如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題

如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題(2天)

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【時(shí)間/地點(diǎn)】

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7月

8月

9月

10月

11月

12月

10-11北京
? 13-14上海

1-2北京
? 3-4上海

11-12北京
? 14-15上海

19-20北京
? 23-24上海

6-7北京
? 9-10上海

11-12北京
? 14-15上海

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【培訓(xùn)費(fèi)用】 3980元/人（包括會(huì)費(fèi)，講義，證書(shū)）

【課程對(duì)象】

需要對(duì)自己一貫的工作方式進(jìn)行反觀和思索的在任的經(jīng)理、主管；需要許多實(shí)用有效的解決問(wèn)題方法的新上任的經(jīng)理，以及任何想提高解決問(wèn)題能力和技巧的人員

【課程背景】

企業(yè)和個(gè)人在遇到問(wèn)題的時(shí)候經(jīng)常會(huì)面臨以下幾個(gè)挑戰(zhàn)：

2? 從問(wèn)題發(fā)生到問(wèn)題解決，花費(fèi)的時(shí)間和資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出可以忍受的范圍；

2? 遇到一些新問(wèn)題，找不到合適的當(dāng)前可以嘗試的方法；

2? 一些老問(wèn)題解決后總是不斷的重復(fù)發(fā)生，嚴(yán)重影響情緒和效率；

2? 解決問(wèn)題的方法提出后，在執(zhí)行過(guò)程中經(jīng)常遇到巨大的阻力；

2? 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程中，各說(shuō)各話，浪費(fèi)大量的時(shí)間，卻無(wú)法形成可以實(shí)施的方法。

【學(xué)員收獲】

本課程將通過(guò)一個(gè)貫穿全過(guò)程的完整案例的剖析，同時(shí)穿插大量實(shí)際問(wèn)題的討論，幫助學(xué)員正確地面對(duì)問(wèn)題，有效地分析問(wèn)題，快速地解決問(wèn)題，并且挖掘和發(fā)揮出自身的創(chuàng)新潛能，不斷提出針對(duì)問(wèn)題的創(chuàng)新想法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的改善和提升。

學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

2? 更好地進(jìn)行跨部門(mén)和部門(mén)內(nèi)部協(xié)作，提高解決問(wèn)題的滿意度，顯著改善企業(yè)績(jī)效；

2? 勇于面對(duì)問(wèn)題，把問(wèn)題視為不斷改善的機(jī)會(huì)，并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒；

2? 快速形成各層面對(duì)問(wèn)題相對(duì)一致的定義，找到對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展有益的共同目標(biāo)；

2? 找到在資源和能力范圍內(nèi)解決問(wèn)題的方法，減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)，提升團(tuán)隊(duì)和個(gè)人解決問(wèn)題的執(zhí)行力；

2? 能夠全面分析問(wèn)題，避免經(jīng)驗(yàn)主義導(dǎo)致的武斷行為和決策；??

2? 利用創(chuàng)新工具討論出多個(gè)、可行的、性價(jià)比高的方法，從容面對(duì)各種復(fù)雜情境；

2? 有效提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，幫助他人成功。

適宜對(duì)象：

所有不同組織中各個(gè)層次的人員，中基層管理人員尤其需要

【課程大綱】

1 、創(chuàng)造性解決問(wèn)題概述

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解問(wèn)題的定義從而重新選擇問(wèn)題的思考方式，把握解決問(wèn)題的關(guān)鍵，清楚創(chuàng)新的核心價(jià)值，形成對(duì)于問(wèn)題的共識(shí)，建立創(chuàng)造性解決問(wèn)題所需的環(huán)境。

授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例、點(diǎn)評(píng)

? 什么是創(chuàng)新

? 創(chuàng)新的核心價(jià)值在于解決問(wèn)題

? 什么是問(wèn)題

?? 選擇應(yīng)對(duì)問(wèn)題的態(tài)度

? 問(wèn)題的四種類型

? 解決問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵因素

? 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的邏輯

? 發(fā)散思維的三個(gè)條件

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?2 、為問(wèn)題設(shè)定合適的目標(biāo)

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：?jiǎn)栴}得到解決的關(guān)鍵在于設(shè)定合適的目標(biāo)和選擇合適的問(wèn)題范圍，為創(chuàng)新建立一個(gè)可以達(dá)成共識(shí)的良好前提。通過(guò)練習(xí)幫助學(xué)員合理選擇問(wèn)題的差距，并且尋找到創(chuàng)新的主要思考方向

授課方式：講解、討論、案例、點(diǎn)評(píng)

? 目標(biāo)的來(lái)源

? 定義需要減小的差距

?? 區(qū)別事實(shí)和態(tài)度

?? 選擇問(wèn)題的范圍

?? 高質(zhì)量的闡述問(wèn)題

? 分析自身的資源

? 目標(biāo)設(shè)定的基本原則

? 描述創(chuàng)新的目標(biāo)

