質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理（楊華）

故事：考核前后    案例分析：質(zhì)量指標(biāo)問題在那里
故事：1）好質(zhì)量是逼出來的   2）退休工人的終生遺憾
互動：跟我學(xué)   
經(jīng)驗(yàn)分享：《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》  《質(zhì)量責(zé)任書》

三、 質(zhì)量管理八大原則
1、質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵          
2、八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應(yīng)用
3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對策  
4、一個關(guān)鍵二個基本三個方法
5、ISO9000推行失敗原因分析及對策   
6、第三章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
故事：1）好老爸與高質(zhì)量   2）小舉動  大影響
華為公司經(jīng)驗(yàn)分享:1)一人生病,全家吃藥    2)《供應(yīng)商年終質(zhì)量狀況反饋表》
方法分享：下工序拜訪
游戲：喊口號 表決心

四、TQM全面質(zhì)量管理
1、四全質(zhì)量管理                    
2、TQM之基本觀點(diǎn)
3、TQM推行六大步驟                 
4、員工的四種意識和三種檢查
5、計(jì)量管理工作的特點(diǎn)              
6、質(zhì)量成本的認(rèn)識誤區(qū)
7、第四章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
故事：1）遺憾的最后一公里           2）如此返工，成本太大    
 案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案

五、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格
1、零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現(xiàn)    
2、一個核心，二個基本點(diǎn)
3、三個需要、四個基本原則          
4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)
5、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動力                
6、做好預(yù)防措施的四類辦法          
7、基層員工的六項(xiàng)修煉              
8、第五章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
案例分析：1）都是包裝上的油墨惹的禍2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少
案例分享：1）錄像分析作業(yè)不良       2）麻煩報(bào)告板
經(jīng)驗(yàn)分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理

六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
1、營銷過程質(zhì)量管理方案             
2、設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理五大工具
3、采購過程的零缺陷質(zhì)量管理         
4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)
5、第六章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊》  《華為公司供應(yīng)商考核與績效評估表》
討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子    2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理

七、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個重點(diǎn)   
2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化
3、員工的四種意識三種檢驗(yàn)           
4、關(guān)鍵工序控制的七種方法
5、第七章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的       
討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系
視頻：《大國重器》               
 互動：方法不同，結(jié)果不同
表格《全面特性矩陣圖》  《生產(chǎn)過程控制計(jì)劃CP 》 《生產(chǎn)檢查表》

八、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個問題     
2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任
3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限                
4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能
5、專業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求           
6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置原則
7、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求           
8、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意
9、第八章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
討論：1）為什么他們做不好專業(yè)品管    2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
案例分享：1)檢驗(yàn)規(guī)范范例2）巡檢表范例  3）首件檢查表范例
找錯練習(xí)：請你找出此《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書》存在問題
案例：麥當(dāng)勞投訴解決“八步曲”

九、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法     
2、QC七大手法即七種思想           
3、對策表                           
4、伏特8D                           
5、QCC成功范例學(xué)習(xí)                  
6、FMEA使用講解
7、FMEA范例學(xué)習(xí)                     
8、提供學(xué)員統(tǒng)計(jì)軟件使用說明
9、第九章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
案例分析：華為公司8D報(bào)告范例
互動：指出此改善報(bào)告都有那些問題     軟件《質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件》
練習(xí)：1）小組完成一份FMEA報(bào)告編寫   2）小組完成一份8D報(bào)告編寫
問答：用一句話概括本次課程的最大收獲
課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》
 
講師介紹：
楊華老師：
教育及資格認(rèn)證：
  三家遠(yuǎn)程教育中心班組長課程視頻錄制選定講師
  日產(chǎn)訓(xùn)TWI課程認(rèn)可講師
  大中華區(qū)品質(zhì)論壇召集人
  深圳市質(zhì)量獎專家評審組成員
  索尼中國區(qū)認(rèn)定質(zhì)量評審員
  中國管理研究院精益生產(chǎn)改善特聘教授
  北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師
  香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心精益生產(chǎn)管理顧問
  兩家上市公司常年顧問
講師經(jīng)歷及專長：
2013年內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目二次簽約率約二分之一，二個咨詢項(xiàng)目均續(xù)約第三期輔導(dǎo)；
在2011年艾默生深圳公司長達(dá)二個月全國范圍內(nèi)生產(chǎn)類系列課程講師評選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產(chǎn)類系列課程的主講人；
2013年《金牌班組長》及《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》二課程培訓(xùn)平均得分均在93分以上；
不愧為廣汽豐田班組長系列課程選定中國講師，棒?。?-----廣汽豐田
培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)能力強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，愿意付出------中興通訊
第一年請楊老師講質(zhì)量，第二年講成本，第三年講班組，第四年講改善，希能與楊老師長期合作
------東方印刷
講課風(fēng)趣幽默，語言形象生動，表達(dá)能力強(qiáng)，具極強(qiáng)感染力，理性與激情兼?zhèn)?-----富士康
公司已連續(xù)第三年聘請楊華老師為我們講授班組長課程，培訓(xùn)實(shí)用性強(qiáng)，學(xué)員很認(rèn)可------美克化工
不但給思想，更注重方法的傳授。培訓(xùn)課程不愧為“實(shí)戰(zhàn)”、“實(shí)用”、“實(shí)效”------云南白藥
善長采用多種教學(xué)方法，增強(qiáng)互動，使學(xué)員可在互動中受到啟發(fā)------古井汞酒
講的很好，有機(jī)會一定還要合作------中建鋼構(gòu)
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
1997.3---1999.2    三洋電機(jī)（蛇口）有限公司音響事業(yè)部生產(chǎn)推進(jìn)改善部部長；
1999.3---2003.9    偉創(chuàng)力科技（深圳）公司品質(zhì)部經(jīng)理；
2003.9---2008.9    咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理；
2008.9  至今       自由講師、咨詢師。
咨詢培訓(xùn)過行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機(jī)械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、印刷、紙品包裝等。
到2014已擁有六年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和十二的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷過近千場培訓(xùn)，多次輔導(dǎo)過大型美資、日資、港資、臺資、合資等大型跨國集團(tuán)，積累了豐富的企業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。