技巧
- 探究原因而非簡單問題
- 聚焦期望
- 詢問而非推銷
- 需求收集基本技能
- 需求收集調(diào)查問卷設(shè)計
- 需求訪談問題梳理
- 需求問題訪談7步法
- 需求訪談信息記錄的方法
- 實戰(zhàn)演練與問題討論
- 需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）
- 真正理解客戶的意圖
- “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求
- “客戶的一天”：展現(xiàn)客戶特征、困惑、渴望
- 案例分享：聽筒10米長的電話機
- 客戶描述和需求陳述
- 客戶描述à需求陳述五原則
- 案例分享：具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分享（對應(yīng)需求工程的用戶需求+業(yè)務(wù)需求）
- 案例分享：某業(yè)務(wù)軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認(rèn)案例分享（對應(yīng)需求工程的需求收集、實現(xiàn)誘導(dǎo)用戶需求）
- 收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求
- 需求收集和分揀流程介紹
- 案例分享：某公司單項需求描述要素講解（客戶需要翻譯）
- 實戰(zhàn)演練與問題討論
- 如何構(gòu)造例行化的需求收集機制？
- 需求收集的IT支持
- 業(yè)務(wù)流程改進（出差流程等）
- 員工任職資格牽引
- 員工具體績效承諾落實
- 案例分享：某公司市場需求管理制度講解
- 產(chǎn)品需求分析
- 需求群的劃分
- 需求群劃分的基本原則
- 需求分類方法（KJ親和圖法）
- 基本類型分類法、生命周期階段分類法
- 優(yōu)先級分類法、來源分類法
- 穩(wěn)定性分類法、風(fēng)險級別分類法
- 案例分享：某軟件產(chǎn)品千條單項需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享（實現(xiàn)需求工程的產(chǎn)品特性和業(yè)務(wù)需求）
- 如何保證需求的一致性
- 需求沖突矩陣分析法
- 案例分享：具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解（實現(xiàn)CMMI所要求的需求一致性）
- 實戰(zhàn)演練與問題討論
- 如何區(qū)分需求優(yōu)先等級（權(quán)重確定）
- KANO需求類型
- 最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求
- 如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上3類需求？（正反求證法）
- 業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級劃分法（BSA法）
- 需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）
- 權(quán)重確定4步法
- 案例分享：具體需求權(quán)重設(shè)置樣例介紹
- 實現(xiàn)成本優(yōu)勢：關(guān)注內(nèi)部需求
- DFX（DFT、DFM、DFA等）
- RAS（可靠性、可用性、可維護性）
- 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享（完成需求工程要求的特性需求、業(yè)務(wù)需求的分析）
- 產(chǎn)品包需求輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹））
- 優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)
- 產(chǎn)品概念確定
- 業(yè)界最佳客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）
- 每個要素詳細(xì)定義
- 每個要素的子要素分解
- 案例分享：某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解（實現(xiàn)NPD要求的，基于競爭分析，確定不同特性的優(yōu)先等級）
- 差異化創(chuàng)新，不走尋常路
- 分析客戶關(guān)心什么
- 分析競爭友商滿足程度
- 分析潛在機會
- 確定自己的價值缺陷
- 案例分享：某高端服務(wù)器廠商的創(chuàng)新之路
- 創(chuàng)新4象限法
- 減少：案例分析
- 剔除：案例分析
- 增加：案例分析
- 創(chuàng)造：案例分析
- 產(chǎn)品概念確定
- 產(chǎn)品概念的定義
- 產(chǎn)品概念的測試（電梯測試法）
- 針對危害產(chǎn)品概念的客戶需求3原則
- 傾聽
- 贊美
- 全忘記
- 產(chǎn)品概念確定的7個核心法則：
- 不走尋常路才會有出路，案例講解
- 我是第一，我怕誰，案例講解
- 要么最老，要么最新，案例講解
- 讓客戶覺得你有秘方，案例講解
- 跟老大對著干，案例講解
- 客戶總是隨波逐流，案例講解
- 成為專家，案例講解
- 案例分享：兩個命運迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析
- 實戰(zhàn)演練與問題討論
- 設(shè)計需求分析
- 需求分解與分配的基本理念
- 物理分解與功能分解
- 哲理案例：從人類飛行的夢想思考需求分解與分配
- 特性需求到設(shè)計需求的轉(zhuǎn)化工具：FBS、PBS
- 工具原理介紹
- 案例分享：具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例（實現(xiàn)特性需求和設(shè)計需求的銜接）
- 設(shè)計需求（功能需求）定義的工具：UseCase、情節(jié)串聯(lián)板
- Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系統(tǒng)邊界
- 有效識別角色的方法介紹
- 用例識別方法介紹
- 用例的命名原則
- 6種常見的用例描述錯誤分析
- 實戰(zhàn)演練與問題討論
- 需求分解與分配操作
- 需求分配
- 需求分配表（RAS）介紹
- 什么是需求因子？
- 形成設(shè)計需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
- 實戰(zhàn)演練與問題討論
- 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計需求->需求分解的全稱需求案例分享
- 需求雙向跟蹤機制（RTM）
- 需求編號規(guī)范介紹
- 需求跟蹤的必要性
- 前向跟蹤
- 后向跟蹤
- 總結(jié)
講師資質(zhì)
董奎：研發(fā)管理咨詢資深顧問 INCOSE
- 專業(yè)背景：
- 研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗：
- 華大電子
- 超圖軟件
- 上海格爾
- 網(wǎng)易
- 重慶奧普泰
- 佳訊飛鴻
- 廣聯(lián)達軟件
- 京信通信
- 華勝天成
- 信利半導(dǎo)體
- 研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗：
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