卓越一線主管管理技能提升（吳劍國(guó)）

〖課程背景〗
 班組長(zhǎng)、一線主管綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，他們管理的好壞，將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量,因此班組長(zhǎng)、一線主管是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)、一線主管的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)來(lái)提高管理水平……                                            

班組長(zhǎng)、一線主管是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，班組長(zhǎng)的理念和管理素質(zhì)直接影響所轄班組成員，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

〖課程收益〗

  轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立明確的現(xiàn)場(chǎng)管理人員職業(yè)化意識(shí)；

  正確認(rèn)知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)；

  了解現(xiàn)場(chǎng)管理的架構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)方法，掌握現(xiàn)場(chǎng)日常管理的內(nèi)容和要點(diǎn)；

  了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理能力與技巧；

  了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法；

  學(xué)習(xí)下屬教導(dǎo)與培養(yǎng)的步驟，有效提升下屬技能；

  掌握必備的技能，提升領(lǐng)導(dǎo)能力成為一名出色的主管；

  有效的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故；

  掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關(guān)系

〖課程大綱〗

一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知能力及地位和使命

   ◆新時(shí)期下主管面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

   ◆班組長(zhǎng)應(yīng)具備的基本功

   ◆班組長(zhǎng)的多角色轉(zhuǎn)換

   ◆案例分析：班組長(zhǎng)到底應(yīng)該做什么？

   ◆班組長(zhǎng)的使命感、價(jià)值觀

   ◆班組長(zhǎng)應(yīng)有的工作態(tài)度

   ◆班組長(zhǎng)的具體職責(zé)、技能要求及基本能力

   ◆班組長(zhǎng)的職業(yè)化觀念的樹(shù)立

   ◆最受員工歡迎的班組長(zhǎng)

   ◆班組長(zhǎng)要能幫助員工塑造責(zé)任

   ◆班組長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)讓員工成長(zhǎng)

   ◆生產(chǎn)中，辦法總比問(wèn)題多

   ◆生產(chǎn)中的速度與質(zhì)量同樣重要

   ◆生產(chǎn)管理中，班組管理很重要部分

   ◆學(xué)會(huì)從員工心態(tài)，轉(zhuǎn)變成為班組長(zhǎng)的心態(tài)

   ◆班組是生產(chǎn)任務(wù)的落實(shí)點(diǎn)

   ◆案例分析：
 

二、協(xié)作是班組長(zhǎng)職業(yè)的核心

   ◆忠誠(chéng)是第一要素

   ◆個(gè)體因團(tuán)隊(duì)而強(qiáng)大

   ◆學(xué)會(huì)欣賞你的員工

   ◆贊美是人性的渴望

   ◆善于員工士氣激勵(lì)

   ◆個(gè)人追求融入團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
 

三、現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)

   ◆什么是現(xiàn)場(chǎng)班組管理

   ◆現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)具備的意識(shí)和方法

   ◆班組的日常管理

   ◆現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)

   ◆現(xiàn)場(chǎng)的信息管理的技巧

   ◆現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備日常點(diǎn)檢與保養(yǎng)

   ◆案例分析：設(shè)備為什么會(huì)壞

   ◆物料管理要點(diǎn)

   ◆作業(yè)方法管理

   ◆現(xiàn)場(chǎng)的管理、現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵管理

   ◆現(xiàn)場(chǎng)異常把握與問(wèn)題處理

   ◆班組工作重點(diǎn)
 

四、班組長(zhǎng)如何對(duì)員工培育及工作指導(dǎo)OJT

   ◆班組長(zhǎng)的責(zé)任—工作教導(dǎo)

   ◆教導(dǎo)發(fā)生原因

   ◆工作知識(shí)和責(zé)任知識(shí)的教導(dǎo)

   ◆員工培育形式與方法

   ◆培育前的準(zhǔn)備

   ◆工作教導(dǎo)誤區(qū)

   ◆指導(dǎo)員工的技巧

   ◆多能工的訓(xùn)練

   ◆員工培養(yǎng)的常見(jiàn)問(wèn)題和對(duì)策

   ◆教道時(shí)間表和工作分解表的制作

   ◆正確的員工培育四階段法

   ◆工作就是培訓(xùn)

   ◆我們?nèi)绾挝?/p>

   ◆指導(dǎo)的行動(dòng)計(jì)劃

   ◆工作培育應(yīng)有的理念
 

五、現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)6S管理

   ◆6S推行技法

   ◆如何正確使用6S工具

   ◆成功推行6S的注意要領(lǐng)和有效技巧

   ◆現(xiàn)代6S活動(dòng)的開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)

   ◆實(shí)例分享:6S推行圖片展示

   ◆6S的升華
 

六、現(xiàn)場(chǎng)目視管理與看板管理

   ◆全面可視化管理

   ◆目視管理的內(nèi)容與效果

   ◆目視管理工具的應(yīng)用

   ◆徹底目視化管理的實(shí)施方法

   ◆圖片：著名企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與目視管理圖片

   ◆思考題：請(qǐng)結(jié)合工廠的實(shí)際,想一想工廠的哪些方面運(yùn)用目視管理?

