質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理（凌棟梁）

課程背景：
沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！
2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國毀于一個玩具門把手上，20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。
全球最大的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！
質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色：
如何開展TQM，對產(chǎn)品和服務(wù)實施有效的管理；如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意，這是每個企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)！
本課程“全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)訓(xùn)練”，將幫助學(xué)員學(xué)會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標(biāo)。
 
培訓(xùn)目標(biāo)：
  全員認(rèn)識在3C年代如何進(jìn)行質(zhì)量競爭，樹立正確的質(zhì)量管理的理念
  理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標(biāo)；
  掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點控制
  掌握源流品質(zhì)管理的管理要點
  掌握現(xiàn)場品質(zhì)管理的要點
  通過標(biāo)桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法
  課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件
 
課程大綱：
第一單元全面質(zhì)量管理概述
  優(yōu)秀企業(yè)家的質(zhì)量名言及解讀
  海爾和三星的質(zhì)量管理案例
  質(zhì)量的定義
  如何提升顧客滿意度的研討
  質(zhì)量KANO模型
  質(zhì)量管理發(fā)展史
  全面質(zhì)量管理的定義
  “三全”原則的理解
  全面質(zhì)量管理的范圍
  為何需要推行全面質(zhì)量管理
  全面質(zhì)量管理推行戰(zhàn)略計劃

第二單元設(shè)計過程質(zhì)量管理
  新產(chǎn)品開發(fā)的5個階段
  什么是設(shè)計質(zhì)量
  設(shè)計質(zhì)量管理的理解
  設(shè)計質(zhì)量管理常用工具介紹
  質(zhì)量功能展開QFD介紹
  正交試驗設(shè)計介紹
  田口設(shè)計介紹
  練習(xí)：質(zhì)量功能展開QFD
 
第三單元制造過程質(zhì)量管理
  制造過程的理解
  現(xiàn)場質(zhì)量管控方法
  “三檢”原則
  現(xiàn)場5S的實施
  現(xiàn)場質(zhì)量異常處理流程
  5Why分析法
  標(biāo)準(zhǔn)化活動實施
練習(xí)：5Why分析法

第四單元全面質(zhì)量管理的持續(xù)改善活動及方法
  常見持續(xù)改善活動介紹
  QCC活動簡介
  QCC活動推行步驟
  PDCA十步法介紹
  優(yōu)秀QCC案例分享
  六西格瑪改善活動簡介
  六西格瑪推行步驟
  DMAIC法介紹
  典型六西格瑪案例分享
  提案改善方式簡介
  提案改善的定義
  提案改善常見推行步驟
  優(yōu)秀提案改善分享

第五單元全面質(zhì)量管理實施常用工具
  檢查表應(yīng)用及練習(xí)
  柏拉圖分析
  柏拉圖的起源
  柏拉圖分析步驟
  柏拉圖常見錯誤
  柏拉圖案例練習(xí)
  直方圖分析
  直方圖的作用
  直方圖制作步驟
  不同類型直方圖的解讀
  魚骨圖分析
  魚骨圖的定義
  魚骨圖的制作步驟
  魚骨圖分析常見錯誤
  根本原因的理解
  魚骨圖練習(xí)
  散點圖應(yīng)用及練習(xí)
  層別法應(yīng)用及練習(xí)
  趨勢圖應(yīng)用及練習(xí)
  課程總結(jié)與回顧
 
講師介紹：
凌棟梁老師：
教育及資格認(rèn)證：
工廠運營項目總監(jiān)、工廠運營管理高級咨詢師、精益六西格瑪高級咨詢師
講師經(jīng)歷及專長：
曾任職三星、海爾集團(tuán)、富士康科技集團(tuán)，凌老師尤其擅長工廠運營管理體系及質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系的搭建的培訓(xùn)及咨詢，主要包括一線生產(chǎn)員工崗位培訓(xùn)體系建立，工廠KPI量化考核體系的搭建與執(zhí)行，工廠持續(xù)改善體系的推進(jìn)、員工激勵體系的建立與執(zhí)行、六西格瑪管理體系建立與執(zhí)行。凌老師的主講課程包含“一線生產(chǎn)員工崗位培訓(xùn)體系建立”，“精益六西格瑪黑帶，綠帶”，“TQM全面質(zhì)量管理”，“現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決”，“新舊QC七大手法”，“8D”， “如何成為一名優(yōu)秀的品管員”，“DOE”,“MSA”等
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
2010年-2014年培訓(xùn)六西格瑪黑綠帶500人以上，輔導(dǎo)項目100個以上，其中海爾集團(tuán)，紅牛飲料，海信集團(tuán)的項目多個項目獲得集團(tuán)第一名或者優(yōu)秀項目稱號，多個項目獲得中國質(zhì)量協(xié)會年度優(yōu)秀項目。超過100名學(xué)員通過中質(zhì)協(xié)黑帶考試認(rèn)證，30名以上學(xué)員獲得中質(zhì)協(xié)黑帶注冊認(rèn)證。
2010-2014年期間培訓(xùn)及輔導(dǎo)阿雷斯提汽配，白木汽配，長安汽車，萬控集團(tuán)，中材科技風(fēng)電葉片，伊利集團(tuán)，佛山紅牛等企業(yè)搭建一線生產(chǎn)員工培訓(xùn)體系，工廠持續(xù)改進(jìn)體系，并構(gòu)筑卓越工廠運營管理的模式