軟件質(zhì)量管理（周志龍）

課程收益                   
速度和質(zhì)量越來(lái)越成為軟件開(kāi)發(fā)制勝的關(guān)鍵，然而管理人員和開(kāi)發(fā)人員長(zhǎng)期為以下問(wèn)題所困擾，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的根源以及行之有效的解決措施。
①. 項(xiàng)目延期最本質(zhì)的原因是什么？
項(xiàng)目進(jìn)度緊張，開(kāi)發(fā)人員常常沒(méi)日沒(méi)夜地加班，然而項(xiàng)目進(jìn)度總是一延再延期。
②. 如何有限的工期交付高質(zhì)量的產(chǎn)品？
客戶對(duì)軟件產(chǎn)品質(zhì)量要求高，而開(kāi)發(fā)工期卻很短，很多項(xiàng)目在面臨這種情況，往往采用“先做完再說(shuō)”的策略，其代價(jià)是客戶對(duì)質(zhì)量的抱怨和大量的研發(fā)人力陷于救火之中。那么正確的策略又是什么呢？
③. 如何做好需求分析并寫(xiě)出高質(zhì)量的需求文檔？
軟件需求規(guī)格的質(zhì)量極大程度上影響了最終軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)效率，然而國(guó)內(nèi)的工程師很少掌握需求分析方法，更不會(huì)寫(xiě)需求文檔。
④. 設(shè)計(jì)文檔該寫(xiě)什么？怎樣寫(xiě)？
開(kāi)發(fā)人員通常也不知設(shè)計(jì)文檔該寫(xiě)什么，分不清哪些內(nèi)容屬于需求哪些內(nèi)容屬于設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)文檔細(xì)化到什么程度？良好的設(shè)計(jì)文檔提升開(kāi)發(fā)效率，劣質(zhì)的設(shè)計(jì)文檔浪費(fèi)開(kāi)發(fā)時(shí)間。
⑤. 如何有效開(kāi)展評(píng)審？
評(píng)審是提升文檔和代碼質(zhì)量的有效手段，然而為何評(píng)審效果總是不佳呢？沒(méi)人愿意參加評(píng)審，評(píng)審發(fā)現(xiàn)的往往是文字錯(cuò)誤這樣膚淺的問(wèn)題，評(píng)審活動(dòng)流于形式。
⑥. 如何有效測(cè)試？
某些項(xiàng)目要求做單元測(cè)試，結(jié)果花費(fèi)不少精力，可是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多少問(wèn)題。問(wèn)題出在哪里？單元測(cè)試到底值不值得做？測(cè)試工作給測(cè)試人員帶來(lái)的挑戰(zhàn)是如何在有限的時(shí)間內(nèi)盡可能多的發(fā)現(xiàn)軟件缺陷，如何面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)？
⑦. 進(jìn)度非常緊張的項(xiàng)目應(yīng)該走流程嗎？
某些企業(yè)有完善的流程體系，可是很多項(xiàng)目都不愿意按照流程做，最有說(shuō)服力的理由是流程降低了開(kāi)發(fā)效率。流程的本質(zhì)到底是什么？進(jìn)度非常緊張的項(xiàng)目到底該不該走流程？
⑧. 如何解決QA和項(xiàng)目經(jīng)理的沖突問(wèn)題？
QA總是抱怨項(xiàng)目經(jīng)理不走流程，項(xiàng)目經(jīng)理總是抱怨QA不為項(xiàng)目做實(shí)事，反倒常常“騷擾”。有沒(méi)有方法扭轉(zhuǎn)這樣的局面？
⑨. ……

培訓(xùn)特色                    
 思想性：凝聚質(zhì)量管理大師的思想，結(jié)合軟件工程實(shí)踐方法，揭示軟件開(kāi)發(fā)規(guī)律，透過(guò)案例分析深刻地理解效率與質(zhì)量相統(tǒng)一的質(zhì)量管理理念。
 實(shí)踐性：本課程累計(jì)了十年來(lái)業(yè)界知名公司的大量成功案例、失敗教訓(xùn)開(kāi)發(fā)出來(lái)的，完全不同于通常的教科書(shū)或培訓(xùn)所傳授的很難操作的理論，具有非常強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性。
