全面的企業(yè)流程優(yōu)化與管理（張老師）

【課程收益】
流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，卻往往是被企業(yè)忽略或無(wú)法有效管理的部分，通過(guò)流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上獲得競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。實(shí)踐證明，通過(guò)流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊(duì)文化；本課程通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)演練，使學(xué)員領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路，領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性，掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法等，為有效提高公司的管理水平打下基礎(chǔ)。

【課程大綱】
1. 什么是流程

• 流程是什么？
• 流程的基本特征
• 商業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)
• 企業(yè)規(guī)?；^(guò)程中需要重點(diǎn)解決的流程問(wèn)題
• BPI與BPR
• BPR的由來(lái)和發(fā)展
• BPR的流程和方法

2. 什么是流程管理

• 流程管理不是全部管理
• 流程管理的基本原則
• 流程管理的五項(xiàng)基本功
• 流程識(shí)別與規(guī)劃
• 流程的策劃與描述
• 流程的執(zhí)行與e化
• 流程監(jiān)控與評(píng)價(jià)
• 流程改進(jìn)或重組

3. 流程體系與規(guī)劃

• 流程的層級(jí)和分類
• 流程的細(xì)分
• 一個(gè)典型的流程架構(gòu)圖

- 創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）
- 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
- 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）

• 流程體系與ISO9000等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合
• 流程體系目錄清單構(gòu)建
• 確定關(guān)鍵流程
• 流程規(guī)劃演練

4. 流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

• 目標(biāo)流程選擇
• 流程現(xiàn)狀信息收集
• 描述流程的基本要素
• 現(xiàn)狀流程建模演練
• 來(lái)流程（To-Be）設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐

5. 流程的執(zhí)行與e化

• 流程為什么要執(zhí)行？
• 流程為什么不能執(zhí)行？
• 影響流程執(zhí)行的因素圖
• 保證流程執(zhí)行的管理圖
• 流程的e化及其功能
• e化流程的弊與利

6. 流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)

• 流程監(jiān)控的方法
• 流程的績(jī)效評(píng)價(jià)和方法
• 誰(shuí)是流程監(jiān)控和評(píng)價(jià)的主體

講師簡(jiǎn)介
張老師
清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問(wèn)。
在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過(guò)咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。