軟件質(zhì)量管理（楊學明）

1、軟件測試概述
本章節(jié)學習目標：主要讓學員了解為什么需要軟件測試，軟件測試對于軟件質(zhì)量保證的重要性，以及軟件測試在整個產(chǎn)品質(zhì)量體系中的位置。并列舉軟件測試的原則與方法。
1.1    軟件測試管理面臨的常見問題
1.2    測試在質(zhì)量體系中的位置
1.3    測試原則與方法
1.4    為什么要盡早測試
1.5    木桶原理 ·20/80原則 ·Gd-Eugh原則·多快好省原則
1.6    錯誤、缺陷、故障、失效 ·測試成本分析
1.7    測試、調(diào)試、測試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別
1.8    測試方法分類
1.8.1白盒測試、黑盒測試、灰盒測試
1.8.2測試策略 ·單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗收測試
1.8.3ALPHA測試、BETA測試、功能測試、性能測試
1.8.4動態(tài)測試、靜態(tài)測試
1.8.5手工測試、自動化測試、負載測試、壓力測試、性能測試
本單元研討案例：A公司軟件項目測試環(huán)節(jié)存在的典型問題，并分組討論，派代表上臺發(fā)言。
 
2、軟件測試工程過程
本章節(jié)學習目標：讓學員了解測試工程過程和流程管理，掌握軟件測試的關(guān)鍵活動和管理流程,并向?qū)W員展現(xiàn)每個階段的測試模板。
2.1    什么是軟件測試工程 （從阿里巴巴的性能測試談起）
2.2    測試在軟件工程中的位置(基于不同開發(fā)流程中的測試角色）
2.3    瀑布模型測試過程
2.4    W型測試過程

2.5    V型測試過程
2.5.1單元測試計劃 ·單元測試 ·單元測試報告與詳細設(shè)計關(guān)系
2.5.2集成測試計劃 ·集成測試·集成測試報告與概要設(shè)計關(guān)系
2.5.3系統(tǒng)測試計劃 ·系統(tǒng)測試 ·系統(tǒng)測試報告與需求規(guī)格設(shè)計關(guān)系
2.5.4測試用例
基于需求規(guī)格的測試用例設(shè)計
基于問題驅(qū)動的測試用例設(shè)計
基于風險的的測試用例設(shè)計
基于經(jīng)驗的測試用例設(shè)計
2.5.5測試缺陷管理
2.5.6測試報告

2.6代碼審查與走讀過程
2.6.1召開審查走讀會議
2.6.2專人書面評審
2.6.3使用統(tǒng)計和分析工具

2.7單元測試過程
2.7.1什么是樁（Stub）、驅(qū)動器（Driver）、模擬器（Simulatr）
2.7.2單元測試環(huán)境
2.7.3單元測試工具選型
2.7.4單元/部件測試準備
2.7.5單元/部件測試執(zhí)行
2.7.6測試計劃和用例評審查檢表、測試記錄、缺陷報告

2.8集成測試過程
2.8.1集成測試策略的確定時機
2.8.2集成測試基本概念 ·集成測試對象  ·集成測試中的角色定義
2.8.3集成測試的特點
2.8.4集成測試順序確定
2.8.5集成測試準備 ·集成測試執(zhí)行   ·缺陷跟蹤
2.8.6集成測試質(zhì)量目標   ·典型集成測試平臺構(gòu)造
2.8.7集成測試工作開展的制約因素
2.8.8集成測試成敗關(guān)鍵因素分析

2.9 系統(tǒng)測試過程
2.9.1轉(zhuǎn)測試操作流程和標準
2.9.2系統(tǒng)測試基本概念（定義、對象、依據(jù)）
2.9.3系統(tǒng)測試過程 ·系統(tǒng)測試輸入、輸出
2.9.4系統(tǒng)測試準備
2.9.5系統(tǒng)測試執(zhí)行
2.9.6測試環(huán)境的規(guī)劃和管理
2.9.7問題跟蹤反饋  ·基于產(chǎn)品平臺的測試策略
2.9.8系統(tǒng)測試成敗關(guān)鍵因素分析 ·“黑白唱”

2.10文檔測試過程
2.10.1安裝包文字和圖片
2.10.2安裝與設(shè)置指南
2.10.3用戶手冊
2.10.4在線幫助

2.11驗收測試
2.11.1驗收的基本定義與目的
2.11.2驗收測試類型
2.11.3根據(jù)合同驗收
2.11.4用戶驗收測試
2.11.5運行測試
2.11.6現(xiàn)場測試
2.11.7測試人員在客戶驗收過程中的職責
模板展示：測試計劃、測試用例、單元測試、集成測試、驗收測試、文檔測試等模板展示。
 