 針對(duì)性：針對(duì)國(guó)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理和開(kāi)發(fā)工程師的特點(diǎn)，針對(duì)國(guó)內(nèi)軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程普遍存在的問(wèn)題，有重點(diǎn)地進(jìn)行剖析問(wèn)題的本質(zhì)，并給出經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的、行之有效的措施。

課程大綱                    

1. 軟件質(zhì)量管理的概述
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握質(zhì)量管理的一些重要的理念和主要概念，認(rèn)識(shí)到通過(guò)有效的質(zhì)量管理才能獲得開(kāi)發(fā)的高效率
1.1. 質(zhì)量管理發(fā)展里程
1.1.1. 研討：質(zhì)量與效率關(guān)系
通過(guò)研討，讓學(xué)員體會(huì)到：效率和質(zhì)量是孿生兄弟，是一體的兩面，遵循軟件開(kāi)發(fā)規(guī)律和質(zhì)量管理規(guī)律，在項(xiàng)目前期注入質(zhì)量要素，才可能獲得項(xiàng)目開(kāi)發(fā)整體上的高效率
1.1.2. 介紹質(zhì)量管理發(fā)展歷程
——質(zhì)量靠個(gè)人保證
——質(zhì)量靠測(cè)試保證
——質(zhì)量靠設(shè)計(jì)保證
——質(zhì)量靠流程保證
1.1.3. 案例分析：質(zhì)量管理對(duì)日本工業(yè)和印度軟件業(yè)發(fā)展所起到的推動(dòng)作用
實(shí)例來(lái)說(shuō)明質(zhì)量管理給企業(yè)帶來(lái)的是高效率，而不是效率的阻礙
1.2. 從質(zhì)量成本要效率、要質(zhì)量
1.2.1. 質(zhì)量成本的定義
1.2.2. 質(zhì)量成本分類：預(yù)防成本、評(píng)估成本和失效成本
1.2.3. 加強(qiáng)預(yù)防成本的投入，可從過(guò)程重用和技術(shù)重用兩方面提升效率和質(zhì)量，變失效成本為利潤(rùn)
1.2.4. 從救火文化到預(yù)防文化的轉(zhuǎn)變
1.2.5. “一次把事情做對(duì)”的對(duì)提升開(kāi)發(fā)效率的重要作用
1.2.6. 十乘十乘十法則介紹，說(shuō)明缺陷預(yù)防和把缺陷消滅在前期才能使項(xiàng)目獲得高效率
1.2.7. 從軟件開(kāi)發(fā)的缺陷分布來(lái)說(shuō)明需求分析的質(zhì)量如何影響整體開(kāi)發(fā)效率的
1.2.8. 案例分析：A公司有一個(gè)緊急項(xiàng)目，應(yīng)該怎樣做？
面對(duì)緊急項(xiàng)目，多數(shù)管理者都會(huì)自亂陣腳，需求還沒(méi)有討論清楚，開(kāi)發(fā)人員匆匆編碼，結(jié)果是返工、不斷地大量返工，項(xiàng)目進(jìn)度被大大拖延了。
2. 高質(zhì)量的軟件需求挖掘、分析和文檔化
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握需求分析方法和需求文檔的寫(xiě)作方法，從源頭上把控好項(xiàng)目的質(zhì)量，減少返工，提高效率
2.1. 需求的重要性
2.1.1. 需求對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量影響
2.1.2. 需求對(duì)測(cè)試活動(dòng)和其它相關(guān)組的影響
2.2. 需求開(kāi)發(fā)典型問(wèn)題
2.3. 案例分析：請(qǐng)分析某項(xiàng)目的需求文檔有什么問(wèn)題，如何改進(jìn)
通過(guò)案例，說(shuō)明什么是好的需求文檔，進(jìn)一步體會(huì)需求問(wèn)題為項(xiàng)目帶來(lái)的后果。
2.4. 造成需求開(kāi)發(fā)典型問(wèn)題的原因