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3 、全面分析問(wèn)題產(chǎn)生原因

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解為什么要尋找到問(wèn)題的根本原因，并且熟悉從尋找到問(wèn)題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過(guò)程，掌握對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析的具體方法。

授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例、點(diǎn)評(píng)

? 找到問(wèn)題根本原因的邏輯思路

? 為什么需要找到問(wèn)題的根本原因

? 如何找到問(wèn)題發(fā)生的所有原因

? 如何從所有原因中找到主要原因

? 如何從主要原因中找到根本原因

? 分析原因過(guò)程中的注意事項(xiàng)

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4、尋找多種解決問(wèn)題的創(chuàng)新想法

主要目標(biāo)：介紹多種幫助團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新的工具，尋找到解決問(wèn)題的多種創(chuàng)新想法，?

授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例點(diǎn)評(píng)

? 解決問(wèn)題個(gè)人障礙評(píng)估

? 建立適合創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

? 奧斯本頭腦風(fēng)暴法

? “TONI方法”用以擴(kuò)展視野

? “三個(gè)愿望”用以尋找創(chuàng)新的解決方案

? “隨機(jī)詞” 用以從另外角度看問(wèn)題

? “挑戰(zhàn)法”用以打破現(xiàn)有思維束縛

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5、評(píng)估和選擇合適的創(chuàng)新想法

主要目標(biāo)：幫助團(tuán)隊(duì)成員建立決策的思維方法，達(dá)成決策的共同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在大量創(chuàng)新的想法中選擇合適的想法，制定科學(xué)的決策，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)

授課方式：講解、討論、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)

??解決問(wèn)題的群體障礙

?? 關(guān)鍵決策因素法

? KT決策法

? 六頂思考帽

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6 、為解決問(wèn)題決策的實(shí)施制定計(jì)劃

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：在做出解決問(wèn)題的決策后需要為之后的行動(dòng)執(zhí)行做詳細(xì)的計(jì)劃，并且非常清楚地知道行動(dòng)計(jì)劃的主要內(nèi)容，從而讓我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中做好充分的準(zhǔn)備。授課方式：講解、討論、案例、點(diǎn)評(píng)

? 行動(dòng)計(jì)劃

?? 如何設(shè)法讓他人加入問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)

? 風(fēng)險(xiǎn)管理

? 預(yù)計(jì)結(jié)果

????? 估計(jì)阻力

?????? 關(guān)閉差距

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7 、回顧和總結(jié)

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張老師 Robert

清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問(wèn)。

在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢、物流、汽車(chē)、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過(guò)咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

◆? 張先生主講的課程包括：

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管理與通用技能類：

u? 《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》

u? 《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》（2天）

u? 《高級(jí)商務(wù)演講技巧》

u? 《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）

u? 《創(chuàng)新技能訓(xùn)練》

u? 《如何有效提升執(zhí)行力》

u? 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

u? 《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》

u? 《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

u? 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

u? 《時(shí)間與壓力管理》

u? 《高效溝通技巧》

u? 《會(huì)議管理》

u? 《國(guó)際商務(wù)禮儀》

u? 《企業(yè)文化建設(shè)》等

◆? 張先生服務(wù)過(guò)的部分客戶：

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u? 無(wú)錫布勒機(jī)械制造

u? 山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）

u? 東芝信息機(jī)器（杭州）

u? 斯必能通訊器材（上海）

u? 南京搏峰電動(dòng)工具

u? 騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）

u? 常州法力諾長(zhǎng)城焊管

u? 威樂(lè)（中國(guó)）水泵系統(tǒng)

u? 凱斯帕液壓（上海）

u? 江陰貝卡爾特鋼絲制品

u? 格拉默車(chē)輛內(nèi)飾（上海）

u? 愷博（上海）車(chē)輛座椅技術(shù)

u? 佛吉亞（上海）座椅

u? 蒂森克虜伯鞍鋼（長(zhǎng)春）

u? 柳州五菱汽車(chē)

u? 上海德?tīng)柛Ｆ?chē)空調(diào)系統(tǒng)

u? 威伯科汽車(chē)控制系統(tǒng)（中國(guó)）

u? 艾默生動(dòng)力傳動(dòng)（漳州）

u? 上海普惠飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)

u? 哈雷戴維森（上海）

u? 安博（中國(guó)）房地產(chǎn)咨詢

u? 華新（南京）置業(yè)開(kāi)發(fā)

u? 青島萬(wàn)科房地產(chǎn)

u? 歐尚（中國(guó)）

u? 巴魯夫（上海）貿(mào)易

u? 蘇州西門(mén)子電器

u? 天津中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)

