全面質(zhì)量管理

一、【課程背景】
質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要作用，是關系到企業(yè)能否在激烈的競爭中全面勝出的關鍵因素，但目前大部分企業(yè)都面臨以下質(zhì)量難題：
◆ 質(zhì)量意識淡薄,質(zhì)量觀念落后
◆ 客戶投訴事件糾紛不斷導致企業(yè)信譽度受損
◆ 退換貨頻繁發(fā)生，嚴重影響成本控制
◆ 產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟發(fā)展形勢不相應適應
◆ 過程質(zhì)量控制缺乏,損失嚴重，事故頻繁
◆ 質(zhì)量標準執(zhí)行力度不到位
在這種情況下，著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出：“必須在質(zhì)量管理方面做出革命性變革，以追求世界級質(zhì)量！”很顯然，全面質(zhì)量管理做為一種新的經(jīng)營哲學，是企業(yè)想提高競爭力、參與全球角逐的必備管理思想！

二、【課程目的】
本課程通過全面講述TQM概念、特點及其導入步驟和方法等理論，緊密結合企業(yè)普遍存在的各種問題，旨在使企業(yè)樹立“質(zhì)量第一”的牢固思想，掌握切實有效的工具，最終使企業(yè)達到品質(zhì)世界級、經(jīng)營質(zhì)量成本降低、客戶滿意高的核心競爭優(yōu)勢。

三、【課程受益】
1.全面提高質(zhì)量管理的意識，打造全員參與質(zhì)量管理的氛圍；
2.明確質(zhì)量管理的手段與方法；
3.獲得可操作性的品質(zhì)管理改善工具和技巧；
4.學會制定質(zhì)量管理的運作機制；
5.掌握構建全面質(zhì)量管理的文化體制。

四、【課程特色】
1.專業(yè)講師深度剖析全面質(zhì)量管理的理論，通俗易懂；
2.名企案例分析，結合中國企業(yè)的最佳實踐，極具實用性；
3.現(xiàn)場答疑互動，形象生動，知識性、趣味性和實踐性相結合；
4.啟發(fā)式互動教學，結合客戶代表的實踐分享，權威專家現(xiàn)場點評，共享智慧，碰撞思想。

五、【講師介紹】
  史玉杰  
◆北京大學  EMBA，天津大學  MBA
◆精益六西格瑪研究會高級咨詢師，六西格瑪黑帶
◆美國GA注冊國際職業(yè)培訓師、北京電力、華北電網(wǎng)培訓中心特約講師、中華 培訓網(wǎng)、學習型中國網(wǎng)易創(chuàng)培訓網(wǎng)核心講師
◆亞洲管理協(xié)會華北區(qū)經(jīng)理
◆8年的生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)驗，近5年的咨詢培訓經(jīng)驗
◆擅長精益生產(chǎn)、班組長、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等
◆培訓過的代表性企業(yè)有：北京電力、齊魯石化、山西電力、華北電網(wǎng)、中石油、中煤集團、中國移動、中國網(wǎng)通、三星電子、三星重工、北京鐵科院、萊鋼集團、頤中煙草、紅蜻蜓集團等。

六、【課程大綱】
第一單元、質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
l 全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
l 世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物
l  PDCA、戴明和全面質(zhì)量管理
l 企業(yè)體質(zhì)強化與改善
l  TQM的基本理念
l TQM的特點和其發(fā)展的歷史
l TQM和ISO9000及其它管理模式的對比
l TQM的組織形態(tài)和架構
第二單元、全面質(zhì)量管理原理
l TQM的特點和關鍵
l 綜合性的管理
l TQM八大原則
l TQM的基本觀念
l TQM的人員管理
l TQM的思想基礎和方法依據(jù)
l 全面質(zhì)量管理的地位如何？質(zhì)量培訓工作
l TQM的工作方式和理念
l 全面質(zhì)量管理的原則
l 員工導向和管理承諾
l 企業(yè)持續(xù)改善和業(yè)務的連續(xù)性
第三單元、導入TQM的八個步驟
l TQM推進委員會
l TQM工作小組
l 制定TQM方針
l TQM組成單元
l 管理層信息溝通
l 管理層培訓
l 員工培訓
第四單元、常用的TQM管理工具
l TQM的目標和任務
l 何為品質(zhì)管理及對品質(zhì)管理的誤解
l 品質(zhì)管理活動的分類
l PDCA管理循環(huán)
l 怎樣進行PDCA循環(huán)
l 排列圖
l 因果分析法
l 對策表方法
l 分層法
l 相關圖法
l 統(tǒng)計分析表方法
l 直方圖方法
l 工序能力指數(shù)
l 控制圖
l 其他方法簡介
第五單元、制程的品質(zhì)管制
l 制程管制的概念
l 制程變動的原因與分析
l 制程的狀態(tài)
l 制程管制的進行步驟
l 制程管制的PDCA落實
第六單元、QC小組的管理與運作
l 我國的QC小組建設和管理現(xiàn)狀
l 如何組建QC小組
l QC小組活動管理
l QC小組活動成果管理
l QC小組成果評審和激勵
第七單元、全面質(zhì)量管理成本管理
l 質(zhì)量成本項目設置和分類
l 質(zhì)量成本管理
l 全面質(zhì)量成本管理
l 質(zhì)量成本概念
l 質(zhì)量成本構成
l 質(zhì)量成本項目詳解
l 收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)
l 質(zhì)量成本的計算
l 質(zhì)量成本報告
l 質(zhì)量成本改進的評價
l 質(zhì)量成本的傳統(tǒng)計算方法
l 質(zhì)量成本的過程法計算

七、【客戶見證】
客戶代表 客戶感言
 
飛利浦家居燈飾（寧波）有限公司——史玉杰老師講課風格生動、幽默，講解深入淺出，通過這次課程學習，掌握了多種實用的解決質(zhì)量管理的工具及技巧，相信這些工具和技巧對我們以后工作的開展會有很大的幫助作用。
 
三一重型裝備有限公司——老師以詼諧幽默的解說方式全面詳盡將全面質(zhì)量管理理念體系及對現(xiàn)場管理中極易產(chǎn)生極難根治問題的解決之道進行了獨到而又簡單易行的剖析與互動講解，非常滿意！
 
韓國曉星化纖集團——課程講的是企業(yè)質(zhì)量管理中實實在在的事情，對問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應讓更多管理者來學習！

紫金花制漆（上海）有限公司 ——通過此次學習，使我開闊了視野，學習了很多新的管理理念，并認清了自己管理工作的方向。老師的講課亦比較生動，易接受。
 
德特威勒 ——課程內(nèi)容深入淺出，非常實用，回到公司后推導所有干部借鑒，相信這對于提高我們公司整體實力有一定的指導意義！

課程費用: 個人票價3200元 3人套票8640元 5人套票13600元 10人套票25600元 15人套票36000元
備注：所有價格均為實價，絕不打折銷售。此費用不含食宿費用.