2.5. 軟件需求過(guò)程介紹，需求開(kāi)發(fā)介紹，包括需求挖掘、分析、文檔化、評(píng)審確認(rèn)等
2.6. 軟件需求挖掘和分析過(guò)程
2.6.1. 需求層次：needs，feature和requirement
2.6.2. 需求來(lái)源和獲取方法，如客戶訪談、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品分析等
2.6.3. 需求分析方法和工具，如用例圖
2.7. 高質(zhì)量需求文檔的標(biāo)準(zhǔn)
2.7.1. 好的需求文檔特點(diǎn)
2.7.2. 需求文檔中避免出現(xiàn)的一些詞匯
2.7.3. 演練：寫(xiě)出一功能需求的輸出部分
2.8. 總結(jié)：如何制定出高質(zhì)量的需求文檔
3. 高效率的軟件設(shè)計(jì)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：剖析軟件設(shè)計(jì)常犯的錯(cuò)誤，如何避免這些錯(cuò)誤，寫(xiě)出高質(zhì)量的設(shè)計(jì)文檔
3.1. 研討：我們做設(shè)計(jì)時(shí)，都常犯哪些錯(cuò)誤
3.2. 設(shè)計(jì)過(guò)程
3.3. 設(shè)計(jì)基本原理和基本概念
3.3.1. 基本分解問(wèn)題、簡(jiǎn)化問(wèn)題的原理
3.3.2. 抽象概念
3.3.3. 層次化概念
3.3.4. 模塊化概念
3.3.5. 信息隱蔽概念
3.4. 模塊分解
3.4.1. 從開(kāi)發(fā)總成本看模塊分解
3.4.2. 模塊數(shù)據(jù)的合適數(shù)量
3.4.3. 模塊分解的基本原則
3.5. 概要設(shè)計(jì)要點(diǎn)
3.6. 詳細(xì)設(shè)計(jì)要點(diǎn)
3.7. 問(wèn)題1：需求和設(shè)計(jì)界限不清
3.7.1. 什么是需求，什么是設(shè)計(jì)，二者區(qū)別在哪里
3.7.2. 接口描述在需求中還是在設(shè)計(jì)中
3.7.3. 設(shè)計(jì)中數(shù)據(jù)描述和需求中數(shù)據(jù)描述有何不同
3.8. 問(wèn)題2：設(shè)計(jì)的層次和詳細(xì)程度問(wèn)題
3.8.1. 需要幾個(gè)層次的設(shè)計(jì)文檔合適
3.8.2. 設(shè)計(jì)文檔的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和不同層次文檔的內(nèi)容銜接
3.8.3. 詳細(xì)設(shè)計(jì)要詳細(xì)到什么程度
3.8.4. 設(shè)計(jì)的層級(jí)和顆粒度的原則：使得開(kāi)發(fā)效率最大化并滿足維護(hù)需要
3.8.5. 示例：展示某嵌入式軟件概要設(shè)計(jì)文檔和詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，說(shuō)明好的設(shè)計(jì)文檔是如何提高開(kāi)發(fā)效率的
3.9. 問(wèn)題3：設(shè)計(jì)文檔的內(nèi)容冗余問(wèn)題
3.9.1. 使用的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)工具時(shí)，文檔中的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)部分怎樣寫(xiě)
3.9.2. 使用設(shè)計(jì)建模工具時(shí)，設(shè)計(jì)文檔又怎樣寫(xiě)
3.10. 設(shè)計(jì)要考慮的其它因素
3.10.1. 設(shè)計(jì)方案要進(jìn)行重用和購(gòu)買分析
3.10.2. 設(shè)計(jì)要遵循高內(nèi)聚、低耦合原則
4. 有效評(píng)審
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：技術(shù)評(píng)審是質(zhì)量控制非常高效的手段，通過(guò)本單元學(xué)習(xí)掌握技術(shù)評(píng)審有效過(guò)程和方法
4.1. 評(píng)審的意義
