《 TWI一線主管督導(dǎo)技能》公開課（張先宏）

時間：2012年12月20-22日（3 天） 地點：上海

15人費用：57600元
10人費用：40800元
5人費用：21600元
3人費用：13680元

【課程目的】
本課程針對一線主管存在的角色認(rèn)知模糊、職責(zé)范圍不清、管理技巧缺乏等問題，深入剖析其產(chǎn)生根源，分別從一線主管的角色認(rèn)知、工作教導(dǎo)能力、交流溝通能力、現(xiàn)場改善能力等方面入手，全方位、多角度傳授解決問題的方法與技巧，旨在幫助企業(yè)一線主管生產(chǎn)解決管理中的種種難題，全面提升個人現(xiàn)場管理技能。

四【實戰(zhàn)訓(xùn)練方式】
  理論指導(dǎo)：由具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的咨詢顧問授課，提供全面的解決方案
  案例分享：分享世界級企業(yè)的成功經(jīng)驗以及剖析失敗案例中的深層原因，總結(jié)管理經(jīng)驗
  道場實踐：學(xué)員置身MINI工廠中學(xué)習(xí)、理解、應(yīng)用各種一線主管素質(zhì)提升方法
  沙盤模擬：用沙盤模擬生產(chǎn)現(xiàn)場，對工作技能改善進(jìn)行演練
  課題解決：針對工作中遇到的常見、棘手問題，專題列項進(jìn)行研討
  咨詢問答：老師現(xiàn)場一對一指導(dǎo)，解決企業(yè)個性化問題

五、【課程受益】
  掌握現(xiàn)場改善及安全管理的方法、技巧與工具
  系統(tǒng)學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)的技巧與方法，并真正落實到位
  提升現(xiàn)場管理者的執(zhí)行能力，溝通協(xié)調(diào)能力，真正實現(xiàn)說到做到
  培養(yǎng)分析解決問題的能力，將所學(xué)內(nèi)容直接融入日常管理中
  體會激勵與溝通的實質(zhì)，提升人員管理的能力

六、【課程對象】
生產(chǎn)廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、車間主任、班組長等生產(chǎn)現(xiàn)場各級主管；企業(yè)研發(fā)部、技術(shù)部、品管部、物流部等主管人員。

七、【講師簡介】
張先宏
◆  華制集團(tuán)高級講師
◆  精益生產(chǎn)專家、生產(chǎn)運營專家
◆  國際注冊培訓(xùn)師，上海交通大學(xué)、南京大學(xué)生產(chǎn)運作總監(jiān)班特聘教授
◆  20年大型制造企業(yè)中高層管理經(jīng)驗。長期擔(dān)任企業(yè)精益生產(chǎn)項目總監(jiān)職務(wù)，對如何提升企業(yè)中高層管理者的管理能力具有獨到方法
◆  10年制造型企業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗。熟悉日資、美資、韓資、港資、臺資、合資、國有轉(zhuǎn)制、民營企業(yè)運作模式。擅長多種教學(xué)方法，互動研討、案例分享、激情風(fēng)趣
◆  服務(wù)企業(yè)達(dá)60多家，代表客戶有：阿爾斯通、本田汽車、東芝、三星電子、Sew傳動、捷安特、索尼、人本集團(tuán)、飛利浦、樂百氏、日立、康明斯等

八、【課程安排】
日期 時間 課程內(nèi)容 訓(xùn)練方式
第一天 08:30-09:00 ? 破冰行動      
  道場講解及參觀

 09:00-10:20 第一章   職責(zé)知識
  一. TWI簡介
二. 督導(dǎo)人員的角色認(rèn)識、定位與作用
三. 督導(dǎo)人員的職責(zé)與使命
案例分析：豐田班組長的職責(zé)分工
案例研討：班組長的職責(zé) 理論指導(dǎo)
案例分析
實戰(zhàn)研討
 10:20-10:30 休  息
 10:30-12:00 四. 督導(dǎo)人員的素質(zhì)要求
案例分享：督導(dǎo)者的勝任力模型
案例研討：優(yōu)秀督導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)和資格要求
小組討論：我心目中的一線主管
五. 督導(dǎo)人員的權(quán)力與威信
六. 典型督導(dǎo)人員的改造 理論指導(dǎo)
案例分享
案例研討
 12:00-13:30 午  餐

 13:30-15:00 第二章    工作知識
  一.管理的四項基本職能
二.現(xiàn)場管理的特點
三.班組日常管理的內(nèi)容
目標(biāo)管理/工作督導(dǎo)/異常處理/基本管理
四.班組長一日工作流程
案例分享：豐田、三星班組長的一天 理論指導(dǎo)
案例視頻
實戰(zhàn)模擬
 15:00-15:20 茶 歇
 15:20-16:40 五.現(xiàn)場管理七大任務(wù)
安全/質(zhì)量/生產(chǎn)/原價/保全/環(huán)境/人事
六.現(xiàn)場管理的基本方法-PDCA/班組看板管理
七.精益班組的評估標(biāo)準(zhǔn) 理論指導(dǎo)
實戰(zhàn)模擬
 16:40-17:00   課程總結(jié)，互動交流 講師答疑