u? 鹽城國(guó)際婦女時(shí)裝

u? 海南優(yōu)美內(nèi)衣

u? 貝卡爾特（中國(guó)）技術(shù)研發(fā)

u? 中國(guó)大恒（集團(tuán)）北京圖像視覺(jué)技術(shù)

u? 揚(yáng)子石化-巴斯夫

u? 拜耳醫(yī)藥保健

u? 中國(guó)移動(dòng)（廣東）

u? 菲尼薩光電通訊（上海）

u? 固瑞特（天津）復(fù)合材料

u? 阿爾斯通

u? 鄭州長(zhǎng)城水泥

u? 中海油(天津)

u? 東亞銀行(中國(guó))

u? 大眾汽車(chē)金融(中國(guó))

u? 東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車(chē)金融等等

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張老師Richard

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復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場(chǎng)、銷售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車(chē)涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門(mén)平均年銷售增長(zhǎng)率超過(guò)80%，最高年銷售增長(zhǎng)率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個(gè)億。

10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過(guò)程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。

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◆? 張先生主講課程包括：

u? 《卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）

u? 《成功的銷售技巧》（3天）

u? 《大客戶開(kāi)發(fā)與管理》 （2天）

u? 《電話銷售技巧》

u? 《達(dá)成雙贏的銷售談判》

u? 《談判的六種力量》

u? 《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》（2天）

u? 《新任經(jīng)理的管理技巧》

u? 《高級(jí)商務(wù)演講技巧》

u? 《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）

u? 《品牌維護(hù)與管理》

u? 《卓越品牌管理》（2天）

u? 《銷售溝通技巧》（1天）

u? 《練習(xí)30天，銷售從此簡(jiǎn)單》（1天）

u? 《市場(chǎng)營(yíng)銷全方位》（2天）

u? 《品牌維護(hù)和管理》（2天）

u? 《工業(yè)品營(yíng)銷》（3天）

u? 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u? 《如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研》（2天）

u? 《如何制定市場(chǎng)計(jì)劃》（2天）

u? 《如何定價(jià)》（2天）

u? 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u? 《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）

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◆? 張先生服務(wù)過(guò)的部分客戶：

u? ??拜耳作物科學(xué)（中國(guó)）有限公司

u? ??埃斯倍風(fēng)電科技（青島）有限公司

u? ??倍耐力輪胎有限公司

u? ??博澤汽車(chē)技術(shù)企業(yè)管理（中國(guó)）有限公司

u? ??搏力謀（上海）商貿(mào)有限公司

u? ??常州百貨大樓股份有限公司

u? ??常州科勒發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司

u? ??道達(dá)爾潤(rùn)滑油（中國(guó)）有限公司

u? ??德立達(dá)亞迪技術(shù)開(kāi)發(fā)（上海）有限公司

u? ??迪砂貿(mào)易（上海）有限公司

u? ??弓箭玻璃器皿（南京）有限公司

u? ??弓箭國(guó)際實(shí)業(yè)公司

u? ??亨斯邁先進(jìn)化工材料（廣東）有限公司上海分公司

u? ??家樂(lè)福（中國(guó)）管理咨詢服務(wù)有限公司

u? ??康寧光纜系統(tǒng)（上海）有限公司

u? ??聯(lián)合汽車(chē)電子有限公司

u? ??林德（中國(guó)）叉車(chē)有限公司

u? ??米其林投資（中國(guó)）有限公司

u? ??南京揚(yáng)子伊士曼化工有限公司

u? ??寧波庫(kù)貼汽車(chē)塑料有限公司

u? ??歐尚（中國(guó)）投資有限公司

u? ??奇耐聯(lián)合纖維（上海）有限公司

u? ??泉峰（中國(guó)）貿(mào)易有限公司

u? ??山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）有限公司

u? ??上海德邦物流有限公司

u? ??上海曼倫商貿(mào)有限公司

u? ??上海蘇爾壽工程機(jī)械制造有限公司

u? ??上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司

u? ??上海郵通科技有限公司

u? ??圣戈班磨料磨具（上海）有限公司

u? ??臺(tái)達(dá)能源技術(shù)（上海）有限公司

u? ??泰諾風(fēng)保泰（蘇州）隔熱材料有限公司

u? ??萬(wàn)通（蘇州）定量閥系統(tǒng)有限公司

u? ??偉思富奇環(huán)境試驗(yàn)儀器（太倉(cāng)）有限公司

u? ??武漢太平愛(ài)克電線電纜有限責(zé)任公司

u? ??中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司

u? ??中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司

u? ??中化道達(dá)爾油品有限公司

u? ??中冶連鑄技術(shù)工程股份有限公司

u? ??上海新傲科技股份有限公司 等等

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