《流程體系構(gòu)建與快贏流程優(yōu)化》高管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營（陳志強(qiáng)）

課程收益
1、深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團(tuán)隊變革理念，減少變革阻力；
2、掌握流程可視化架構(gòu)設(shè)計的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價值創(chuàng)造全過程；
3、掌握流程詳細(xì)設(shè)計的方法和工具，以提升流程的運(yùn)行效率和效果；
4、掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達(dá)成流程持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)；
5、掌握工作坊的頭腦風(fēng)暴研討模式，集一線業(yè)務(wù)精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程

六大優(yōu)勢
1)  價值：課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的管理方法論，結(jié)合中國企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實(shí)踐，總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)的管理體系。
2)  專業(yè)：多個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家，有豐富的企業(yè)業(yè)務(wù)管理、流程管理與組織變革等領(lǐng)域的實(shí)踐和咨詢經(jīng)驗，長期與國際頂尖相關(guān)領(lǐng)域的咨詢公司合作。
3)  實(shí)戰(zhàn)：培訓(xùn)過程中通過對實(shí)際項目進(jìn)行角色演練、案例研討等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。掌握流程審計和流程管理變革優(yōu)化的方法與步驟；
4)  實(shí)效：講師具有華為等標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗，講解實(shí)踐案例。學(xué)習(xí)第1名，減少摸索；學(xué)員分享自身企業(yè)實(shí)際案例，現(xiàn)場討論，使學(xué)習(xí)更有針對性，學(xué)以致用。
5)  活躍：培訓(xùn)方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導(dǎo)等；
6)  規(guī)范：杰成培訓(xùn)學(xué)院嚴(yán)格控制質(zhì)量，已經(jīng)成功舉辦公開課幾百場，為上萬家企業(yè)提供過流程管理等系列培訓(xùn)，得到廣大學(xué)員及培訓(xùn)組織者的高度認(rèn)可。

課程大綱
一、用理念引導(dǎo)轉(zhuǎn)型：企業(yè)為什么要開展流程管理？
1、外因：商業(yè)環(huán)境對內(nèi)部能力提升的需求——從機(jī)會利潤到運(yùn)營利潤
2、內(nèi)應(yīng)：構(gòu)建運(yùn)營管控系統(tǒng)，提升組織擴(kuò)張能力——從人治到法治
3、價值：流程管理是企業(yè)運(yùn)營管控的核心——從職能型組織到流程型組織
4、理念：管理者應(yīng)該具備什么樣的流程思維？
系統(tǒng)性思維-服務(wù)性思維-規(guī)則化意識-專業(yè)性思維-變革型意識

二、用系統(tǒng)打開業(yè)務(wù)：以戰(zhàn)略和客戶為中心的價值創(chuàng)造系統(tǒng)，透明化和標(biāo)準(zhǔn)化
1、組建流程規(guī)劃團(tuán)隊
2、從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈
3、流程的分層分級設(shè)計
4、流程地圖的編制
創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
5、如何整合多個管理體系（流程體系、質(zhì)量體系等）成為一張皮
流程體系與ISO9000等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合
制度與流程體系的關(guān)系
影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
流程體系目錄清單構(gòu)建
6、如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃
7、基于流程的組織和績效設(shè)計
8、流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）：使用實(shí)例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計

三、用流程提升能力：流程詳細(xì)設(shè)計，將個體能力轉(zhuǎn)化為組織能力
1、流程設(shè)計的關(guān)鍵原則
2、如何評估流程的設(shè)計質(zhì)量
3、國際上流程圖示化設(shè)計最佳實(shí)踐
流程設(shè)計的客戶導(dǎo)向
如何定義流程的邊界
如何強(qiáng)化組織結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計的有效匹配
如何強(qiáng)化流程價值活動的設(shè)計
流程活動之間協(xié)同關(guān)系的邏輯表示
流程的活動要細(xì)到什么程度
如何在流程中設(shè)計關(guān)鍵控制點(diǎn)
4、流程可視化設(shè)計的軟件工具介紹－讓流程設(shè)計變得更容易、更專業(yè)
5、流程文件描述最佳實(shí)踐
6、流程的推行實(shí)施和檢查
7、流程活動級的模板設(shè)計－增強(qiáng)流程的執(zhí)行力
8、流程設(shè)計練習(xí)（分組進(jìn)行）：使用實(shí)例和工具進(jìn)行企業(yè)流程設(shè)計

四、用對標(biāo)推動改善：優(yōu)化關(guān)鍵流程和問題流程，實(shí)現(xiàn)快贏
1、確定范圍：怎么選擇目標(biāo)流程？
2、選擇標(biāo)桿：競爭分析，和誰對？
3、組建團(tuán)隊：怎么合理組建流程優(yōu)化團(tuán)隊？
4、搜集數(shù)據(jù)：聚焦戰(zhàn)略績效，關(guān)注流程績效指標(biāo)
5、差距分析：現(xiàn)狀流程（As-Is Process）建模與評估對比，發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機(jī)會點(diǎn)
流程現(xiàn)狀信息收集
流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計劃、工具）與角色分工
流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
描述流程的基本要素
運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動路徑及角色
²現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
6、制定方案：確定流程優(yōu)化目標(biāo)和方向
如何縮短流程中的運(yùn)行周期（Fast）和降低流程中的運(yùn)行成本（Cheap）
如何提高流程中的控制效率（Simplify）
如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)（Easy）
7、實(shí)施改進(jìn)：優(yōu)化流程，改進(jìn)績效
如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧，提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
²未來流程優(yōu)化設(shè)計演練（分組進(jìn)行）

五、用機(jī)制確保落地：高管責(zé)任和流程管理長效機(jī)制構(gòu)建
1、公司高層親自推動——成為變革項目贊助人
2、明確流程創(chuàng)新的責(zé)任主體
3、將流程意識和變革意識深入人心
4、制定流程管理的流程與制度

主講專家：
陳志強(qiáng)
Ø管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘教授。
Ø十八年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。
曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評價。