4.1.1. 盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，減少返工代價(jià)
4.1.2. 通過(guò)評(píng)審熟悉整個(gè)系統(tǒng)
4.1.3. 促進(jìn)參與人員之間的技術(shù)交流和相互學(xué)習(xí)
4.1.4. 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力
4.1.5. 使作者能高質(zhì)量地完成工作產(chǎn)品
4.2. 案例分析：剖析某項(xiàng)目的技術(shù)評(píng)審
4.2.1. 案例中的評(píng)審過(guò)程存在哪些問(wèn)題
4.2.2. 在貴公司中，技術(shù)評(píng)審又存在哪些問(wèn)題
4.2.3. 對(duì)評(píng)審存在的問(wèn)題有什么解決方法
4.3. 評(píng)審的過(guò)程
4.3.1. 計(jì)劃評(píng)審活動(dòng)，正確地選擇評(píng)審專家
4.3.2. 介紹會(huì)議，為有效評(píng)審做好準(zhǔn)備
4.3.3. 預(yù)評(píng)審是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵階段
4.3.4. 評(píng)審會(huì)議的目的確認(rèn)問(wèn)題而不是做技術(shù)交流
4.3.5. 評(píng)審問(wèn)題解決跟蹤確保問(wèn)題全部得到正確解決
4.3.6. 評(píng)審結(jié)果分析
4.4. 技術(shù)評(píng)審FAQ
4.4.1. 作者不愿意別人提出問(wèn)題，評(píng)審人員為了顧及面子不愿意提出問(wèn)題怎么辦？
4.4.2. 評(píng)審人員把評(píng)審當(dāng)成額外的工作，不愿意參加評(píng)審怎么？
4.4.3. 評(píng)審人員的技能不足怎么辦？
——交叉工作模式介紹
——簡(jiǎn)介敏捷開(kāi)發(fā)的結(jié)對(duì)編程方法
4.4.4. 評(píng)審人員只與評(píng)審對(duì)象部分內(nèi)容部分相關(guān)，對(duì)他的評(píng)審又什么要求？
4.4.5. 評(píng)審對(duì)象充滿了低級(jí)錯(cuò)誤，或者有些技術(shù)問(wèn)題作者還沒(méi)有考慮清楚，如何面對(duì)這種情況？
4.4.6. 如何使評(píng)審檢查表效能最大化？什么時(shí)機(jī)使用？
5. 有效測(cè)試
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：軟件測(cè)試工作在許多企業(yè)中都比較薄弱，存在眾多問(wèn)題，通過(guò)本單元學(xué)習(xí)掌握克服這些問(wèn)題方法，有效開(kāi)展測(cè)試活動(dòng)
5.1. 研討：阻礙項(xiàng)目進(jìn)行有效測(cè)試有哪些因素？
5.2. 測(cè)試概述
5.2.1. 測(cè)試的常見(jiàn)誤區(qū)
5.2.2. 測(cè)試的心理學(xué)問(wèn)題：測(cè)試的目的為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不是為了證明程序是對(duì)的
5.2.3. 測(cè)試的經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題：如何在有限的時(shí)間盡可能發(fā)現(xiàn)更多的缺陷
5.3. 測(cè)試分類
5.3.1. 靜態(tài)測(cè)試 vs 動(dòng)態(tài)測(cè)試
5.3.2. 黑盒測(cè)試 vs 白盒測(cè)試
5.3.3. 手工測(cè)試 vs 自動(dòng)化測(cè)試
5.3.4. 按階段分類：UT/IT/ST/Alpha測(cè)試/AT/Beta測(cè)試
5.4. 測(cè)試過(guò)程
5.4.1. 測(cè)試過(guò)程介紹，包括制定測(cè)試策劃和計(jì)劃、設(shè)計(jì)測(cè)試用例和測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備、測(cè)試執(zhí)行、測(cè)試分析
5.4.2. 測(cè)試活動(dòng)在開(kāi)發(fā)活動(dòng)中的位置