   ◆看板管理與現(xiàn)場(chǎng)

   ◆看板在不同企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的應(yīng)用

   ◆看板制作和設(shè)計(jì)要點(diǎn)、技巧

   ◆穩(wěn)健推進(jìn)看板管理

   ◆自已動(dòng)手做做看
 

七、如何有效的發(fā)掘與解決車間問(wèn)題

   ◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力

   ◆面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)

   ◆實(shí)例分享:VCD欣賞
  ◆認(rèn)識(shí)和識(shí)別問(wèn)題的根本原因
  ◆問(wèn)題分析與解決正確之程序

   ◆現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題分析與解決技巧

   ◆基本分析工具

   ◆8D方法訓(xùn)練

   ◆案例：豐田公司解決問(wèn)題的思維模式
 

八、現(xiàn)場(chǎng)改善與效率提升

   ◆現(xiàn)場(chǎng)改善的基本規(guī)則

   ◆現(xiàn)場(chǎng)改善是成本降低的基礎(chǔ)

   ◆改善給企業(yè)及個(gè)人帶來(lái)的影響

   ◆改善合理化四步驟

   ◆PDCA循環(huán)改善工具應(yīng)用

   ◆現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)七種浪費(fèi)分析與改善

   ◆實(shí)例分享:VCD欣賞《有哪些浪費(fèi)》

   ◆如何識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)中的浪費(fèi)

   ◆現(xiàn)場(chǎng)IE改善手法的學(xué)習(xí)和應(yīng)用

   ◆班組精益生產(chǎn)的基本思想

   ◆改善的八字訣

   ◆工作效率提升

   ◆實(shí)例分享:現(xiàn)場(chǎng)改善的浪費(fèi)
 

九、有效溝通與現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理

   ◆有效溝通對(duì)班組管理的重要性

   ◆有效溝通三行為——聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)

   ◆如何有效表達(dá)、提問(wèn)、傾聽(tīng)

   ◆造成溝通障礙的原因

   ◆身體語(yǔ)言：非文字語(yǔ)言之效果

   ◆現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系處理

   ◆如何與上司相處

   ◆水平溝通

   ◆如何與下級(jí)溝通

   ◆溝通策略的分析運(yùn)用

   ◆溝通的PAC理論

   ◆ 案例：下屬為什么不聽(tīng)你的話？
 

十、成本控制的方向

   ◆消減人工成本

   ◆精簡(jiǎn)組織重要原則

   ◆消除系統(tǒng)損耗

   ◆消減采購(gòu)成本

   ◆消減庫(kù)存成本

   ◆消減質(zhì)量成本

   ◆消除企業(yè)的常見(jiàn)浪費(fèi)

   ◆強(qiáng)化員工的成本意識(shí)

   ◆把多余的制度丟掉

   ◆ 案例：如何強(qiáng)化員工的成本意識(shí)？
 

十一、學(xué)習(xí)型班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   ◆什么是好團(tuán)隊(duì)

   ◆有效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

   ◆精于指導(dǎo)，讓不同年齡、層次的人員發(fā)揮工作潛能

   ◆有效團(tuán)隊(duì)組建練習(xí)

   ◆何為學(xué)習(xí)型組織

   ◆班組的學(xué)習(xí)圈與修煉

   ◆打造學(xué)習(xí)型班組

   ◆我的未來(lái)不是夢(mèng)！
 

十二、課程總結(jié)

   ◆課程回顧

   ◆學(xué)員談培訓(xùn)感受，交流培訓(xùn)心得

   ◆老師現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)員實(shí)際工作中的問(wèn)題

〖講師介紹〗

吳劍國(guó)老師    資深精益管理專家

咨詢領(lǐng)域及核心課程

精益變革管理和精益領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師，企業(yè)精益運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)師。中國(guó)精益領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練實(shí)踐專家，核心課程：《精益變革》，《精益領(lǐng)導(dǎo)力》 ，《構(gòu)建企業(yè)精益運(yùn)營(yíng)體系》 ，《精益服務(wù)》 ，《精益流程管理》、《精益團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》  。