第二天 08:30-10:00 第三章 JI工作教導(dǎo)
  一.工作教導(dǎo)的理念與原則
二.工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備
制作訓(xùn)練計劃/制作工作分解表/準(zhǔn)備所需物資/整理整頓教導(dǎo)場所
實務(wù)演練:員工能力盤點表/工作分解表的設(shè)計
三.工作教導(dǎo)四階段法
學(xué)習(xí)準(zhǔn)備?傳授工作（說明與示范）?試做練習(xí)?考核成效
   案例研討:科學(xué)教導(dǎo)沒有新員工
   WORKSHOP:現(xiàn)場教導(dǎo)模擬演練
視頻案例:培訓(xùn)現(xiàn)場實況 理論指導(dǎo)
案例視頻
實戰(zhàn)模擬
案例剖析
 10:00-10:15 休  息
 10:15-12:00 四.工作教導(dǎo)后的實際操作
案例研討:教與導(dǎo)重要性排序
五.工作教導(dǎo)的檢討與改進(jìn)
工作教導(dǎo)方法的自我反省表/工作教導(dǎo)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的同步改善/工作教導(dǎo)的同中求異到異中求同
六.多技能工的培訓(xùn)流程
七.多技能員工評估標(biāo)準(zhǔn)
八.員工技能矩陣圖與雷達(dá)圖 理論指導(dǎo)
案例視頻
實戰(zhàn)模擬
案例剖析
 12:00-13:30 午  餐

 13:30-15:00 第四章 JM工作改善
  一. 改善的理念與原則
二. 豐田所謂的問題及分類/豐田解決問題法（TBP）
三. 大野耐一的十大誡訓(xùn)
四. 選擇改善目標(biāo):正確描述/問對問題
五. 工作改善四階段法
工作分解?自問檢討?展開新方法?實施新方法
案例研討：檢驗作業(yè)流程的改善
案例練習(xí)：制作工作改善分解表、改善提案表及應(yīng)用 理論指導(dǎo)
案例剖析
優(yōu)秀案例展示
視頻分享
實操練習(xí)
 15:00-15:20 茶  歇
 15:20-16:40 六. 工作改善實務(wù)
5W2H/4M1E/5WHY/腦力風(fēng)暴/魚骨圖/九項自問/十二思路改善法/思維十法/動作改善四原則
案例研討:組裝生產(chǎn)流程的改善
視頻案例:機加工生產(chǎn)效率提升的方法 理論指導(dǎo)
案例分享
案例視頻
 16:40-17:00 課程總結(jié)、答疑 講師答疑

第三天 08:30-10:00 第五章 JR工作關(guān)系
  一． 主管與員工的工作關(guān)系
獲得員工配合的六大障礙/怎樣才能做到良好的管理/工作關(guān)系的本質(zhì)---由于愿意而工作
二． 工作關(guān)系問題概述
何謂工作關(guān)系問題/常見的工作關(guān)系問題/預(yù)見未來問題的四種途徑/工作關(guān)系問題的類型
三． 工作關(guān)系問題處理四步法
把握事實?慎思決定?采取措施?確認(rèn)效果
案例分析:田班長與馬班長的處理方式
四． 增進(jìn)工作關(guān)系的基本原則
工作情形應(yīng)告知/贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者/涉及切身利益的變更事先通知/發(fā)揮其能，激勵其志
視頻案例:員工沖突發(fā)生的原因 理論指導(dǎo)
案例視頻
實戰(zhàn)模擬
案例剖析
 10:00-10:15 休  息
 10:15-12:00 五． 掌握部屬情緒的面談方法
案例分析:一個女作業(yè)員的故事
六． 贏得同事合作的談話技巧
角色演練:融洽的談話技巧
七. 人際風(fēng)格溝通技巧
角色演練:溝通中肢體語言的運用/看與聽的技巧
   案例分析:如何得到上司的賞識？/如何讓員工被罰得“爽”？
八. 工作中的人際沖突管理
    案例分析:誰能升任下屆課長？ 理論指導(dǎo)
案例視頻
實戰(zhàn)模擬
案例剖析
 12:00-13:30 午  餐

 13:30-15:00 第六章 JS工作安全 
  一． 工作安全意識
視頻案例:員工被壓傷的原因分析
二． 海因里希法則
案例分析:某五金廠工傷事故統(tǒng)計
三． 班組安全的內(nèi)容與標(biāo)志
四． 班組長安全管理職責(zé)及重點
五． 工作安全四階段法
思考事故原因?慎思決定對策?實施對策?檢查結(jié)果 理論指導(dǎo)
案例剖析
優(yōu)秀案例展示
視頻分享
 15:00-15:20 茶  歇
 15:20-16:40 六． KYT危險預(yù)知訓(xùn)練
情境模擬:危險預(yù)知訓(xùn)練
七． 班組六大安全事故與日常安全管理活動
案例分析:六個安全隱患整改事例
案例分享：優(yōu)秀企業(yè)班組常用的安全活動
八． ?；锲饭苤埔约霸O(shè)備安全管理
九． 消防安全須知、危險源識別與安全標(biāo)識 理論指導(dǎo)
案例分享
案例視頻
 16:40-17:00 課程總結(jié)、答疑 講師答疑