5.4.3. 如何制定測(cè)試策略
5.4.4. 演練：分別為兩個(gè)項(xiàng)目制定測(cè)試策略
5.5. 測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法
5.5.1. 什么是測(cè)試用例，用例的輸入和輸出通常有哪些
5.5.2. 什么是黑盒方法
5.5.3. 介紹等價(jià)類劃分方法
5.5.4. 演練：用等價(jià)類劃分方法設(shè)計(jì)測(cè)試用例
5.5.5. 介紹邊界值分析方法
5.5.6. 演練：用邊界值分析方法設(shè)計(jì)測(cè)試用例
5.5.7. 介紹判定表方法
5.5.8. 介紹因果圖方法
5.5.9. 介紹正交陣列方法
5.5.10. 什么是白盒方法
5.5.11. 介紹各邏輯覆蓋，如語(yǔ)句覆蓋、分支覆蓋、條件覆蓋、路徑覆蓋等
5.6. 單元測(cè)試和集成測(cè)試
5.6.1. 什么是單元測(cè)試
5.6.2. 單元測(cè)試的投入產(chǎn)出比高嗎？剖析是否值得做單元測(cè)試
5.6.3. 演練：如何針對(duì)給定的函數(shù)進(jìn)行單元測(cè)試
5.6.4. 單元測(cè)試基本概念（樁、驅(qū)動(dòng)）介紹
5.6.5. 高效單元測(cè)試過(guò)程
——用例如何寫(xiě)
——怎樣打樁
——怎樣利用單元測(cè)試工具
——有效單元有哪些原則和注意事項(xiàng)
5.6.6. 集成測(cè)試介紹
5.7. 系統(tǒng)測(cè)試
5.7.1. 功能測(cè)試介紹
5.7.2. 性能測(cè)試介紹
5.7.3. 安全性測(cè)試介紹
5.7.4. 可恢復(fù)性測(cè)試介紹
5.7.5. 兼容性測(cè)試介紹
5.7.6. 界面測(cè)試介紹
5.7.7. 演練：如何對(duì)測(cè)震儀產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試
5.8. 測(cè)試自動(dòng)化
5.8.1. 為何要自動(dòng)化測(cè)試，自動(dòng)化測(cè)試能帶來(lái)哪些價(jià)值
5.8.2. 三種不同級(jí)別的自動(dòng)化
——靜態(tài)腳本錄制
——啞猴測(cè)試，隨機(jī)的自動(dòng)化測(cè)試
——智能測(cè)試自動(dòng)化，通過(guò)建模動(dòng)態(tài)生成測(cè)試用例
5.8.3. 測(cè)試自動(dòng)化工作建設(shè)的一些建議
5.9. 測(cè)試工具介紹
5.9.1. 白盒測(cè)試工具介紹，包括靜態(tài)白盒工具和動(dòng)態(tài)白盒工具
5.9.2. 黑盒測(cè)試工具介紹
5.9.3. 性能測(cè)試工具介紹
5.9.4. 測(cè)試管理工具介紹
5.10. 有效測(cè)試管理
5.10.1. 測(cè)試人員技能規(guī)劃
5.10.2. 測(cè)試人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
5.10.3. 測(cè)試過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)和測(cè)試用例庫(kù)建設(shè)
6. 缺陷管理和質(zhì)量度量
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握軟件缺陷管理過(guò)程和方法，通過(guò)缺陷管理、質(zhì)量的度量評(píng)估和和改進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程
6.1. 缺陷管理
6.1.1. 缺陷管理的三個(gè)層次
——單個(gè)缺陷的生命周期管理
——項(xiàng)目級(jí)缺陷管理
——組織級(jí)缺陷管理
6.1.2. 缺陷管理意義
——確保每個(gè)缺陷被有效解決
——從缺陷數(shù)據(jù)來(lái)看，如何改進(jìn)開(kāi)發(fā)和測(cè)試過(guò)程
——利用缺陷庫(kù)有效地預(yù)防缺陷和解決缺陷
6.2. 缺陷度量和分析工具
6.2.1. ODC分類法介紹
——ODC背景介紹
——ODC分類簡(jiǎn)介