3、產(chǎn)品開發(fā)中的測試項目管理
本章節(jié)學習目標：掌握完整的測試項目的管理方法，分為項目級測試管理，產(chǎn)品級測試管理以及項目外包測試管理三個方面。
研討案例：某知名通訊企業(yè)一個成功的項目測試案例，讓學員分組討論得到的啟發(fā)，從流程到模板分別進行進述。
3.1軟件測試人員參與開發(fā)項目遇到的常見問題
3.2項目級測試管理
3.2.1測試管理平臺的建立
3.2.2測試模板的設(shè)計
3.2.3測試交付件的管理
3.2.4測試計劃裁剪
3.2.5測試工作量的估算
3.2.6測試過程監(jiān)控
3.2.7測試的成本控制
3.2.8測試過程的風險控制
3.2.9失效模式和影響分析（FMEA）

3.3軟件需求跟蹤
3.4測試架構(gòu)設(shè)計
3.5測試計劃設(shè)計
3.6測試用例設(shè)計

3.7測試用例的設(shè)計
3.7.1等價類劃分法
3.7.2邊界值分析法
3.7.3因果圖法
3.7.4功能圖法
3.7.5錯誤推斷法
3.7.6正交實驗設(shè)計方法
3.7.7測試用例設(shè)計的技巧：“弱化定性思維+ 破壞性假設(shè)”

3.8測試工具設(shè)計
3.9測試評審
3.9.1需求規(guī)格評審
3.9.2詳細設(shè)計評審
3.9.3測試計劃評審
3.9.4測試用例評審
3.9.5測試報告評審

3.10版本測試開始標準及結(jié)束標準
3.10.1每個階段開始的標準
3.10.2每個階段結(jié)束的標準
3.10.3測試中斷的標準
3.10.4版本測試結(jié)束的標準

3.11缺陷管理流程
3.12測試模板
3.13制訂測試驗收標準
3.14測試問題定級標準
3.15測試評估
3.16產(chǎn)品級測試管理
3.16.1產(chǎn)品測試的全局性
3.16.2產(chǎn)品測試用例庫的建立
3.16.3測試用例的管理
3.16.4測試用例的維護
3.16.5產(chǎn)品自動化測試策略
3.16.6每日構(gòu)建的（Daily Build）的管理方法
3.16.7缺陷生命周期管理
3.16.8測試覆蓋率評估
3.16.9其于軟件缺陷的質(zhì)量評估

3.17  測試外包管理
3.17.1    降低成本
3.17.2    保證質(zhì)量
3.17.3    提高效率
3.17.4    靈活的人力資源
3.18  軟件測試與度量
3.18.1    軟件測試成熟度模型（TMM）
3.18.2    軟件開發(fā)過程階段性度量指標
3.18.3    缺陷度量或缺陷分布度量
3.18.4    測試用例的深度、質(zhì)量和有效性
3.18.5    測試執(zhí)行的效率和質(zhì)量
3.18.6    缺陷報告的質(zhì)量
3.18.7    測試覆蓋度
3.18.8    測試環(huán)境的穩(wěn)定性或有效性
3.18.9    測試過程改進（TPI：Test Prcess Imprvemet）
3.18.10   缺陷預防與分析（DC缺陷分析、Gmpertz分析、Rayleigh分析、四象限分析、根本原因分析、缺陷注入分析、DRE/DRM分析等）
3.18.11   CTP、STEP、CMMI等模型探討
  案例研討：為什么要進行測試度量？
 
4、測試組織與團隊
本章節(jié)學習目標：了解如何管理一個測試團隊，包括個人技能，團隊能力，沖突管理，績效考核，測試團隊成員的選、用、育、留等環(huán)節(jié)。
4.1    企業(yè)測試體系典型問題分析
4.2    測試技能發(fā)展歷程
4.3    測試體系如何從無到有建設(shè)?
4.4    如何從功能測試到測試平臺建設(shè)?
4.5    測試組織發(fā)展歷程
4.6    建立獨立的測試組織
4.7    如何建設(shè)高水平的測試部門?
4.8    企業(yè)測試文化的建立及培養(yǎng)
4.9    團隊組織架構(gòu)
4.10  個能技能
4.11  測試團隊角色分類
4.12  測試團隊的溝通
4.13  測試團隊沖突管理
4.13.1    正確對待缺陷
4.13.2    具備良好的態(tài)度
4.13.3    開發(fā)和測試的合作
4.14  績效考核管理
4.15  招聘優(yōu)秀的軟件測試工程師
4.16  測試人員的職業(yè)通道
4.17  激勵測試人員
4.18  測試團隊的培養(yǎng)和提升
實例演練1：在進度緊張的情況下，測試人員如何處理好和項目經(jīng)理，開發(fā)人員的關(guān)系？
 
