現(xiàn)場質量問題分析與解決

課程目標及收益：
 學會認識和定義不同的問題
 掌握運用數(shù)據(jù)準確描述問題的方法
 掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施
 掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化
 
課程大綱設計：
 課程導入
 問題改善的困惑
 波動的現(xiàn)實
 改善的困惑
 課程結構介紹
 學習小組建立
 培訓期望
 
 質量意識介紹
 質量基本概念
 質量是檢驗出來的嗎？
 產品質量是制造出來的嗎？
 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
 發(fā)現(xiàn)質量異常應該如何處理？
 質量專家介紹及質量發(fā)展進展
 質量管理發(fā)展歷史
 先進的質量管理理念的介紹
 質量管理中的“三不”政策
 質量管理專家如何說質量
 現(xiàn)階段質量管理六大誤區(qū)
 錯誤的質量觀念
 質量管理作用與意義
 
 問題概述
 什么是問題
 練習：現(xiàn)場實際問題選擇
 案例討論：
 無效解決問題的特征
 有效解決問題的特征
 問題意識
 解決問題的素質要求
 結構化解決的問題的方法（8D、PDCA、DMAIC）
 團隊的發(fā)展歷程
 焦點問題的現(xiàn)狀分析：過程能力分析
 波動的類型
 合理子組原則區(qū)分短期波動和長期波動
 過程能力指標：CP、CPK、PP、PPK
 案例演示：
 過程能力分析練習
 練習：
 
 
 分析和驗證問題的根本原因
 挖掘潛在的根本原因：因果圖
 因果圖練習：實際問題原因挖掘
 挖掘潛在的根本原因：變量流程圖
 變量流程圖練習
 驗證根本原因：常用圖形工具 
 常用圖形工具練習
 因子分析計劃
 因子分析計劃練習：根據(jù)實際問題制作因子分析計劃
 
 改善根本原因
 挖掘潛在的根本原因解決方案
 挖掘潛在的根本原因解決方案練習
 篩選潛在的根本原因的解決方案：方案選擇矩陣
 方案選擇矩陣練習（實用工具）
 行動計劃
 行動計劃練習
 
 效果評估和維持改善成果
 改善成果確認：趨勢圖、柏拉圖（實用工具）
 建立有效的控制系統(tǒng)
 固化改善成果的工具：防差錯、控制圖
 
 總結與回顧
 分析與解決問題的方法和工具回顧
 學員行動計劃
 學習小組評比
 培訓效果評價