——舉例說(shuō)明如何用ODC缺陷分類分析改進(jìn)開(kāi)發(fā)和測(cè)試工作
6.2.2. 缺陷密度介紹
——缺陷密度的定義
——如何用缺陷密度評(píng)估質(zhì)量控制效果和交付產(chǎn)品交的質(zhì)量
——如何用缺陷密度改進(jìn)開(kāi)發(fā)過(guò)程
6.2.3. 缺陷剔除率介紹
——缺陷剔除率的定義
——如何用缺陷剔除率評(píng)估質(zhì)量控制效果，并改善高質(zhì)量控制方法
——如何用缺陷剔除率改進(jìn)開(kāi)發(fā)和測(cè)試過(guò)程
6.2.4. 缺陷分析工具：柏拉圖、控制圖
——使用柏拉圖找重要問(wèn)題
——使用控制圖找異因，從過(guò)程著手做改進(jìn)
6.2.5. 缺陷動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)模型：Rayleigh曲線
7. 質(zhì)量保證和過(guò)程質(zhì)量
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解過(guò)程的重要性，剖析流程不被執(zhí)行的原因，如何通過(guò)QA保證流程有效在項(xiàng)目中實(shí)施
7.1. 質(zhì)量保質(zhì)和質(zhì)量控制
7.1.1. 區(qū)分質(zhì)量保證和質(zhì)量控制
——質(zhì)量控制關(guān)注產(chǎn)品，被動(dòng)的，去發(fā)現(xiàn)缺陷
——質(zhì)量保證關(guān)注過(guò)程，主動(dòng)的，去預(yù)防缺陷
7.1.2. 從質(zhì)量鐵三角看過(guò)程的重要性，僅僅是牛人和工具是無(wú)法保證項(xiàng)目成功的
7.1.3. 流程本質(zhì)是什么
——流程是最佳實(shí)踐的固化，不應(yīng)是降低效率的官僚體系
——關(guān)注過(guò)程的項(xiàng)目和不關(guān)注過(guò)程的項(xiàng)目效率對(duì)比
7.2. 產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量
7.2.1. 軟件產(chǎn)品質(zhì)量的定義
——開(kāi)發(fā)者的質(zhì)量觀：滿足規(guī)格
——客戶的質(zhì)量觀：適用
7.2.2. McCall軟件質(zhì)量模型，從三個(gè)方面對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)全面地分類說(shuō)明
——產(chǎn)品運(yùn)行方面：正確性、可靠性、可使用性、效率、完整性
——產(chǎn)品修正方面：可維護(hù)性、測(cè)試性、靈活性
——產(chǎn)品轉(zhuǎn)移方面：互聯(lián)性、可移植性、復(fù)用性
7.2.3. 什么是過(guò)程質(zhì)量，從三個(gè)方面說(shuō)明
——組織級(jí)流程定義質(zhì)量
研討：從“不拉馬的士兵”看到什么？
剖析為何許多項(xiàng)目不愿意走流程，或者走了流程效率反而會(huì)下降。
CMMI模型和敏捷方法的介紹與對(duì)比。
——項(xiàng)目級(jí)流程裁剪質(zhì)量
——過(guò)程執(zhí)行的質(zhì)量
7.2.4. 過(guò)程質(zhì)量定義以及過(guò)程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系
——好的過(guò)程體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量要求
——過(guò)程質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量
7.2.5. 演練：如何在項(xiàng)目計(jì)劃中體現(xiàn)質(zhì)量要素
7.3. QA的角色和職責(zé)
7.3.1. 研討：在項(xiàng)目中，QA的目標(biāo)和項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)是否相同？
——剖析QA和項(xiàng)目經(jīng)理常常發(fā)生沖突的根源
——國(guó)內(nèi)QA普遍的角色錯(cuò)位
7.3.2. QA的律師角色
7.3.3. QA的教練角色