5、軟件測試技術(shù)與自動化
本章節(jié)學習目標：了解軟件測試自動化工具的應(yīng)用與實踐，掌握什么時候需要引入自動化測試，以用自動化測試所需的條件及自動化工具的選型，了解自動化測試的好處與不足；
5.1    測試工具的概念
5.1.1成本效益和風險
5.1.2測試工具策略
5.1.3測試工具集成
5.1.4腳本和腳本語言（TCL/TK、PYTH、VB、RUBY、SHELL等）
5.2    測試缺陷管理工具（QC、BUGZILLA、IBM lutstes）
5.3    測試用例管理工具（TD、TESTLIK、BUGFREE等）
5.4    測試工具部署
5.5    自動化測試框架介紹
5.6    開源測試工具
5.7    測試工具開發(fā)
5.8    測試工具分類
5.9    測試工具的收益分析
5.10  項目研討：自動化測試是否可以促進項目進度，節(jié)省質(zhì)量成本？
 
6、基于敏捷開發(fā)模式的測試管理
本章節(jié)學習目標：了解在敏捷開發(fā)模式下的測試管理，測試人員如何參與敏捷項目。
 
6.1    敏捷測試的必要性
6.2    敏捷的價值
6.3    敏捷測試團隊中角色與活動場景演練
6.4    敏捷測試團隊的運作方式
6.5    敏捷測試員的十條法則
6.6    面向技術(shù)的測試管理
6.7    敏捷測試四象限管理
6.8    敏捷測試成功的關(guān)鍵要素
6.9    敏捷開發(fā)過程中的自動化測試策略
6.10  敏捷測試的最佳實踐
6.11研討：如何構(gòu)建高效敏捷測試團隊？
 
7、構(gòu)建企業(yè)級測試體系建設(shè)
7.1    案例：某企業(yè)測試體系存在的問題分析
7.2    企業(yè)測試體系典型問題分析
7.3    測試技能發(fā)展歷程
7.4    測試體系如何從無到有建設(shè)?
7.5    如何從功能測試到測試平臺建設(shè)?
7.6    測試組織發(fā)展歷程
7.7    建立獨立的測試組織
7.8          如何建設(shè)高水平的產(chǎn)品測試部門?
 
8、課程總結(jié)與回顧
本章節(jié)學習目標：針對兩天的課程，進行課程回顧，總結(jié)學習成果。
 研討：根據(jù)我公司現(xiàn)狀，如何推進軟件測試管理體系？

【講師資歷】
楊學明   研發(fā)管理專家、產(chǎn)品測試專家、深圳測試協(xié)會副會長、測試類公開課講授場數(shù)最多的講師
  資深咨詢顧問、研發(fā)管理高級講師、“中國軟件測試第一人”
  清華大學MBA、中山大學工學學士
  美國項目管理協(xié)會認證專家PMP
  16年產(chǎn)品開發(fā)、測試管理經(jīng)驗
  6年研發(fā)管理咨詢與培訓經(jīng)驗
  先后在華為、阿里巴巴、藍韻等大型企業(yè)擔任研發(fā)高級管理職務(wù)
   可以在BAIDU上進行搜索“測試 楊學明”查詢楊學明老師在測試管理領(lǐng)域的各項資料。 

講師背景
  16年產(chǎn)品開發(fā)研發(fā)管理及項目管理經(jīng)驗。曾服務(wù)于國內(nèi)某大型通信企業(yè)、大型醫(yī)療企業(yè)和著名互聯(lián)網(wǎng)公司，先后擔任過軟件工程師、開發(fā)經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、測試總監(jiān)、研發(fā)管理中心總監(jiān)、PM總監(jiān)、研發(fā)副總裁等職位，帶領(lǐng)過華為NGN開發(fā)團隊、阿里巴巴研發(fā)團隊、深圳藍韻醫(yī)療研發(fā)團隊等，有幾十個成功和失敗的項目案例，親歷過華NGN產(chǎn)品從第一個版本問世到全球出貨量第一的開發(fā)及測試歷程，主導過阿里巴巴大型電子商務(wù)平臺的質(zhì)量保證工作，成功開發(fā)出國內(nèi)第一套自動化測試平臺，有豐富的研發(fā)團隊管理和產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗。
  在北京、深圳、杭州等地多次舉辦測試管理論壇或公開課；為中國科學院、金山軟件、深圳華為、深圳大展、阿里巴巴、深圳藍韻、深圳科皓、上海EDS、從興電子、珠海派諾科技、南京埃斯頓、常州潤源、北京凈雅、浙大網(wǎng)新、華立儀表、成都樂創(chuàng)、深圳邁瑞、創(chuàng)維RGB、中航工業(yè)創(chuàng)新中心等多家企業(yè)提供過內(nèi)訓課程。先后講授過《軟件質(zhì)量管理》、《軟件測試管理》、《軟件項目管理》、《產(chǎn)品測試管理》、《研發(fā)項目管理》、《研發(fā)質(zhì)量管理》、《IPD集成產(chǎn)品開發(fā)》等。

主講課程
  研發(fā)管理體系類：集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）體系、IPD沙盤實戰(zhàn)演練 、
  研發(fā)管理流程類：市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)流程優(yōu)化及項目管理、產(chǎn)品測試管理
  項目管理類：研發(fā)項目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、通用的項目管理
  軟件類：軟件項目管理、軟件測試管理、軟件配置管理、軟件需求管理