品質(zhì)問題分析與解決

課程概述
本課程時長為2天。
在問題原因未知的情況下，如何有效率地進行問題的解決方法，依靠小組的力量以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問題的根本原因，從而解決復(fù)雜問題。
課程收益

• 學(xué)員的能力和技能顯著提高，能勝任相應(yīng)的崗位
• 快速有效處理質(zhì)量問題
• 學(xué)員能指導(dǎo)供應(yīng)商處理質(zhì)量問題
• 質(zhì)量系統(tǒng)有效性和效率提高
• 投訴減少，客戶滿意度提高
• 大大降低不良成本，公司利潤率/利潤提高

培訓(xùn)對象

• 制造型企業(yè)的質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)、售后等部門需參與產(chǎn)品質(zhì)量或管理過程問題分析和解決的工程師/主管/專員等
• 其他希望了解質(zhì)量或管理過程問題分析和解決工具過程的人員，如內(nèi)審員等

培訓(xùn)大綱
一、問題分析

• 什么是問題：澄清問題
• 案例：哪個答案是真的？
• 系統(tǒng)思維工具：提問結(jié)構(gòu)圖
• 練習(xí)：如何提問？

 
二、原因分析與對策制定

• 尋找原因的常見方法
  • 直覺的來源
  • 理性思維的必要
• 常見工具
  • 柏拉圖
  • 魚骨圖
  • 圖表法
  • 5W2H
  • 關(guān)聯(lián)圖&系統(tǒng)圖法
  • QCC與頭腦風暴法

-QCC活動建立的步驟
-QCC具體和實施程序
-案例分析：QCC案例---卓越小組&士兵突擊,挑戰(zhàn)零缺陷
-QCC的價值觀與指導(dǎo)原則             
-小組的基本概念與結(jié)構(gòu)
-小組成員&主要問題類型               
-管理小組活動---行動計劃
-腦力激蕩法                                  
-小組演練---角色扮演
-如何做一名合格的圈長（Leader）

• 系統(tǒng)思維工具學(xué)習(xí)：8D方法論

-問題的描述                                   
-數(shù)據(jù)與工具
-五個為什么                                   
-實施和驗證臨時限制行動
-請分析糾正、糾正措施、預(yù)防措施
-制定解決問題的方法                     
-何為過程
-根本原因的類型                            
-發(fā)現(xiàn)錯誤的根源
-驗證改進行動                               
-何為驗證
-實施永久性改進行動
-預(yù)防問題重現(xiàn)
-祝賀你的小組
-8D方法案例與回顧

三、課程回顧與總結(jié)