7.3.4. QA的醫(yī)生角色
7.3.5. QA的警察角色
7.3.6. QA的牧師角色
7.4. 過(guò)程引導(dǎo)
7.4.1. 過(guò)程引導(dǎo)的必要性：僅有培訓(xùn)不足以讓流程執(zhí)行者具備執(zhí)行流程的能力
7.4.2. QA進(jìn)行過(guò)程引導(dǎo)的方法
7.4.3. 演練：針對(duì)項(xiàng)目的某些場(chǎng)景如何進(jìn)行流程的引導(dǎo)
7.5. 審計(jì)工作
7.5.1. 過(guò)程審計(jì)的必要性：發(fā)現(xiàn)過(guò)程問(wèn)題，及時(shí)糾正
7.5.2. 幾種錯(cuò)誤的審計(jì)方式介紹
7.5.3. 正確的審計(jì)方式和過(guò)程
7.5.4. 如何正確地寫(xiě)審計(jì)報(bào)告
8. 研討與總結(jié)
8.1. 學(xué)員提出有針對(duì)性的問(wèn)題，進(jìn)行研討
8.2. 學(xué)員對(duì)課程的收獲進(jìn)行總結(jié)
8.3. 講師對(duì)課程做總結(jié)

講師資歷                     
周志龍：資深講師，資深咨詢顧問(wèn)
• 原QAI資深咨詢顧問(wèn)
• 中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)授予的十大咨詢師
 專業(yè)背景：哈爾濱工業(yè)大學(xué)工學(xué)碩士，具備14年產(chǎn)品研發(fā)、研發(fā)管理、質(zhì)量管理及研發(fā)過(guò)程改進(jìn)咨詢經(jīng)驗(yàn)。曾在華為公司北研所和華為3COM公司任職7年，歷任研發(fā)工程師、研發(fā)經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)等職位，對(duì)IPD和CMMI有深入的研究和豐富的實(shí)踐，是華為最早按照研發(fā)流程體系成功完成項(xiàng)目的首批項(xiàng)目經(jīng)理；主導(dǎo)了華為和華為3COM研發(fā)流程體系建設(shè)、推行和改進(jìn)工作，在華為3COM的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的變革獲得巨大成功，使得華為3COM軟件開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于業(yè)界。
 咨詢背景：有6年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾在全球著名的咨詢公司QAI任資深咨詢師，為三十多家高科技企業(yè)做過(guò)咨詢服務(wù)，涉及領(lǐng)域包括金融、郵電、電力、汽車、電子政務(wù)、稅務(wù)、手機(jī)等，包括世界500強(qiáng)企業(yè)、上市公司。主要咨詢客戶有：臺(tái)灣晨星半導(dǎo)體，南京埃斯頓、長(zhǎng)春一汽，北京偉創(chuàng)力(中國(guó))，埃斯頓自動(dòng)化，北京軟腦軟件，北京華勝天成，北京天碁科技(T3G)，中星電子，北京中科恒業(yè)，奧德思電器，江蘇大唐，航天信息，公眾信息，中科院西北星，中興通訊，成都天府軟件園，山東農(nóng)信社等等。專業(yè)、敬業(yè)的咨詢作風(fēng)深受客戶贊揚(yáng)，應(yīng)得非常好的口碑，被中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)授予十大咨詢師。
 培訓(xùn)背景：在華為公司和華為3COM公司，為研發(fā)人員提供大量培訓(xùn)，就多次被評(píng)為公司優(yōu)秀講師。在咨詢服務(wù)過(guò)程中，為客戶提供研發(fā)管理、質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理、軟件工程等培訓(xùn)，此外，還為廣東核電站、上海中科深江、珠海高凌信息、深圳市文鼎創(chuàng)數(shù)據(jù)科技、奧維通信、深圳市科陸電子、理邦精密儀器、南京科遠(yuǎn)、廣利核、橫河電機(jī)、冶自歐博、中星電子等公司提供培訓(xùn)服務(wù)，在北京、上海、深圳、大連、成都、南京等地舉辦過(guò)公開(kāi)課。