精益生產(chǎn)與工業(yè)工程IE訓(xùn)練專家。15年外資企業(yè)與國(guó)內(nèi)頂尖咨詢公司實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，6年多與日本精益專家共同為國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)推進(jìn)精益管理的豐富歷程?？蔀槠髽I(yè)訓(xùn)練精益團(tuán)隊(duì)及為企業(yè)提供針對(duì)性的精益管理咨詢，核心課程：精益系列《精益生產(chǎn)實(shí)務(wù)與推行技巧》、《VSM價(jià)值流程圖析》、《精益班組建設(shè)》、《精益生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)》、《精益快速切換SMED》、《6S理念及推行技巧》；工業(yè)工程系列 《IE七大手法》、《八大浪費(fèi)》、《工時(shí)研究》、《提案改善》、《工程分析》等。

企業(yè)精益管理系統(tǒng)推進(jìn)專家。擅長(zhǎng)精益生產(chǎn)及精益管理推進(jìn)，5S/6S管理，全面可視化的系統(tǒng)導(dǎo)入咨詢輔導(dǎo)；擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)的特性設(shè)計(jì)專門的精益化改進(jìn)路徑。

工作經(jīng)歷

15年外資與民營(yíng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。包括8年以上的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，6年以上管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

曾任富士康集團(tuán)無(wú)線通訊機(jī)構(gòu)產(chǎn)品事業(yè)群IE經(jīng)理，主導(dǎo)富士康精益生產(chǎn)系統(tǒng)FPS的推進(jìn)；獲得事業(yè)部的產(chǎn)品不良率由10%減少到0.2%，半成品的在庫(kù)金額削減64%，生產(chǎn)效率提升38%的績(jī)效。

曾任德昌電機(jī)精益管理經(jīng)理，6年時(shí)間與日本新技術(shù)的顧問(wèn)共同工作，協(xié)同推進(jìn)集團(tuán)從傳統(tǒng)模式向精益模式的轉(zhuǎn)變。

曾任深圳總工會(huì)、中山生產(chǎn)力促進(jìn)中心、長(zhǎng)沙中小企業(yè)服務(wù)中心特聘首席精益專家，為近300家企業(yè)傳授精益管理思想，并協(xié)助實(shí)施精益改進(jìn)。

曾服務(wù)客戶

煙草食品企業(yè)：海南紅塔集團(tuán)、蚌埠卷煙廠、廣州卷煙廠、南通煙濾嘴、四川煙草工業(yè)公司、成都卷煙廠、寶雞卷煙廠、南陽(yáng)卷煙廠、鄭州卷煙廠、煙臺(tái)雙塔集團(tuán)、煙臺(tái)喜旺食品、煙臺(tái)雙塔食品等。

電子電器企業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、捷凱科技、金寶通電子、明陽(yáng)電路科技、東莞馬達(dá)電器、唯真電機(jī)、三諾公司、五株科技、新寶盈科技、金安圣電子、德之杰科技、德愛(ài)電子、冠旭電子、聯(lián)決電子、捷家寶電器、偉志光電、美的集團(tuán)、卓翼科技、福昌電子、新科正大、斯比泰電子、賜昱制品廠

機(jī)械重工企業(yè)：南方中集集團(tuán)、航天泰瑞捷集團(tuán)、福倫達(dá)精工技術(shù)、、深圳市天元通科技、衡陽(yáng)運(yùn)輸機(jī)械、山東育達(dá)醫(yī)療器械、路暢科技、錢橋帶鋼、東風(fēng)標(biāo)志長(zhǎng)安雪   鐵龍、佛山聯(lián)創(chuàng)華聯(lián)、巨濤機(jī)械、巨濤海洋石油服務(wù)、良譽(yù)實(shí)業(yè)、可爾五全、海亞科技、浙江錢江摩托、東莞雙和機(jī)車?yán)?、?ài)睿享科技

衣帽服飾企業(yè)：全力皮具、利華成衣、慶盛服飾、東莞日進(jìn)集團(tuán)、譽(yù)銘新工業(yè)

化工醫(yī)藥企業(yè)：深圳致君制藥、廣州白云山和記黃埔中藥、襄陽(yáng)聚鑫磷制品、諾普信農(nóng)化股份公司、江蘇蘇中藥業(yè)、煙臺(tái)萬(wàn)潤(rùn)化工、常州山峰化工

公用事業(yè)部門：深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深業(yè)物業(yè)、中鐵五局、海大裝飾

印刷包裝企業(yè)：汕頭東風(fēng)印刷、廣西真龍彩印

模具塑膠企業(yè)：利源興塑膠玩具廠、武漢恒發(fā)集團(tuán)

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