全面質(zhì)量管理（TQM）

課程概述
本課程時(shí)長為2天。
今天，幾乎已經(jīng)沒有人再懷疑質(zhì)量對企業(yè)的重要性了。80年代中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在全國范圍普及全面質(zhì)量管理的思想。今天中國的國家質(zhì)量獎(jiǎng)以及國內(nèi)各省市的質(zhì)量獎(jiǎng)，都是以全面質(zhì)量管理為架構(gòu)，評價(jià)企業(yè)的質(zhì)量管理體系。
與其他質(zhì)量管理系統(tǒng)的區(qū)別，全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)在“全面”二字。全面是指：
全  員：每個(gè)人都有自己的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都有能力去達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都知道如何去改進(jìn)工作質(zhì)量。
全過程：有因才有果，過程是因，目標(biāo)是果。專注做好每一個(gè)過程的質(zhì)量，才能達(dá)到預(yù)期的效果。
全方位：任何企業(yè)都是由縱向的部門和橫向的機(jī)能交織而成。做好本職工作，是縱向的部門管理；完成企業(yè)的目標(biāo)則須由橫向的機(jī)能發(fā)揮作用。企業(yè)只有縱橫兩個(gè)方面充分發(fā)揮功能，才能高效達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。
本課程結(jié)合當(dāng)代最先進(jìn)的質(zhì)量管理工具,融合傳統(tǒng)質(zhì)量管理理念,以實(shí)戰(zhàn)性案例為導(dǎo)向,由理論到案例,再由案例到理論,實(shí)雙向互動(dòng)式講授,課程中的很多經(jīng)驗(yàn)均由講師多年實(shí)戰(zhàn)性心得,實(shí)屬難得

課程收益
   重新認(rèn)識質(zhì)量及其重要性，了解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵與發(fā)展
   掌握全面質(zhì)量管理的多種工具以及方法

培訓(xùn)對象
生產(chǎn)，研發(fā)，質(zhì)量相關(guān)人員

培訓(xùn)大綱
一、全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)-質(zhì)量意識
   說文解字,看”質(zhì)量”了解其含義
   戴明十四點(diǎn)對全面質(zhì)量的影響-重視人性的需求
   這14 點(diǎn)是ＴＱＭ應(yīng)用的架構(gòu)或基礎(chǔ), 但不是處方
   回首質(zhì)量百年發(fā)展
   全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵與發(fā)展
   全面質(zhì)量管理三全,四一切
   數(shù)據(jù)回放
   質(zhì)量貫穿工作中的每個(gè)過程
   認(rèn)識你的下一個(gè)工序,他就是你的客戶
   質(zhì)量責(zé)任是什么,如何擔(dān)當(dāng)
   視頻案例
   TQM之人的質(zhì)量,例,查檢表
   TQM之事的質(zhì)量,例,查檢表
   TQM之物的質(zhì)量,例,查檢表
   TQM之環(huán)境的質(zhì)量,例,查檢表
   階段小結(jié)
 
二、TQM工具與方法之-PDCA循環(huán)
   案例,我們對質(zhì)量的錯(cuò)誤理解
   你認(rèn)為質(zhì)量部或質(zhì)量部如何定位?
   如何實(shí)施戴明輪PDCA?
   PDCA的八個(gè)具體步驟
   PDCA循環(huán)實(shí)例
   階段小結(jié)
 
三、TQM工具與方法之-QC7
說明：此環(huán)節(jié)不是要教大家如何做QC7,而是透過一透系列的數(shù)據(jù)案例,不斷強(qiáng)化質(zhì)量,生產(chǎn)管理人員的數(shù)據(jù)意識,能夠快速就問題進(jìn)行歸類,自然形成以事實(shí)說話,數(shù)據(jù)分析的思維習(xí)慣。
   故事說起,目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)
   QC式問題解決方法四階段十步驟
   現(xiàn)場案例分析,小組發(fā)表
   飛利浦QCC案例
   識圖練習(xí)
   小組分析
   何謂數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)分析的特點(diǎn)與要點(diǎn)?
   數(shù)據(jù)的種類
   整理數(shù)據(jù)的注意事項(xiàng)
   QC7手法重點(diǎn)講解大家分析出來容易出錯(cuò)的那二種
   快速掌握QC7口決
   階段小結(jié)
 
四、TQM工具與方法之-問題分析與解決八步法
   質(zhì)量問題與對應(yīng)流程的八步法,即8D
   什么是問題?問題分類
   不良的來源:變異
   如何意識到問題?走動(dòng)式管理法
   日常管理就當(dāng)有的事前預(yù)防,事中預(yù)防,事后預(yù)防
   三種預(yù)防管理的關(guān)系圖示.
   小組作業(yè)布置.
 
五、TQM工具與方法之-問題分析與解決八步法
   作業(yè)發(fā)表
   何時(shí)需要用到8D
   1D小組解決問題的方法
   2D描述問題,如何描述問題呢?
   歷史數(shù)據(jù)與工具
   數(shù)據(jù)跟蹤圖表
   五個(gè)為什么
   5W2H
   演練頭腦風(fēng)暴的方法
   3D實(shí)施與驗(yàn)證臨時(shí)(限制)行動(dòng)
   案例分析:措施,改善措施,預(yù)防措施,你會(huì)如何去做?
   4D 制定如何解決問題的方法
   根本原因的類型
   根本原因的通常起源
   確定與分析可能的原因
   運(yùn)用工具與方法:因果分析圖,FMEA,圖形數(shù)據(jù)分析工具,
   5D 驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)
   6D實(shí)施永久改進(jìn)行動(dòng)
   7D 防問題重現(xiàn)
   8D祝賀你的小組
   階段小結(jié)
 
六、運(yùn)用過程方法找出控制過程的核心要求
   案例說明,什么是過程
1、問題深入:烤面包需要哪些輸入輸出？
2、影響烤面包口味的關(guān)鍵控制是什么？
3、生產(chǎn)部關(guān)心什么？
4、質(zhì)量部關(guān)心什么？
5、工程部關(guān)心什么？

6、老板關(guān)心什么？
7、顧客關(guān)心什么？
   典型的過程方法
   如何用過程方法
   過程的分類
   過程單元及交互關(guān)系
   我們對過程管理核心的理解：洋蔥模型
小組練習(xí)：顧客導(dǎo)向/管理過程的識別
 
七、全面質(zhì)量管理之質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化------達(dá)至質(zhì)量安定化
   視頻案例
   問題分享
   何謂標(biāo)準(zhǔn)化
   標(biāo)準(zhǔn)化的重要性
   員工異動(dòng)對質(zhì)量的影響
   課畢,擬定個(gè)人改善行動(dòng)計(jì)劃書